Users Guide

Die Support-Fall-Informationen sind für durch den Operations Manager verwaltete Dell PowerEdge-Server mit gültigen Service-
Tag-Nummern automatisch verfügbar, sobald SupportAssist über das Internet eine Verbindung zur Support-Fall-Datenbank und
zur Servicevertrag-Datenbank hergestellt hat.
ANMERKUNG: Falls Sie keinen Zugriff auf das Internet haben, werden keine Fallinformationen ausgefüllt. Sie werden
heruntergeladen und angezeigt, wenn Sie das nächste Mal eine Internetverbindung und den Bericht Fallliste öffnen.
Nachdem SupportAssist die offenen Support-Fälle aktualisiert hat, werden die aktuellen Fälle im Bericht Fallliste angezeigt.
Verwandte Verweise
Fallliste on page 14
Filtern der Falllistendaten nach Spaltenname und Stichwort
So filtern Sie die angezeigten Falllistendaten nach Spaltenname und Stichwort:
1. Wählen Sie den Spaltennamen in der Liste Filtern nach: aus.
2. Wenn Sie nach Fallstatus, Fortschritt, Gerätetyp oder Servicevertrag suchen möchten, wählen Sie die Suchkriterien in
der Suchliste aus.
3. Wenn Sie nach Fallnummer, Eröffnungsdatum, Falltitel oder Service-Tag-Nummer suchen möchten, geben Sie ein
Stichwort in das Textfeld „Suche“ ein.
4. Klicken Sie auf Filter übernehmen.
Der Bericht wird aktualisiert und zeigt die Ihren Suchkriterien entsprechenden Daten an. Wenn keine Treffer vorhanden sind,
wird folgende Meldung angezeigt:
Keine Support-Fälle gefunden. Überprüfen Sie Ihre Suchkriterien, und versuchen Sie es
erneut.
5. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Filter löschen, um die Suchkriterien zu löschen.
Der Bericht wird aktualisiert und zeigt den Standardinhalt an.
6. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4.
Der Bericht wird aktualisiert und zeigt die Ihren Kriterien entsprechenden Daten an.
Verwandte Verweise
Fallliste on page 14
Sortieren der Falllistendaten nach Spaltenname
Um die Anzeigedaten für die Fallliste nach Spaltenname zu sortieren, klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift. Der
Bericht wird aktualisiert und zeigt die Daten in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge für die Spalte an, auf deren
Überschrift Sie geklickt haben.
Verwandte Verweise
Fallliste on page 14
Zurücksetzen der Falllistendaten auf die Standardsortierung
Um zur Standardansicht der Fallliste (Öffnungsdatum in absteigender Reihenfolge) zurückzukehren, klicken Sie auf das
Register Fälle.
Der Bericht wird aktualisiert und zeigt die Standardsortierkriterien an. Neue Fälle oder Aktualisierungen aktueller Fälle werden in
dem Bericht angezeigt. Fälle, die seit der letzten Aktualisierung geschlossen wurden, werden nicht mehr angezeigt.
Verwandte Verweise
Fallliste on page 14
34
Verwenden von Dell SupportAssist