Users Guide

Chapter 1: Übersicht..................................................................................................................... 5
Wichtige Funktionen........................................................................................................................................................... 5
Unterstützte Funktionen im Rahmen der Dell Serviceverträge............................................................................... 6
Handhabung von Falldaten................................................................................................................................................6
Handhabung eines Ereignissturms...................................................................................................................................6
Erfasste Daten .................................................................................................................................................................... 6
Chapter 2: Installieren und Einstellen von Dell SupportAssist........................................................ 8
Voraussetzungen................................................................................................................................................................. 8
Management Packs, die für SupportAssist erforderlich sind....................................................................................8
Mindestanforderungen zum Installieren von SupportAssist......................................................................................9
Softwareanforderungen............................................................................................................................................... 9
Hardwareanforderungen.............................................................................................................................................10
Netzwerkanforderungen............................................................................................................................................ 10
Herunterladen des Installationspakets.......................................................................................................................... 10
Installieren von Dell SupportAssist................................................................................................................................. 11
Einrichten von SupportAssist..........................................................................................................................................12
Überprüfen der Installation.............................................................................................................................................. 13
Chapter 3: Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche...................................................................... 14
Fallliste.................................................................................................................................................................................. 14
Gerätebestandsaufnahme................................................................................................................................................16
Einstellungen....................................................................................................................................................................... 17
Systemprotokolle..........................................................................................................................................................17
Proxy-Einstellungen.....................................................................................................................................................18
Remote-Verbindung.................................................................................................................................................... 19
Einstellungen................................................................................................................................................................. 19
Kontaktinformationen.................................................................................................................................................20
Konnektivitätstest..............................................................................................................................................................21
Chapter 4: Verwenden von Dell SupportAssist............................................................................. 22
Starten von Dell SupportAssist......................................................................................................................................22
Konfigurieren von Proxy-Servereinstellungen............................................................................................................23
Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps...................................................................... 23
Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server............................................................................................. 24
Konfigurieren einer Remote-Verbindung..................................................................................................................... 24
Überprüfen der E-Mail-Konnektivität...........................................................................................................................25
Filtern der Systemprotokollerfassung.......................................................................................................................... 26
Bearbeiten der Geräteanmeldeinformationen.............................................................................................................26
Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen....................................... 27
Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen zu den Anmeldeinformationen des
Standardgerätetyps......................................................................................................................................................28
Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des
Standardgerätetyps......................................................................................................................................................29
Contents
Contents 3