Users Guide

Spalte Beschreibung
Fallstatus Der aktuelle Zustand des Support-Falls. Mögliche Werte sind:
● Offen – Der technische Support von Dell hat den eingereichten Fall geöffnet.
● In Bearbeitung – Der Fall wird derzeit vom technischen Support von Dell bearbeitet.
● Kundenseitig zurückgestellt – Der technische Support von Dell hat den Fall auf Wunsch des
Kunden zurückgestellt.
● Eingereicht – SupportAssist hat den Fall eingereicht.
● Kein Fall – Für dieses Gerät gibt es keinen Fall.
● Erneut geöffnet – Der zuvor geschlossene Fall wurde erneut geöffnet.
Fallnummer Die numerische Kennung, die dem Support-Fall zugewiesen wurde.
Falltitel Der Fallname, der Folgendes angibt:
● Methode der Fallgenerierung
● Dell-Servicevertragstyp
● Fallverfügungstyp
● Gerätemodell
● Betriebssystem des Geräts
● Warnungs-ID, falls vorhanden
● Warnungsbeschreibung, falls vorhanden
Erfassungsstatus Der aktuelle Status des Support-Fall-Fortschritts. Mögliche Werte sind:
● Erfassungstools nicht unterstützt – Dieses Gerät unterstützt die Erfassungstools von
SupportAssist nicht.
● Erfassung geplant – Das Erfassungstool wird planmäßig auf dem Gerät ausgeführt.
● Vorgang läuft – Das Erfassungstool wurde auf dem Gerät aufgerufen.
● Wurde nicht gestartet – Das Erfassungstool konnte nicht auf dem Gerät gestartet werden.
● Wurde nicht ausgeführt – Das Erfassungstool wurde gestartet, konnte jedoch nicht auf dem
Gerät ausgeführt werden.
● Erfassung hochgeladen - Die Erfassungsinformation wurden zu Dell hochgeladen.
● Erfassung wurde nicht hochgeladen – Die Erfassungsinformationen konnten nicht zu Dell
hochgeladen werden.
Servicevertrag Der Dell Servicevertrag, der für das Gerät gilt. Mögliche Werte sind:
● Unbekannt SupportAssist kann den Servicevertrag nicht ermitteln.
● Ungültige Service-Tag-Nummer – Die Service-Tag-Nummer des Gerätes ist ungültig. Siehe
Service-Tag-Nummer-Warnungen.
● Kein Servicevertrag – Das Gerät fällt unter keinen Dell Servicevertrag.
● Servicevertrag abgelaufen – Der Servicevertrag des Geräts ist abgelaufen.
● Basis-Support – Dieses Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell Basic Hardware.
● ProSupport – Dieses Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell ProSupport.
● ProSupport Plus – Dieses Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell ProSupport Plus.
Gerätetyp Gibt den von Operations Manager ermittelten Gerätetyp an:
Server – Bei dem Gerät handelt es sich um einen Dell PowerEdge-Server oder ein iDRAC7-Gerät.
Service Tag Eine eindeutige alphanumerische Kennung, die es Dell ermöglicht, jedes Dell Gerät individuell zu
identifizieren.
Öffnungsdatum Datum und Uhrzeit der Öffnung des Support-Falls.
Sie können die Anzahl der pro Seite angezeigten Supportfälle über das Drop-Down-Feld Fälle anzeigen festlegen. Über die
Navigationssymbole können Sie sich auf den Seiten der so genannten Fallliste bewegen.
Verwandte Verweise
Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche on page 14
Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
15