Users Guide
Une fois ce problème résolu, chargez manuellement pour Dell une nouvelle collecte relative au périphérique. Pour en savoir plus,
consultez la section Envoi manuel des journaux système.
Services
● Il peut arriver que Dell SupportAssist ne se connecte pas initialement au serveur SupportAssist si votre réseau exige que le
trafic du navigateur Web passe par un serveur proxy. Si ceci se produit :
○ Une boîte de dialogue peut s'afficher pour vous inviter à configurer vos paramètres de proxy. Saisissez les informations
requises dans les champs appropriés afin de vous connecter au serveur SupportAssist par l'intermédiaire de votre serveur
proxy.
○ Configurez les paramètres de serveur proxy dans SupportAssist. Voir Configuration des paramètres de serveur proxy.
○ Après avoir configuré les paramètres de serveur proxy, effectuez le test de connectivité e-mail pour vérifier si le tableau
de bord SupportAssist peut se connecter au serveur SupportAssist par l'intermédiaire du serveur proxy. Voir Confirmation
de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy.
● S'il semble que le tableau de bord SupportAssist ne se connecte pas au serveur SupportAssist ou ne se comporte pas de
façon appropriée, assurez-vous que le service Windows SupportAssist fonctionne :
1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter.
La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.
2. Entrez services.msc, puis cliquez sur OK.
La MMC (Microsoft Management Console) Services s'affiche.
3. Vérifiez si le Dell SupportAssist Service affiche l'état En cours d'exécution.
4. Si le service n'est pas en cours d'exécution, lancez-le en effectuant un clic droit surDell SupportAssist Service >
Démarrer.
5. Si le service ne peut pas démarrer ou ne démarre pas, ouvrez le fichier journal le plus récent (log-file.txt), puis
recherchez le texte incluant un horodatage indiquant le moment où vous avez tenté de démarrer le service. Le fichier journal
peut contenir un message indiquant des erreurs de démarrage du tableau de bord et un diagnostic des éventuels problèmes.
6. Pour vérifier que le tableau de bord SupportAssist peut se connecter au serveur SupportAssist, effectuez le test de
connectivité e-mail. Voir Confirmation de la connectivité d'e-mail.
● Si le serveur répond, un message de réussite s'affiche dans le tableau de bord. Sinon, le serveur peut être en panne. Si
ceci se produit, recherchez des détails dans le fichier log-file.txt, habituellement situé dans C:\Program Files
(x86)\Dell\Dell SupportAssist\logs sur les systèmes d'exploitation 64 bits et dans C:\Program Files
\Dell\Dell SupportAssist\logs sur les systèmes d'exploitation 32 bits. Si le fichier journal ne contient pas de
détails discernables et que le serveur est injoignable, appelez le Support technique Dell.
● Si la communication réussit mais qu'aucune mise à jour des données ne se produit, il est possible que le tableau de bord
s'identifie avec un ID inconnu du serveur. Dans ce cas, recherchez des détails dans le fichier journal log-file.txt,
habituellement situé dans C:\Program Files (x86)\Dell\Dell SupportAssist\logs sur les systèmes
d'exploitation 64 bits et dans C:\Program Files \Dell\Dell SupportAssist\logs sur les systèmes
d'exploitation 32 bits. Il se peut que le fichier journal contienne un message indiquant que le tableau de bord n'a pas été
reconnu. Si le tableau de bord n'est pas reconnu par le serveur SupportAssist, désinstallez puis réinstallez SupportAssist.
Le tableau de bord SupportAssist s'enregistre en tant que nouveau client, ce qui permet au serveur SupportAssist de le
reconnaître.
Sécurité
● L'onglet Paramètres n'est pas accessible et le lien Test de connectivité est désactivé. Lorsque vous cliquez sur l'onglet
Paramètres, une boîte de dialogue s'affiche avec le message suivant : Accès refusé. Vous devez être connecté
en tant que membre du groupe Administrateurs ou Administrateurs de domaine.
● Les liens Modifier les références de périphérique et Envoyer des journaux système restent désactivés même suite à la
sélection d'un périphérique dans l'Inventaire de périphériques.
Dans ce cas, assurez-vous que vous êtes connecté en tant que membre du groupe Administrateurs ou Administrateurs de
domaine.
Dépannage
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