Users Guide

Les informations de ticket de support sont automatiquement disponibles pour les serveurs Dell PowerEdge gérés par Operations
Manager possédant des numéros de service valides lorsque SupportAssist se connecte au ticket de support Dell et aux bases de
données des contrats de service sur Internet.
REMARQUE : Si vous n'avez pas d'accès Internet, aucune information de ticket n'est entrée. Les informations sont
téléchargées et affichées lors des prochaines connexion à Internet et ouvertures du rapport de Liste de tickets.
Après que SupportAssist a fini de mettre à jour ses tickets de support ouverts, la fenêtre Liste des tickets affiche les tickets
en cours.
Références connexes
Liste de cas on page 14
Filtration des données de liste de tickets par nom de colonne et
mot-clé
Pour filtrer les données de l'écran de liste de tickets par nom de colonne et mot-clé :
1. Sélectionnez le nom de colonne voulu dans la liste Filtrer par :.
2. Si vous recherchez l'État du ticket, l'Avancement, le Type de périphérique, ou le Contrat de service, sélectionnez le
critère de recherche dans la liste de recherche.
3. Si vous recherchez le Numéro de ticket, la Date d'ouverture, le Titre du ticket, ou le Numéro de service, saisissez les
mots-clé de recherche dans la zone de texte.
4. Cliquez sur Appliquer les filtres.
Le rapport s'actualise pour afficher les données selon vos critères. S'il n'existe aucune correspondance, le message suivant
s'affiche :
Aucun ticket de support trouvé. Veuillez examiner vos critères de recherche et
réessayer.
5. Pour effacer les critères de recherche et réessayer, cliquez sur Effacer les filtres.
Le rapport est actualisé pour afficher le contenu par défaut.
6. Répétez les étapes 1 à 4.
Le rapport est actualisé pour afficher les données correspondant à vos critères.
Références connexes
Liste de cas on page 14
Tri des données de la liste de tickets par nom de colonne
Pour trier les données d'affichage de la liste des tickets par nom de colonne, cliquez sur l'en-tête de colonne correspondant. Le
rapport est actualisé pour afficher les données dans un ordre croissant ou décroissant à partir de l'en-tête de colonne sur lequel
vous avez cliqué.
Références connexes
Liste de cas on page 14
Retour au tri par défaut des données de liste de cas
Pour revenir à la vue par défaut de la Liste de cas (triée par date d'ouverture dans l'ordre descendant), cliquez sur l'onglet
Cas.
Le rapport s'actualise selon les critères de tri par défaut. Les nouveaux cas ou mises à jour des cas actuels apparaissent dans le
rapport. Les cas fermés depuis la dernière actualisation n'apparaissent plus.
Références connexes
Liste de cas on page 14
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Utilisation de Dell SupportAssist