Users Guide

n'empêche pas SupportAssist de générer une collecte de journaux système et de la charger sur le site Dell, si un ticket de
support a été ouvert pour ces périphériques.
REMARQUE : L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
Administrateurs or Administrateurs de domaine.
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Sous Modification des références de périphérique, sélectionnez Serveur dans la liste Type de périphérique.
3. Sélectionnez le Type de référence dont vous voulez désactiver la planification. Les options disponibles sont :
● Windows
● iDRAC
4. Dans la section Planification de la collecte de journaux système, définissez la Fréquence sur Aucune.
5. Cliquez sur Enregistrer les changements.
Le message suivant s'affiche dans la section Planification de la collecte de journaux système : System Log
Collection scheduling is turned off for the current Device Type and Credential Type.
Références connexes
Planification par défaut de la collecte des journaux système on page 30
Tâches associées
Planification de la collecte des journaux système on page 30
Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système on page 31
Assurer une communication entre l'application
SupportAssist et le serveur SupportAssist
L'application SupportAssist installée sur le système doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell
pour :
● créer automatiquement un ticket de support en cas de problème avec un périphérique dans votre environnement.
● envoyer à Dell la collecte de journaux système générée.
● vérifier si une version mise à jour de SupportAssist est disponible.
Pour vous assurer que l'application SupportAssist est en mesure de communiquer avec le serveur SupportAssist :
● Le système sur lequel l'application SupportAssist est installée doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
○ https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase : point d'extrémité du serveur SupportAssist. Sur le système sur
lequel SupportAssist est installé, vérifiez que vous pouvez accéder à l'emplacement suivant à l'aide du navigateur Web :
https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl.
○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ : le serveur de téléversement de fichiers sur lequel les résultats du
test de diagnostic sont téléversés.
● Vérifiez si le port 443 est ouvert pour ddldropbox.us.dell.com sur le système sur lequel SupportAssist est installé. Vous
pouvez utiliser un client telnet pour tester la connexion. Par exemple, utilisez la commande suivante : o
ddldropbox.us.dell.com 443.
● Vérifiez si le certificat de serveur sur ddldropbox.us.dell.com est valide. Pour en savoir plus, voir Vérification du certificat
de serveur.
● Vérifiez si les paramètres réseau sur le système sur lequel SupportAssist est installé sont corrects.
● Si le système sur lequel est installé SupportAssist se connecte à Internet par l'intermédiaire d'un serveur proxy, configurez
les paramètres proxy dans SupportAssist. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy.
Si le problème de communication persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
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Utilisation de Dell SupportAssist