Users Guide
Chapter 1: Présentation................................................................................................................ 5
Principales fonctions...........................................................................................................................................................5
Fonctionnalités prises en charge avec les contrats de service Dell........................................................................ 6
Gestion des données de ticket.........................................................................................................................................6
Gestion de tempête d'événements................................................................................................................................. 6
Données collectées ............................................................................................................................................................ 6
Chapter 2: Installation et configuration de Dell SupportAssist.......................................................8
Prérequis................................................................................................................................................................................8
Progiciels de gestion requis pour SupportAssist..........................................................................................................8
Exigences minimales requises pour l'installation de SupportAssist......................................................................... 9
Configuration logicielle requise................................................................................................................................. 10
Configuration matérielle requise...............................................................................................................................10
Configuration réseau requise.....................................................................................................................................10
Téléchargement du progiciel d'installation....................................................................................................................11
Installation de Dell SupportAssist....................................................................................................................................11
Configuration de SupportAssist......................................................................................................................................12
Vérification de l'installation..............................................................................................................................................13
Chapter 3: Interface Dell SupportAssist.......................................................................................14
Liste de cas..........................................................................................................................................................................14
Inventaire des périphériques........................................................................................................................................... 16
Paramètres...........................................................................................................................................................................17
Journaux système.........................................................................................................................................................17
Paramètres de proxy................................................................................................................................................... 18
Connexion à distance.................................................................................................................................................. 19
Préférences................................................................................................................................................................... 19
Informations de contact.............................................................................................................................................20
Test de connectivité.........................................................................................................................................................20
Chapter 4: Utilisation de Dell SupportAssist................................................................................ 22
Lancement de Dell SupportAssist..................................................................................................................................22
Configuration des paramètres de serveur proxy....................................................................................................... 23
Configuration des références de type de périphérique par défaut....................................................................... 23
Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du Proxy Server................................................................... 24
Configuration d'une connexion à distance.................................................................................................................. 24
Confirmation de la connectivité d'e-mail.....................................................................................................................25
Filtrage de la collecte des journaux système..............................................................................................................26
Modification des références de périphérique.............................................................................................................26
Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système................................................. 27
Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique
par défaut........................................................................................................................................................................28
Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de
périphérique par défaut............................................................................................................................................... 29
Contents
Contents 3