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功能 基本硬件 ProSupport ProSupport Plus
自动支持案例创建
主动部件派发
ProSupport Plus 报告
案例数据处理
为了提高性能，SupportAssist 案例数据在仪表板中显示之前会进行高速缓存，不是实时显示。在启动时，SupportAssist 会：
● 将每三分钟向 Dell 查询一次处于已提交状态的案例，以确定它是否需要更新案例状态。
● 确定已提交案例的数据更新的最后时间。然后它会查询那些高速缓存状态信息已在最后三分钟过期的案例。
● 将每 15 分钟向 Dell 查询一次不处于已提交状态的案例。
注: 如果特定案例的数据到下次轮询时已超过 15 分钟，SupportAssist 将在当前轮询中查询该数据。因此，SupportAssist 可
能只每 12 分钟轮询处于开启状态的案例的案例数据。
事件风暴处理
SupportAssist 可以巧妙地处理事件风暴状况，在 60 分钟的时间长度内，最多可接收来自 Operations Manager 管理环境的 9 个
单独警报。但如果它收到 10 个或更多的单独警报，则会自动进入维护模式。
维护模式会暂挂任何进一步的警报处理操作，使您可以更改基础结构而不生成不必要的案例。在进入维护模式 30 分钟后，
SupportAssist 会自动退出维护模式并恢复正常的警报处理流程。
收集的数据
Dell SupportAssist 持续监测系统配置数据和 Operations Manager 管理的 Dell 计算机硬件及软件的使用信息。虽然 Dell 不期望访
问或收集与此程序有关的个人信息，如您的个人文件、网页浏览历史或 cookies，但无意中收集或查看的任何个人数据将根据
“Dell 隐私政策”处理。
发回 Dell 的数据日志文件中加密的信息之中包括以下几类数据：
● 用户信息 — 计算机名称、域、IP 地址和 Dell 服务标签。
● 硬件配置 — 已安装的设备、处理器、内存、网络设备和使用情况。
● 软件配置 — 操作系统、已安装的应用程序和应用程序使用情况。
有关收集的故障排除信息的更多信息，请参阅访问和查看系统日志收集。
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