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Dell SupportAssist 是一项服务功能，这项功能可在出现问题时收集有关您计算机硬件和软件的信息，并自动创建支持案例。这
有助于 Dell 向您提供增强、个性化和有效的支持体验。Dell 使用这些数据帮助解决常见问题，并设计和推广您最常使用的产品和
服务功能。
SupportAssist 集成了 Microsoft System Center Operations Manager，从而为 Dell 第 9 代至第 13 代 PowerEdge 服务器提供自
动化的支持功能。SupportAssist 也支持通过 Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) 监测 Dell 第 12 代和第 13 代
PowerEdge 服务器。
注: 有关支持的服务器型号和操作系统的完整列表，请参阅 Dell.com/ServiceabilityTools 上的 Dell SupportAssist Version
1.1 For Microsoft System Center Operations Manager Support Matrix（适用于 Microsoft System Center Operations
Manager 的 Dell SupportAssist 版本 1.1 支持值表）。
注: SupportAssist 不支持 Dell PowerEdge 云服务器。
SupportAssist 还提供了丰富的设备、支持案例和服务合约报告功能。
将运行 Operations Manager 的服务器配备 SupportAssist 完全出于客户自愿，配备后可获得旨在为满足您的需求而设计的改善的
支持、产品和服务。
主题：
• 主要功能
• Dell 服务合约支持的功能
• 案例数据处理
• 事件风暴处理
• 收集的数据
主要功能
Dell SupportAssist 的主要功能包括：
● 监测 — 接收来自受支持设备的严重警报。
● 自动收集系统信息 — 自动收集排除故障问题所需的信息并发送给 Dell。
● 自动创建支持案例 — 在 Operations Manager 收到硬件的严重警报时，将向 Dell 发送警报信息并自动创建服务请求。将有一
位 Dell 技术支持代理就此警报与您联系，并帮助您解决此问题。
注: 在安装 SupportAssist 前已开启的支持案例不在 SupportAssist 仪表板中显示。
● 主动部件派发 — 基于对故障排除数据的检查，如果 Dell 技术支持代理确定您的环境中的某个部件需要更换，则会在取得您
同意的情况下向您派发更换部件。
注
: SupportAssist 还允许通过 Dell ProSupport Plus 服务合约报告设备情况。ProSupport Plus 报告会深入分析所维护的
环境配置，并提供前瞻性的固件建议及其他报告。
Dell 服务合约支持的功能
在您环境中支持的功能可能视 Dell 服务合约而异。
下表提供 Dell 基本硬件和 Dell ProSupport 服务合约中可用功能的比较。
功能
基本硬件 ProSupport ProSupport Plus
远程监测
自动日志及配置收集
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