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故障排除
本章描述可用于排除 Dell SupportAssist 故障的步骤。
主题：
• 安装 Dell SupportAssist
• 启动 Dell SupportAssist
• 服务标签警告
• 服务合约
• 收集失败
• 收集无法上载
• 服务
• 安全
• 验证安装根证书
• 安装根证书
安装 Dell SupportAssist
SupportAssist 安装需要提升的 Microsoft 用户验证 (UAC) 权限，如果尝试通过双击安装程序可执行文件安装，安装可能会失
败。如果出现此情况，请按照以下步骤安装 SupportAssist：
1. 右键单击安装程序可执行文件。
2. 选择以管理员身份运行。
注
: 安装 SupportAssist 需要您允许 Dell 保存特定的个人的可标识信息 (PII)，如您的联系信息和本地管理员凭据等。除非
您允许 Dell 保存您的 PII，否则不能进行 SupportAssist 安装。
启动 Dell SupportAssist
如果在启动 SupportAssist 时看到 Problem starting the Dell SupportAssist Service（启动 Dell SupportAssist
服务时出现问题）错误：
● SupportAssist Windows 服务可能有 Microsoft Windows 注册表配置问题。要解决此问题，请卸载 SupportAssist 并重新安
装。
服务标签警告
在极个别情况下，某些案例可能显示无效的 Dell 服务标签警告。如果您认为该警告不正确，则可使用 Windows Management
Instrumentation CLI 命令 (wmic) 为 Windows 设备查找正确的 Dell 服务标签。
要解决服务标签警告，请执行以下操作：
1. 确定设备的服务标签。
2. 联系 Dell 技术支持。请参阅联系 Dell。
服务合约
案例列表报告上的服务合约列可能显示警告图标或未知。请参阅以下章节以了解有关这些消息的更多信息。
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