Users Guide

列 说明
案例号 为支持案例分配的数字标识符。
案例标题 案例名称，其标识以下各项：
● 案例生成方法
● Dell 服务合约类型
● 案例处置类型
● 设备型号
● 设备操作系统
● 警报 ID（如果有）
● 警报说明（如果有）
收集状态 当前的支持案例进度状态。进度状态可能是：
● 收集工具不受支持 — 此设备不支持 SupportAssist 的收集工具。
● 收集已计划 — 计划将在此设备上运行收集工具。
● 正在进行 — 收集工具已在此设备上调用。
● 无法开始 — 收集工具无法在此设备上启动。
● 无法运行 — 收集工具已在此设备上启动但无法运行。
● 收集已上载 — 收集信息已上载至 Dell。
● 收集无法上载 — 收集信息未能成功上载至 Dell。
服务合约 保护设备的 Dell 服务合约等级。服务合约列可能显示：
● 未知 — SupportAssist 无法确定服务合约。
● 无效的服务标签 — 设备的服务标签无效。请参阅服务标签警告。
● 无服务合约 — 该设备不受 Dell 服务合约保护。
● 过期的服务合约 — 设备的服务合约已过期。
● 基本支持 — 该设备受 Dell 基本硬件服务合约保护。
● ProSupport — 该设备受 Dell ProSupport 服务合约保护。
● ProSupport Plus — 该设备受 Dell ProSupport Plus 服务合约保护。
设备类型 表示由 Operations Manager 查找到的设备类型：
服务器 — 该设备为 Dell PowerEdge 服务器或 iDRAC7 设备。
服务标签 一个唯一的字母数字标识符，使 Dell 能够单独识别每个 Dell 设备。
开启日期 支持案例的开启日期和时间。
您可以使用显示案例下拉框设置每页显示的支持案例数。导航图标可让您导航案例列表的页面。
相关参考资料
Dell SupportAssist 界面 on page 12
相关任务
查看案例列表 on page 28
按列名称和关键字筛选案例列表数据 on page 28
按列名称排序案例列表数据 on page 29
将案例列表数据还原为默认排序 on page 29
设置每页显示的案例数 on page 29
刷新案例列表或设备资源清册显示数据 on page 31
设备资源清册
设备资源清册显示支持的 Operations Manager 查找到的设备。编辑设备凭据链接允许用户编辑所选设备的凭据。发送系统日志
链接允许用户从所选设备收集系统日志并将其上载至 Dell。用户可以筛选通过从筛选方式下拉框中选择选项显示的设备。
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