Setup Guide

Para obtener más información, consulte Configuración de las credenciales predeterminadas del tipo de dispositivo.
6. Si SupportAssist se instala en un sistema sin host (Operations Manager 2012 SP1) o sin RMS (Operations Manager 2007 R2),
debe configurar SupportAssist para establecer una conexión remota con los grupos de administración.
Para obtener más información, consulte Configuración de una conexión remota.
7. Asegúrese de que el cliente SupportAssist pueda comunicarse con el servidor SupportAssist alojado por Dell para ejecutar la
prueba de conectividad de correo electrónico.
Para obtener más información, consulte el apartado Prueba de conectividad del correo electrónico.
8. Si hay un error de conexión SSL, debe instalar los certificados raíz necesarios. Para identificar y resolver un error de conexión
SSL, consulte Identificación del error de conexión SSL e Instalación de los certificados raíz.
9. Si sus dispositivos están cubiertos por el contrato de servicio Dell ProSupport Plus , debe configurar SupportAssist para
recopilar los registros del sistema de forma periódica.
Para obtener más información, consulte Configuración de colección periódica de registros del sistema (solo ProSupport
Plus).
10. Asegúrese de que SupportAssist sea capaz de generar la colección de registros del sistema y de cargarla correctamente en
Dell. Consulte Comprobación de la configuración de carga/colección de registros del sistema.
11. Asegúrese de que el servidor de administración se pueda conectar a los siguientes destinos:
● https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase: punto final para el servidor SupportAssist.
● https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ : el servidor de carga de archivos donde se cargan los resultados de la
prueba de diagnóstico.
● http://ftp.dell.com/: para obtener nueva información de publicación de SupportAssist.
Configuración de las credenciales de tipo de
dispositivo predeterminadas
SupportAssist ejecuta las herramientas de colección adecuadas y recopila los registros del sistema cuando se detecta un
problema de hardware en el entorno. Para ejecutar las herramientas de colección en los dispositivos admitidos, debe configurar
SupportAssist con las credenciales de administrador para cada tipo de dispositivo administrado.
NOTA:
La pestaña Configuración es accesible solamente si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de
Administradores o Administradores de dominio.
1. Haga clic en la pestaña Configuración.
2. Bajo Editar las credenciales de dispositivo, seleccione el Tipo de dispositivo y Tipo de credencial.
3. Escriba las credenciales de administrador (Nombre de usuario y Contraseña) Tipo de dispositivo seleccionado y el Tipo
de credencial en los campos correspondientes.
NOTA:
Los nombres de usuario de Windows deben estar en el formato [Dominio\Nombre de usuario]. También puede
utilizar un punto [.] para indicar el dominio local. Algunos ejemplos de nombres de usuario de
Windows: .\Administrator; MyDomain\MyUsername.
4. Haga clic en Guardar cambios.
NOTA:
Si las credenciales para cada dispositivo difieren de las Credenciales predeterminadas del tipo de
dispositivo que proporcionó, puede editarlas para ese dispositivo en particular mediante el enlace Editar credenciales
del dispositivo en la pestaña Dispositivos.
Configuración de una conexión remota
Establecimiento de una conexión remota a los grupos de administración permite que SupportAssist recupere datos de
supervisión como, por ejemplo, las alertas y la información de detección de Operations Manager. La página Conexión de grupos
de administración página le permite proporcionar las credenciales necesarias para que SupportAssist establezca una conexión
remota con los grupos de administración.
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Introducción