Setup Guide

Introducción
El complemento Dell SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager proporciona funciones de asistencia
proactiva para servidores Dell admitidos. Operations Manager interactúa con los dispositivos admitidos que se supervisarán y
recibe las capturas SNMP y los registros de eventos de Windows que el cliente SupportAssist recupera periódicamente como
alertas. Las alertas se filtran utilizando varias políticas para decidir si justifican la creación de un nuevo caso de asistencia o la
actualización de un caso de asistencia existente.
Todas las alertas aplicables son enviadas de forma segura al servidor SupportAssist alojado por Dell para crear un nuevo caso de
asistencia o actualizar un caso de asistencia existente. Una vez creado o actualizado, el cliente SupportAssist ejecuta las
herramientas de colección adecuadas en los dispositivos que generaron las alertas y carga la colección de registros en Dell. La
asistencia técnica de Dell utiliza esta información en la colección de registros para solucionar problemas y proporcionar la
solución adecuada.
En este documento se proporciona información necesaria para que SupportAssist funcione como se espera en su entorno.
Temas:
• Introducción a Dell SupportAssist
• Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
• Configuración de una conexión remota
• Prueba de conectividad de correo electrónico
• Configuración de colección periódica de registros del sistema (solo ProSupport Plus)
• Comprobación de la configuración de carga/colección de registros del sistema
• Solución de problemas
Introducción a Dell SupportAssist
Para iniciar SupportAssist de manera rápida:
1. Asegúrese de que Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 o Microsoft System Center Operations Manager
2012 SP1 está instalado en el servidor de administración.
2. Instale Dell Server Management Pack Suite versión 5.0.1 para Microsoft System Center Operations Manager y System
Center Essentials en el servidor de administración, y configure Operations Manager para la detección y la supervisión de los
dispositivos Dell admitidos.
Para obtener información sobre cómo instalar el conjunto de aplicaciones del paquete de administración, la detección y la
supervisión de los dispositivos Dell admitidos mediante Operations Manager 2007 R2 o Operations Manager 2012 SP1,
consulte los documentos siguientes en dell.com/OpenManageManuals (en Server Management Pack Versions for
Microsoft System Center Operations Manager [Versiones de Server Management Pack para Microsoft System
Center Operations Manager]):
● Dell Server Management Pack Suite Version 5.0.1 For Microsoft System Center Operations Manager And System Center
Essentials Installation Guide (Guía de instalación de Dell Server Management Pack Suite versión 5.0.1 para Microsoft
System Center Operations Manager y System Center Essentials)
● Dell Server Management Pack Suite Version 5.0.1 For Microsoft System Center Operations Manager And System Center
Essentials User's Guide (Guía del usuario de Dell Server Management Pack Suite versión 5.0.1 para Microsoft System
Center Operations Manager y System Center Essentials)
3. Instale SupportAssist en el servidor de administración que ejecuta Operations Manager.
Para obtener información sobre la instalación de SupportAssist, incluidos los prerrequisitos, consulte Dell SupportAssist
versión 1.0 para Microsoft System Center Operations Manager User's Guide (Guía del usuario de Microsoft System Center
Operations Manager) en dell.com/ServiceabilityTools.
4. Si el servidor de administración se conecta a Internet mediante un servidor proxy, debe configurar Proxy Settings
(Configuración de proxy) en SupportAssist. Para realizar la configuración del servidor proxy, haga clic en Settings
(Configuración) > Proxy Settings (Configuración de proxy) y siga las instrucciones en la pantalla.
5. Configure las credenciales de administrador de cada tipo de dispositivo admitido en su entorno en SupportAssist.
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