Setup Guide

2. デバイスインベントリ内の最初のデバイスを選択します。

メモ: デバイスは、有効なサービスタグがあるものしか選択できません。デバイスに有効なサービスタグがない場合、

そのデバイスのチェックボックスは無効化されます。

システムログを送信リンクが有効化されます。

3. システムログを送信をクリックします。

システムログ収集のステータスが、収集ステータスの列に表示されます。

4. システムログ収集のキューにほかのデバイスを追加するには、デバイスインベントリでそれぞれのデバイスを選択し、シ

ステムログを送信をクリックします。

SupportAssist が正しくシステムログ収集を生成してデルにアップロードすると、収集ステータスの列にコレクションがアッ

プロード済みと表示されます。システムログ収集の生成とアップロードの問題のトラブルシューティングに関する詳細は、

「システムログ収集 / アップロード失敗のトラブルシューティング」を参照してください。

Troubleshooting

本項では、以下について説明します。

● E-メール接続テスト失敗のトラブルシューティング

● システムログ収集 / アップロード失敗のトラブルシューティング

E-メール接続テスト失敗のトラブルシューティング

E-メールの接続性テストは次の原因によって失敗する可能性があります。

● プロキシ設定 — お使いのネットワークが、ウェブブラウザトラフィックをプロキシサーバー経由でパスすることを必要と

する場合、SupportAssist でプロキシが有効化され、設定されていることを確認してください。

● SSL 接続失敗 — プロキシ設定は正しく設定されているが、SSL 接続失敗である可能性があります。

SSL 接続の失敗がある場合、必要なルート証明書をインストールする必要があります。SSL 接続失敗を識別して解決するに

は、「SSL 識別の失敗」と「ルート証明書のインストール」を参照してください。

SSL 接続失敗の識別

SSL 接続失敗は、システムが発行ルート証明機関である GTE CyberTrust Global Root から必要な証明書をインストールして

いない場合に発生します。すべての Dell 証明書は、証明機関から発行されます。

Internet Explorer に証明書がインストールされているかどうかを検証するには、次の手順を実行します。

1. ツール > インターネットオプションをクリックします。

インターネットオプションダイログボックスが表示されます。

2. コンテンツタブをクリックしてから、証明書をクリックします。

証明書ダイアログボックスが表示されます。

3. 信頼されたルート証明機関タブをクリックします。

4. スクロールして、GTE CyberTrust Global Root が発行先および発行者列にリストされていることを確認します。

GTE CyberTrust Global Root がリストにない場合、必要な証明書をインストールする必要があります。証明書をインストー

ルするには、ルート証明書のインストールを参照してください。

ルート証明書のインストール

作業を開始する前に、以下を確認してください。

● SupportAssist がインストールされているユーザーアカウントにログインしている。

● 管理者権限がある。

● SupportAssist サービスが実行されている。

SSL 接続問題を解決するには、現在のユーザーおよびローカルコンピュータの適切なフォルダに、以下のルート証明書をイン

ストールする必要があります。

はじめに