Setup Guide

5. Konfigurieren Sie die Administrator-Anmeldeinformationen für jeden unterstützten Gerätetyp in SupportAssist.
Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps.
6. Wenn SupportAssist entweder auf einem Nicht-Host-System (Operations Manager 2012 SP1) oder einem Nicht-RMS-
System (Operations Manager 2007 R2) installiert ist, müssen Sie SupportAssist konfigurieren, um eine Remote-Verbindung
mit den Verwaltungsgruppen herzustellen.
Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer Remote-Verbindung.
7. Überprüfen Sie, ob der SupportAssist-Client mit dem SupportAssist-Server kommunizieren kann, der durch Dell gehostet
wird. Führen Sie dazu den E-Mail-Konnektivitätstest aus.
Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Konnektivitätstest.
8. Wenn ein SSL-Verbindungsfehler auftritt, müssen Sie die erforderlichen Stammzertifikate installieren. Weitere Informationen
zum Identifizieren und Lösen von SSL-Verbindungsfehlern finden Sie unter Identifizieren von SSL-Verbindungsfehlern und
Installieren von Stammzertifikaten.
9. Wenn Ihre Geräte unter den Dell ProSupport Plus-Servicevertrag fallen, müssen Sie SupportAssist für die regelmäßige
Erfassung von Systemprotokollen konfigurieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen (nur ProSupport
Plus).
10. Überprüfen Sie, dass SupportAssist die Systemprotokollsammlung erzeugen und erfolgreich auf Dell hochladen kann.
Informationen dazu finden Sie unter Überprüfen der Systemprotokollsammlung/Hochladekonfiguration.
11. Überprüfen Sie, ob sich der Verwaltungsserver mit den folgenden Zielen verbinden kann:
● https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase – Endpunkt für den SupportAssist-Server.
● https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ – Der Server zum Hochladen der Dateien, auf den die Ergebnisse des
Diagnosetests hochgeladen werden.
● http://ftp.dell.com/ – zum Erhalten von SupportAssist-Versionsinformationen.
Konfigurieren der Anmeldeinformationen des
Standardgerätetyps
SupportAssist führt die entsprechenden Hilfsprogramme für die Erfassung aus und sammelt die Systemprotokolle, wenn ein
Hardwarefehler in Ihrer Umgebung ermittelt wurde. Um die Hilfsprogramme für die Erfassung auf Ihren unterstützten Geräten
auszuführen, müssen Sie SupportAssist mit den Administrator-Anmeldeinformationen für jeden verwalteten Gerätetyp
konfigurieren.
ANMERKUNG:
Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren
oder der Domain Admins (Domänenadministratoren) angemeldet sind.
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
2. Aktivieren Sie unter Anmeldeinformationen für Gerätetyp bearbeiten die Kontrollkästchen Gerätetyp und
Anmeldeinformationstyp.
3. Geben Sie die Administrator-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort) für den ausgewählten Gerätetyp und
Anmeldeinformationstyp in die entsprechenden Felder ein.
ANMERKUNG:
Windows-Benutzernamen müssen im Format [Domain\Benutzername] eingegeben werden. Sie können
auch den Punkt [ . ] verwenden, um die lokale Domäne anzugeben. Beispiele für einen Windows-
Benutzernamen: .\Administrator; MyDomain\MyUsername (.\Administrator; MeineDomäne
\MeinBenutzername).
4. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
ANMERKUNG:
Wenn die Anmeldeinformationen für ein Gerät von den von Ihnen angegebenen Anmeldeinformationen
für den Standardgerätetyp abweichen, können Sie die Anmeldeinformationen für dieses bestimmte Gerät über den
Link Geräteanmeldeinformationen bearbeiten auf der Registerkarte Geräte bearbeiten.
4 Einführung