Setup Guide

Introduction
Le plug-in Dell SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager offre des capacités de support proactif pour
les serveurs Dell pris en charge. Operations Manager interagit avec les périphériques pris en charge qui doivent être surveillés et
reçoit les interruptions SNMP et les journaux des événements Windows, qui sont récupérés périodiquement comme des alertes
par le client SupportAssist. Les alertes sont filtrées à l'aide de diverses politiques afin de décider si les alertes justifient la
création d'un nouveau ticket ou la mise à jour d'un ticket de support existant.
Toutes les alertes qui se qualifient sont envoyées de manière sécurisée vers le serveur SupportAssist hébergé par Dell en vue de
la création d'un nouveau ticket de support ou de la mise à jour d'un ticket de support en cours. Après la création ou mise à jour
d'un ticket de support, le client SupportAssist exécute les outils de collecte appropriés sur les périphériques qui ont généré les
alertes et télécharge la collection de journaux vers Dell. Le support technique Dell utilise ces informations de collecte de journaux
pour dépanner le problème et fournir une solution appropriée.
Ce document fournit des informations dont vous avez besoin pour que SupportAssist fonctionne comme prévu dans votre
environnement.
Sujets :
• Mise en route avec SupportAssist
• Configuration des références de type de périphérique par défaut
• Configuration d'une connexion à distance
• Test de la connexion d'e-mail
• Configuration de collectes périodiques de journaux système (ProSupport Plus uniquement)
• Vérification de la configuration de collecte/chargement de journaux système
• Dépannage
Mise en route avec SupportAssist
Pour une mise en route rapide avec SupportAssist :
1. Vérifiez que Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 ou Microsoft System Center Operations Manager 2012
SP1 est installé sur le serveur de gestion.
2. Installez Dell Server Management Pack Suite Version 5.0.1 pour Microsoft System Center Operations Manager et System
Center Essentials sur le serveur de gestion, et configurez Operations Manager pour la découverte et la surveillance des
périphériques Dell pris en charge.
Pour plus d'informations sur l'installation de la suite progicielle de gestion, la détection et la surveillance des périphériques
Dell pris en charge à l'aide d'Operations Manager 2007 R2 ou Operations Manager 2012 SP1, consultez les documents
suivants sur dell.com/OpenManageManuals (sous Versions Server Management Pack pour Microsoft System
Center Operations Manager) :
● Guide d'installation de Dell Server Management Pack Suite Version 5.0.1 pour Microsoft System Center Operations
Manager et System Center Essentials
● Guide d'utilisation de Dell Server Management Pack Suite Version 5.0.1 pour Microsoft System Center Operations
Manager et System Center Essentials
3. Installez SupportAssist sur le serveur de gestion exécutant Operations Manager.
Pour plus d'informations sur l'installation de SupportAssist, y compris les spécifications, consultez le Guide d'utilisation de
Dell SupportAssist Version 1.0 pour Microsoft System Center Operations Manager à l'adresse dell.com/
ServiceabilityTools.
4. Si le serveur de gestion se connecte à Internet par l'intermédiaire d'un serveur proxy, vous devez configurer les Paramètres
proxy dans SupportAssist. Pour configurer les paramètres de serveur proxy, cliquez sur Paramètres > Paramètres proxy,
et suivez les instructions à l'écran.
5. Configurer les informations d'identification d'administrateur de chaque type de périphérique pris en charge dans votre
environnement dans SupportAssist.
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Introduction 3