Setup Guide

电子邮件连接测试失败故障排除
电子邮件连接测试可能由于以下原因失败：
● 代理设置 —— 如果您的网络要求网页浏览器流量均从一个代理服务器通过，请确保此代理已在 SupportAssist 中启用和配
置。
● SSL 连接故障 —— 如果代理设置正确配置，但电子邮件连接测试失败，可能是由于 SSL 连接故障所致。
如果出现 SSL 连接故障，您必须安装所需的根证书。要识别和解决 SSL 连接故障，请参阅识别 SSL 连接故障和安装根证书。
识别 SSL 连接故障
如果您的系统没有安装所需的来自根证书颁发机构, GTE CyberTrust Global Root 的证书，则可能会发生 SSL 连接故障。所有
的 Dell 证书都由该证书机构颁发。
要验证证书是否被安装在 Internet Explorer 中：
1. 单击工具 > Internet 选项。
随即显示 Internet 选项对话框。
2. 单击内容选项卡然后单击证书。
将显示 Certificates（证书）对话框。
3. 单击受信任的根证书颁发机构选项卡。
4. 滚动以验证 GTE CyberTrust Global Root 是否被列入颁发对象和颁发机构栏。
如果 GTE CyberTrust Global Root 并未列入，您必须安装所需的证书。要安装证书，请参阅安装根证书。
安装根证书
开始之前，请确保：
● 您已登录到安装有 SupportAssist 的用户帐户。
● 您具有管理员权限。
● SupportAssist 服务正在运行。
要解决 SSL 连接问题，您必须将以下根证书安装在当前用户和本地计算机的相应文件夹中。
证书
文件 安装文件夹
Dell_Inc_Enterprise_Issuing_CA1.cer
Dell_Inc_Enterprise_CA.cer
Intermediate Certification Authorities
GTE_CyberTrust Global Root.cer Trusted Root Certification Authorities
要安装根证书：
1. 单击开始 > 运行。
此时会显示运行对话框。
2. 在打开对话框中，键入 mmc，然后单击确定。
此时会显示控制台 1 - [控制台根]窗口。
3. 单击文件 > 添加/删除管理单元。
随即会显示添加或删除管理单元对话框。
4. 在可用管理单元下，选择证书，然后单击添加 >。
随即显示证书管理单元对话框。
5. 确保选择我的用户帐户，然后单击完成。
6. 在添加或删除管理单元对话框中，单击添加>。
随即显示证书管理单元对话框。
7. 选择计算机帐户并单击下一步。
此时将显示选择计算机对话框。
8. 请确保选择本地计算机：（控制台运行所在的计算机），然后单击完成。
9. 在添加或删除管理单元对话框中，单击确定。
10. 在控制台根节点下， 单击证书 – 当前用户。
6
简介