Setup Guide

简介
适用于 Microsoft System Center Operations Manager 的 Dell SupportAssist 插件为受支持的 Dell 服务器提供主动式支持功能。
Operations Manager 与要监测的受支持设备进行交互并接收 SNMP 陷阱和 Windows 事件日志，SupportAssist 客户端会以警报
形式定期检索这些陷阱和日志。这些警报会根据各种策略得到筛选，以确认其是否符合条件来创建新的支持案例或更新现有支持
案例。
所有符合条件的警报将被安全发送到由 Dell 托管的 SupportAssist 服务器，以创建新支持案例或更新现有支持案例。在支持案例
创建或更新后，SupportAssist 客户端将在生成警报的设备上运行适当的收集工具，并向 Dell 上载日志收集结果。Dell 技术支持
人员将使用日志收集信息对相关问题进行诊断并提供适当的解决方案。
本说明文件提供的信息是 SupportAssist 在您的环境中按照预期工作所必需的。
主题：
• SupportAssist 使用入门
• 配置默认设备类型凭据
• 配置远程连接
• 电子邮件连接测试
• 配置定期收集系统日志（仅限于 ProSupport Plus）
• 验证系统日志收集/上载配置
• 故障排除
SupportAssist 使用入门
要快速掌握 SupportAssist：
1. 确保 Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 或 Microsoft System Center Operations Manager 2012 SP1 安
装在管理服务器上。
2. 在管理服务器上安装适用于 Microsoft System Center Operations Manager 和 System Center Essentials 的 Dell Server
Management Pack Suite V5.0.1，并设置 Operations Manager，以方便查找和监测受支持的 Dell 设备。
有关安装管理包套件以及使用 Operations Manager 2007 R2 或 Operations Manager 2012 SP1 查找和监测受支持的 Dell 设备
的信息，请参阅位于以下位置的文档：dell.com/OpenManageManuals（位于适用于 Microsoft System Center
Operations Manager 的 Server Management Pack 版本下）：
● Dell Server Management Pack Suite Version 5.0.1 For Microsoft System Center Operations Manager And System Center
Essentials Installation Guide
（适用于 Microsoft System Center Operations Manager 和 System Center Essentials 的 Dell
Server Management Pack Suite 5.0.1 版安装指南）
● Dell Server Management Pack Suite Version 5.0.1 For Microsoft System Center Operations Manager And System Center
Essentials User's Guide （适用于 Microsoft System Center Operations Manager 和 System Center Essentials 的 Dell
Server Management Pack Suite 5.0.1 版用户指南）
3. 在运行 Operations Manager 的管理服务器上安装 SupportAssist。
有关安装 SupportAssist 的信息（包括前提条件），请参阅 Dell SupportAssist Version 1.0 For Microsoft System Center
Operations Manager User's Guide （适用于 Microsoft System Center Operations Manager 的 Dell SupportAssist 版本 1.0 用
户指南） ，网址为 dell.com/ServiceabilityTools。
4. 如果管理服务器通过代理服务器连接到 Internet，您必须在 SupportAssist 中配置代理设置。若要配置代理服务器设置，单击
设置 > 代理设置，然后按照屏幕上的说明进行操作。
5. 在 SupportAssist 中，配置您环境中每个受支持设备类型的管理员凭据。
有关详情，请参阅配置默认设备类型凭据。
6. 如果在非主机系统（Operations Manager 2012 SP1） 或非 RMS 系统（Operations Manager 2007 R2）中安装了
SupportAssist，则必须配置 SupportAssist 来建立与管理组的远程连接。
有关详情，请参阅配置远程连接。
7. 执行电子邮件连接测试，验证 SupportAssist 客户端是否能够与 Dell 托管的 SupportAssist 服务器通信。
有关详情，请参阅电子邮件连接测试。
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