SupportAssist Version 1.0 For Microsoft System Center Operations Manager Quick Start Guide September 2013 Rev.
注、小心和警告 注: “注”表示可以帮助您更好地使用计算机的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并说明如何避免此类问题。 注: “警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2013 Dell Inc. 保留所有权利。 本文中使用的商标： Dell ™ 、Dell 徽标、Dell Boomi ™ 、Dell Precision ™ 、 OptiPlex ™ 、Latitude ™ 、PowerEdge ™ 、PowerVault ™ 、 PowerConnect ™ 、OpenManage ™ 、EqualLogic ™ 、Compellent ™ 、KACE ™ 、FlexAddress ™ 、Force10 ™ 、Venue ™ 和 Vostro ™ 是 Dell Inc.
1 简介 适用于 Microsoft System Center Operations Manager 的 Dell SupportAssist 插件为受支持的 Dell 服务器提供主动式支持功能。 Operations Manager 与要监测的受支持设备进行交互并接收 SNMP 陷阱和 Windows 事件日志，SupportAssist 客户端会以警报 形式定期检索这些陷阱和日志。这些警报会根据各种策略得到筛选，以确认其是否符合条件来创建新的支持案例或更新现有支持 案例。 所有符合条件的警报将被安全发送到由 Dell 托管的 SupportAssist 服务器，以创建新支持案例或更新现有支持案例。在支持案例 创建或更新后，SupportAssist 客户端将在生成警报的设备上运行适当的收集工具，并向 Dell 上载日志收集结果。Dell 技术支持 人员将使用日志收集信息对相关问题进行诊断并提供适当的解决方案。 本说明文件提供的信息是 SupportAssist 在您的环境中按照预期工作所必需的。 主题： • • • • • • • SupportAssist 使用入门 配置默认设备类型凭据 配置远程
8. 如果出现 SSL 连接故障，您必须安装所需的根证书。要识别和解决 SSL 连接故障，请参阅识别 SSL 连接故障和安装根证 书。 9. 如果您的设备享有 Dell ProSupport Plus 服务合同，则必须将 SupportAssist 配置为定期收集系统日志。 有关详情，请参阅配置定期收集系统日志（仅限于 ProSupport Plus）。 10. 验证 SupportAssist 能够生成系统日志收集并将其成功上载至 Dell 。请参阅 验证系统日志收集/上载配置。 11. 验证管理服务器是否能够连接以下目标： ● https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase — SupportAssist 服务器的端点。 ● https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ — 上载诊断测试结果的文件上载服务器。 ● http://ftp.dell.
电子邮件连接测试 注: 只有您以管理员或域管理员组的成员身份登录时，才会启用连接测试链接。 1. 在 SupportAssist 中，将鼠标指针移到<用户名>链接（位于帮助链接的旁边）上，然后单击连接测试。 2. 在连接测试页，请单击发送。 SupportAssist 服务器将接收连接测试，并将带有连接状态的样本电子邮件发送到第一和第二（可选）联系人。如果没有收到 连接状态电子邮件，请查看故障排除部分。 配置定期收集系统日志（仅限于 ProSupport Plus） 要充分享受您的 ProSupport Plus 服务合同提供的所有支持、报告和维护服务，您必须将 SupportAssist 配置为对每个受支持的 设备类型定期收集系统日志。 注: 只有您以管理员或域管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击首选项。 将显示首选项页面。 3. 在支持收集下，选择启用系统日志收集计划。 4. 单击系统日志。 此时会显示系统日志页面。 5. 在编辑设备凭据下，选择设备类型和凭据类型 。 6.
电子邮件连接测试失败故障排除 电子邮件连接测试可能由于以下原因失败： ● 代理设置 —— 如果您的网络要求网页浏览器流量均从一个代理服务器通过，请确保此代理已在 SupportAssist 中启用和配 置。 ● SSL 连接故障 —— 如果代理设置正确配置，但电子邮件连接测试失败，可能是由于 SSL 连接故障所致。 如果出现 SSL 连接故障，您必须安装所需的根证书。要识别和解决 SSL 连接故障，请参阅识别 SSL 连接故障和安装根证书。 识别 SSL 连接故障 如果您的系统没有安装所需的来自根证书颁发机构, GTE CyberTrust Global Root 的证书，则可能会发生 SSL 连接故障。所有 的 Dell 证书都由该证书机构颁发。 要验证证书是否被安装在 Internet Explorer 中： 1. 单击工具 > Internet 选项。 随即显示 Internet 选项对话框。 2. 单击内容选项卡然后单击证书。 将显示 Certificates（证书）对话框。 3. 单击受信任的根证书颁发机构选项卡。 4.
11. 右键单击受信任的根证书颁发机构 > 所有任务 > 导入。 将会显示证书导入向导。 12. 单击下一步。 随即显示要导入的文件对话框。 13. 浏览并选择 AuthoritiesGTE_CyberTrust Global Root.cer 证书文件，然后单击 下一步。 将会显示证书存储信息。 14. 单击下一步。 15. 单击完成。 16. 右击中级证书颁发机构 > 所有任务 > 导入。 将会显示证书导入向导。 17. 浏览并选择 Dell_Inc_Enterprise_Issuing_CA1.cer 证书文件，然后单击 下一步。 将会显示证书存储信息。 18. 单击下一步。 19. 单击完成。 20. 右击中级证书颁发机构 > 所有任务 > 导入。 将会显示证书导入向导。 21. 浏览并选择 Dell_Inc_Enterprise_CA1.cer 证书文件，然后单击 下一步。 将会显示证书存储信息。 22. 单击下一步。 23. 单击完成。 24. 在控制台根节点下， 单击证书（本地计算机）。 25.
