Users Guide

Destek isteği oluşturma
SupportAssist, bilgisayarınızı donanım veya yazılım sorunlarına karşı proaktif bir şekilde ve belirli aralıklarla izlemenize yardımcı olur.
Bilgisayarınızda bir sorun algılanırsa SupportAssist, Dell teknik destek ekibi ile bir destek talebi oluşturmanızı sağlar. Bilgisayarınızın servis
planına bağlı olarak, SupportAssist sorun için otomatik olarak destek isteği oluşturabilir.
NOT: Otomatik destek isteği oluşturma özelliği, garanti süresi dolmuş bilgisayarlarda kullanılamaz.
Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi
oluşturma
Önkosullar
İşletim sistemi yapılandırma numarasının 16299’a eşit veya bundan daha yüksek olduğu bilgisayarlarda yönetici haklarınızın bulunması gerekir.
Bilgisayarınızda yüklü işletim sisteminin yapılandırma numarasını görmeye yönelik adımlar için bkz. Sık Sorulan Sorular sayfa 39.
Bu görev ile ilgili
Manuel olarak başlatılmış veya otomatik bir tarama sırasında algılanan bir sorun için bir destek talebi oluşturulması gerekiyorsa:
• Bilgisayar optimizasyonu kutucukları devre dışı bırakılır.
• Donanım sorunlarını giderme bağlantıları, Sorun Giderme sayfasında devre dışı bırakılmıştır.
• SupportAssist kullanıcı arayüzü tarama sırasında simge durumuna küçültülürse Donanımı Tara kutucuğunda bir bildirim gösterilir.
Kutucukta görüntülenen bildirimlerin tipine ilişkin bilgiler için bkz. Tarama Donanım kutucuk bildirimleri sayfa 25.
• SupportAssist kullanıcı arayüzü açıksa, sorun ayrıntıları sayfası gösterilir.
Adimlar
1. SupportAssist'i açın.
2. Şimdi Düzelt öğesine tıklayın.
NOT
: Bilgisayarda yönetici haklarınız bulunmuyorsa ve SupportAssist profili oluşturulmamışsa ilgili bir mesaj
gösterilir. Bilgisayarda yönetici olarak oturum açmanız, bir profil oluşturmanız ve işlemi tekrar denemeniz gerekir.
NOT: Kutucukta görüntüleniyorsa, Atla seçeneğine tıklayın ve destek talebini daha sonra oluşturun. Atla
seçeneğine tıklarsanız, bilgisayar iyileştirme kutucukları ve Sorun Giderme sayfasındaki bağlantılar etkinleşir.
Sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir.
NOT
: Süresi dolmuş bir servis planına sahip belirli bölgelerde XPS, Inspiron ve Alienware bilgisayarları için donanım
bileşenini satın alma bağlantısı görüntülenir.
3. İleri öğesine tıklayın.
• SupportAssist hüküm ve koşullarını kabul etmediyseniz, SupportAssist hüküm ve koşullarını kabul etmediğinizi belirten bir mesaj
görüntülenir. SupportAssist hüküm ve koşullarını oku bağlantısına tıklayın, şartları ve koşulları kabul edin, Kaydet öğesine
tıklayın ve ardından yeniden deneyin.
• SupportAssist internete bağlanamıyorsa bir mesaj gösterilir. Sorunu gidermek ve yeniden denemek için mesajın altında gösterilen
sorun giderme bağlantılarına tıklayın.
• SupportAssist profili oluşturmadıysanız, Dell Hesabım Oturum Aç sayfası görüntülenir. Devam etmek için bir SupportAssist profili
seçip Bitir öğesine tıklayın.
• Zaten bir SupportAssist profili oluşturduysanız, kişi bilgileri ve teslimat adresi görüntülenir. İletişim bilgileri ile teslimat adresini
güncelleştirmek istiyorsanız, Düzenle öğesine tıklayın ve gerekli güncelleştirmeleri yapın ve Bitir öğesine tıklayın.
NOT: Bilgisayarda yönetici haklarınız bulunmuyorsa iletişim bilgilerini ve teslimat adresini düzenleyemezsiniz
4. Sorun özet sayfasında, Bitti öğesine tıklayın.
7
Destek isteği oluşturma 31