SupportAssist for Home PCs Version 3.
Notlar, dikkat edilecek noktalar ve uyarılar NOT: NOT, ürününüzü daha iyi kullanmanıza yardımcı olacak önemli bilgiler sağlar. DİKKAT: DİKKAT, donanım hasarı veya veri kaybı olasılığını gösterir ve sorunu nasıl önleyeceğinizi bildirir. UYARI: UYARI, mülk hasarı, kişisel yaralanma veya ölüm potansiyeline işaret eder. © 2020 Dell Inc. veya yan kuruluşları. Tüm hakları saklıdır. Dell, EMC ve diğer ticari markalar, Dell Inc. veya bağlı kuruluşlarının ticari markalarıdır.
İçindekiler Bölüm 1: Giriş................................................................................................................................. 5 Önemli özellikler..................................................................................................................................................................... 5 Belgenin amacı...........................................................................................................................................................
Bölüm 6: Bilgisayarınızı optimize etme............................................................................................ 27 Dosyaları temizleme.............................................................................................................................................................27 Bilgisayar performansını ayarlama......................................................................................................................................28 Ağ İyileştirme...............
1 Giriş SupportAssist, bilgisayarınızdaki donanım ve yazılım sorunlarını proaktif davranarak ve önceden tahmin ederek belirleyip Dell desteğini otomatik hale getirir. SupportAssist bilgisayar performansı ve stabilizasyon sorunlarını yönlendirir, güvenlik tehditlerini önler, donanım hatalarını izler ve algılar ve Dell Teknik destek ile katılım işlemlerini otomatik hale getirir.
• Dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Inspiron XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex NOT: SupportAssist, sanal makinelerde desteklenmez. SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları SupportAssist, bilgisayarınızda meydana gelebilecek donanım ve yazılım sorunlarını proaktif ve önceden tahmin edilir şekilde algılar ve sizi bu konuda bilgilendirir. Dell servis destek planına bağlı olarak SupportAssist, Dell Teknik Destek ile olan iletişiminizi otomatikleştirir ve kolaylaştırır.
Tablo 1. SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları (devamı) SupportAssist yetenekleri Açıklama Dell servis planları Basic Premium ProSupport Support ProSupport Plus Premium Support Plus yerinde yardım isteğinde bulunma1 Otomatik destek isteği oluşturma Planlı tarama sırasında sorun algılanırsa otomatik olarak bir destek isteği oluşturulur ve Dell Teknik Destek aracısı çözüme yönelik olarak sizinle iletişime geçer.
2 Ev Bilgisayarları için SupportAssist kullanmaya başlarken SupportAssist, Dell fabrikasından gelen tüm bilgisayarlara önceden yüklenmiştir. SupportAssist önceden yüklenmemişse SupportAssist'i yüklemek, yapılandırmak ve kullanmak için bu bölümdeki talimatları izleyin. Minimum bilgisayar gereksinimleri Aşağıdaki tabloda, SupportAssist'i yükleme ve kullanmaya yönelik minimum bilgisayar gereksinimleri listelenmiştir. Tablo 2.
Tablo 2. Minimum bilgisayar gereksinimleri (devamı) Detaylar Gereksinimler • • https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com SupportAssist'i yükleme Önkosullar • • Bilgisayar, SupportAssist'i yükleme ve kullanmayla ilgili minimum bilgisayar gereksinimlerini karşılamalıdır. Bkz. Minimum bilgisayar gereksinimleri sayfa 8. Bilgisayarda yönetici haklarınız olmalıdır. Bu görev ile ilgili Varsayılan olarak, SupportAssist Dell fabrikasından gönderilen tüm bilgisayarlara kurulur.
Tarama ve iyileştirme işlemleri tamamlandıktan sonra Ana sayfada aşağıdaki bilgiler gösterilir: • • • Geri kazanılan sabit sürücü alanı miktarı Yüklü sürücü güncellemesi sayısı Kaldırılan virüs veya kötü amaçlı yazılım sayısı NOT: Ana sayfada son 90 günde gerçekleştirilen taramalar ve iyileştirme işlemlerinin ayrıntıları gösterilir. Rakam 2. Ana sayfa—özet görünümü Kutucuk görünümüne gitmek için öğesine tıklayın. Servis planınıza bağlı olarak, Ana sayfada aşağıdaki kutucuklar gösterilir.
Rakam 3. Ana sayfa — kutucuk görünümü NOT: Şekil 1, 2 ve 3 sadece gösterim amaçlıdır. Üst bilgi rengi ve düğmeler gibi ayrı özellikler Alienware bilgisayarlarında farklıdır. NOT: Bilgisayarınızda kritik bir donanım sorunu algılanırsa, destek talebi oluşturulana kadar bilgisayar iyileştirme kutucukları devre dışı bırakılır. İmlecinizi SupportAssist kullanıcı arayüzünde gösterilen bilgisayar modeli veya Servis Etiketi üzerine getirdiğinizde bilgisayar görüntüsü ve ayrıntıları gösterilir.
Adimlar 1. SupportAssist kullanıcı arabiriminin sağ üst köşesinde ayarlar simgesine ve Dil seç'e tıklayın. Dil listesi görüntülenir. 2. Tercih ettiğiniz dili seçin. 3. SupportAssist’i seçilen dilde yeniden başlatmak için Evet öğesine tıklayın. SupportAssist seçili dilde yeniden başlatılır ve seçili dilin yanında görüntülenir. SupportAssist profili oluşturma Önkosullar Bilgisayarda yönetici haklarınız olmalıdır.
Adimlar 1. Dell Hesabım Oturum aç sayfasındaki Hesap Oluştur bölümünde ad, soyadı, e-posta adresi ve parolayı uygun alanlara girin. NOT: Parola 8 ila 20 karakter içermelidir ve 1 büyük harf, 1 küçük harf ve 1 sayı bulundurmalıdır. 2. Parolayı yeniden girin. 3. Hesap Oluştur öğesine tıklayın. Yeni bir Dell Hesabım oluşturulur ve SupportAssist'te oturumunuz açılır. Sosyal medya hesabıyla oturum açma Önkosullar • • Bilgisayarda yönetici haklarınız olmalıdır.
İnternet ayarlarını yapılandırma Önkosullar Bilgisayarda yönetici haklarınız olmalıdır. Bu görev ile ilgili SupportAssist’in otomatik destek özelliklerini kullanabilmek için bilgisayarınız etkin bir İnternet bağlantısına bağlı olmalıdır. SupportAssist'i, internete doğrudan ya da bir proxy sunucu üzerinden bağlanmak üzere yapılandırabilirsiniz. Adimlar 1. SupportAssist kullanıcı arayüzünün sağ üst köşesinden ayarlar simgesine tıklayın, Ayarlar öğesine ve ardından İnternet öğesine tıklayın. 2.
SupportAssist’i manuel olarak yükseltme Önkosullar • • Bilgisayarda yönetici haklarınız olmalıdır. SupportAssist’te oturum açmış olmanız gerekir. Bu görev ile ilgili SupportAssist’i yükseltmeniz, en yeni özellikleri almanızı ve bilgisayarınızın en iyi şekilde çalışmasını sağlar. Yeni bir sürüm bulunduğunda SupportAssist otomatik olarak yeni sürüme yükseltilir. Ayrıca manuel olarak kontrol edebilir ve SupportAssist’i yükseltebilirsiniz.
Tablo 4. SupportAssist kullanıcı arayüzündeki bildirimler (devamı) Bildirim görüntülendiğinde Eylem • • Bilgisayar servis planınızı yenilediniz. 24 saat sonra SupportAssist’i yeniden açtığınızda bildirimi görüntülemek için Daha Sonra Anımsat öğesine tıklayın. SupportAssist’in bildirimi tekrar görüntülemesini durdurmak için Hiçbir Zaman Hatırlatma öğesine tıklayın. Bildirimi gizlemek için Tamam öğesine tıklayın.
Windows Eylem Merkezinde görüntülenen bildirimler hakkında daha fazla bilgi için Görev çubuğu veya Windows Eylem Merkezindeki bildirimler bölümüne bakın. Aşağıdaki tabloda Ana sayfada gösterilen başlıklar açıklanmıştır: Tablo 6. SupportAssist ana sayfasındaki başlıklar Başlık görüntülendiğinde Eylem Dell Migrate hizmetini satın aldıysanız; dosya ve ayarlarınızı 90 gün içinde geçirmediyseniz Dell Migrate ana sayfasına gitmek için Evet öğesine tıklayın.
3 Dell Migrate genel bakış Dell Migrate, kişisel dosyalarınızı ve ayarlarınızı Windows işletim sistemi çalıştıran herhangi bir bilgisayardan Dell bilgisayarınıza güvenli bir şekilde geçirmenizi sağlayan bir hizmettir. NOT: Dell Migrate hizmeti, yalnızca ABD'deki Inspiron, XPS ve Alienware bilgisayarlar için kullanılabilir. Bu belgede, kaynak bilgisayar terimi, geçirmek istediğiniz dosya ve ayarlarınızı barındıran bilgisayarı ifade eder.
Verileri kaynak bilgisayardan hedef bilgisayarlara geçirme Önkosullar Aşağıdakilerin olduğundan emin olun: • • • • • • • • Kaynak bilgisayarda yüklü olan işletim sistemi Windows 8 veya üstü olmalıdır. Hedef bilgisayarda yüklü olan işletim sistemi Windows 10 olmalıdır. Kaynak ve hedef bilgisayarlar bir elektrik prizine bağlı olmalıdır. Kaynak ve hedef bilgisayarlarda yönetici olarak oturum açmış olmanız gerekir. Kaynak ve hedef bilgisayarlar aynı yerel ağa bağlı olmalıdır.
• • • Geçirilen dosya ve ayar sayısı Geçirilmeyen dosya veya ayar sayısı Yedeklenen veya değiştirilen dosya sayısı 6. Aşağıdaki adımlardan birini uygulayın: • • Tüm dosya ve ayarlarınız başarıyla geçirilirse Tamam öğesine tıklayın. Dosya veya ayarlarınızdan bazıları geçirilmediyse, ayrıntıları görüntülemek için Atlanan dosyaları göster öğesine tıklayın veya dosyalarınızı ya da ayarlarınızı yeniden geçirmek için Yeniden dene öğesine tıklayın. 7.
4 Sürücüler ve indirmelere genel bakış SupportAssist varsayılan olarak, bilgisayarınızda yüklü sürücüler ve Dell uygulamalarına yönelik sunulan güncellemeleri tespit etmek üzere bilgisayarınızı haftada bir kez tarar. Gerekirse, SupportAssist’in taramayı gerçekleştirme sıklığını yapılandırabilirsiniz. Bkz. Planlanmış taramalar ve optimizasyonlar sayfa 14. Sürücülerin güncelleştirilmesi, bilgisayar performansının artmasına ve güvenlik risklerine yönelik yama uygulanmasına yardımcı olur.
Bu görev ile ilgili SupportAssist, bilgisayarınızı tarar ve bilgisayarınızda yüklü olan bilgisayar sürücüleriniz ve Dell uygulamalarınıza yönelik olarak sunulan güncellemeleri proaktif olarak önerir. SupportAssist, bir sürücü güncellemesini yüklemeden önce otomatik olarak bir geri yükleme noktası oluşturur. Sürücü güncellemesini kaldırmak ve bilgisayarı önceki durumuna döndürmek için geri yükleme noktasını kullanabilirsiniz. Belli bir süre zarfında, SupportAssist yalnızca üç geri yükleme noktası tutabilir.
3. Geri Yükle öğesine tıklayın. Bilgisayar, güncelleştirmeyi kaldırmak için otomatik olarak yeniden başlatılır. Sürücüleri ve Yüklemeleri al kutucuk bildirimleri Aşağıdaki tablo, Sürücüleri ve İndirmeleri Al kutucuğunda görüntülenen farklı durum bildirimlerini açıklamaktadır: Tablo 8. Sürücüleri ve Yüklemeleri al kutucuk bildirimleri Güncelleme simgesi Simge görüntülenmez.
5 Bilgisayar donanımını tarama Donanım taraması çalıştırmak, bilgisayarınızdaki donanım sorunlarını algılamanıza imkan verir. SupportAssist varsayılan olarak, donanım sorunlarını tespit etmek için bilgisayar donanımınızı ayda bir kez tarar.
Adimlar 1. SupportAssist’i açın ve simgesine tıklayın. 2. Donanımı Tara kutucuğunda, Çalıştır öğesine tıklayın. Sonuçlar • • • Hiçbir sorun algılanmazsa kutucukta ilgili bildirim görüntülenir. Bir sorun algılanırsa ve destek isteği oluşturulması gerekirse, iyileştirme kutucukları devre dışı bırakılır ve sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. Destek talebi oluşturmayla ilgili talimatlar için bkz. Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma sayfa 31.
Tablo 9. Tarama Donanım kutucuk bildirimleri (devamı) Durum simgesi Bilgisayar simgesi Durum Açıklama etkinleştirmek için Atla öğesine tıklayın. Kritik NOT: Kritik bir donanım sorunu algılanırsa, siz destek isteği oluşturana kadar bilgisayar iyileştirme kutucukları devre dışı bırakılır. 26 Bilgisayar donanımını tarama Bellek modülü veya sabit sürücülerde bir donanım sorunu algılandı.
6 Bilgisayarınızı optimize etme SupportAssist, bilgisayarınızdaki dosyalar ve ayarlar üzerinde yapılan değişiklikleri tanımlamak için bir dizi tanılama işlemi gerçekleştirerek bilgisayarınızı optimize etmeye yardımcı olur.
Bilgisayar performansını ayarlama Bu görev ile ilgili SupportAssist, bilgisayarınızın işlem hızını en üst düzeye çıkarmak için güç ayarlarını, kayıt defterini ve bellek ayırmayı ayarlar. Adimlar 1. SupportAssist’i açın ve simgesine tıklayın. 2. Performansı Ayarla kutucuğunda Çalıştır öğesine tıklayın. En iyi durum getirme sırasında, gerçekleştirilen görevin adı kutucukların üstünde ve taramanın ilerleme durumu kutucukta görüntülenir.
Sonuçlar • • Temizlenen kötü amaçlı yazılım ve virüs sayısı Virüs ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır kutucuğunda, Ana sayfada ve Geçmiş sayfasında gösterilir. Bilgisayarda PUP'lar algılanırsa, Virüs ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır kutucuğunda, algılanan PUP sayısı görüntülenir. PUP’leri kaldırmayla ilgili talimatlar için bkz. İstenmeyen programları kaldırma sayfa 29. İstenmeyen programları kaldırma Önkosullar Bilgisayarda yönetici haklarınız olmalıdır.
• • • • • Hiçbir sorun algılanmazsa ve hiçbir güncelleme yoksa her kutucukta ilgili bir mesaj görüntülenir. Kayıtlı sabit sürücü alanı miktarı ve kaldırılan virüs veya kötü amaçlı yazılım sayısı ana sayfada görüntülenir. Tarama sırasında sürücü veya uygulama güncellemeleri algılanırsa, Sürücüleri ve İndirmeleri Al kutucuğunda güncelleme tipi ve mevcut güncelleme sayısı gösterilir. Bu güncellemeleri kurma talimatları için bkz. Sürücü güncellemelerini yükleme sayfa 21.
7 Destek isteği oluşturma SupportAssist, bilgisayarınızı donanım veya yazılım sorunlarına karşı proaktif bir şekilde ve belirli aralıklarla izlemenize yardımcı olur. Bilgisayarınızda bir sorun algılanırsa SupportAssist, Dell teknik destek ekibi ile bir destek talebi oluşturmanızı sağlar. Bilgisayarınızın servis planına bağlı olarak, SupportAssist sorun için otomatik olarak destek isteği oluşturabilir. NOT: Otomatik destek isteği oluşturma özelliği, garanti süresi dolmuş bilgisayarlarda kullanılamaz.
NOT: Geçmiş sayfasında ayrıntıları görüntüleyebilir ve destek talebinin durumunu takip edebilirsiniz. Ana sayfa kutucuk görünümü gösterilir ve Destek Talebi Açık durumu Donanımı Tara kutucuğunda gösterilir. Manuel olarak destek talebi oluşturma Bu görev ile ilgili Bilgisayarınızın servis planına bağlı olarak SupportAssist tarafından algılanmayan sorunlar için destek talebi oluşturabilirsiniz. Farklı servis planları için SupportAssist’in yapabildikleri hakkında daha fazla bilgi almak istiyorsanız bkz.
Tablo 10. Sorun ayrıntıları sayfası (devamı) Bilgi Açıklama Yerinde destek istiyorum NOT: Bu seçenek yalnızca belirli bölgelerde kullanılabilir ve yalnızca etkin bir Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport veya ProSupport Plus servis planına sahip bilgisayarlar için görüntülenir. Parçayı değiştirmek için Dell destek teknisyeninin sahanızı ziyaret etmesini istiyorsanız bu onay kutusunu işaretleyin.
8 Sorun gidermeye genel bakış Sorun giderme sayfası, ağ bağlantısı ve bilgisayar performansı sorunlarını gidermenize olanak sağlar. Ayrıca donanım sorunları için belirli bir donanım bileşenini veya bilgisayarın tamamını taramanıza da imkan tanır. Ek olarak, işletim sistemi, bilgisayar donanımı, yazılım ve İnternet bağlantısı sorunlarını gidermeye yönelik eğitim videolarına giden bağlantılar sağlar. Sizin için etkinleştirilen sorun giderme bağlantıları, kullanıcı hesabınızın türüne bağlıdır.
9 Geçmişe genel bakış Geçmiş sayfasında, son 90 gün içinde gerçekleştirilen SupportAssist etkinlikleri ve olaylarıyla ilgili bilgiler kronolojik sırayla görüntülenir. Listelenen etkinlikler yazılım iyileştirmeleri, sorun giderme görevleri, sürücü güncellemeleri, donanım taramaları ve benzerini içerir. Varsayılan olarak, geçerli hafta boyunca yapılan etkinlikler ve olaylar hakkında bilgiler görüntülenir. Belirli bir güne ya da bir ayın tamamına ilişkin ayrıntıları görüntüleyebilirsiniz.
10 Destek alma SupportAssist, Dell teknik destek temsilcilerine telefon, sohbet penceresi veya sosyal medya aracılığıyla ulaşmanızı sağlar. Destek Alın sayfasında, bilgisayarınız için mevcut yardım ve destek seçenekleri listelenir. Erişebileceğiniz yardım ve destek seçenekleri bilgisayarınızın ve bölgenizin servis planına bağlı olarak değişir. Çeşitli servis planlarına yönelik sunulan yardım ve destek seçenekleri hakkında bilgi için bkz. SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları sayfa 6.
Tablo 12. Destek Alın sayfası (devamı) Özellik Açıklama Dell teknik destek ekibine dosya gönderme hakkında bilgi için bkz. Dell teknik desteğe dosya gönderme sayfa 37. Dell teknik destek ekibine bilgisayar etkinliği günlük dosyası gönderme hakkında bilgi için bkz. Dell teknik desteğe kayıt dosyalarını gönderme sayfa 37. Kullanıcı El Kitabı Bilgisayarınız için mevcut kılavuzları görüntüleyin ve indirin. Garanti Bilgileri Bilgisayarınızla ilgili garanti ayrıntılarını görüntüleyin.
Dell RemoteAssist oturumunu başlatma Önkosullar • • Bilgisayarda yönetici haklarınız olmalıdır. Dell RemoteAssist oturumu, Dell teknik destek temsilcisi tarafından bilgisayarınızda başlatılmalıdır. Bu görev ile ilgili Belirli sorunlarda, teknik destek temsilcisinin sorunu gidermek için bilgisayarınıza uzaktan erişmesi gerekir. Teknik destek temsilcisinin Dell RemoteAssist'i kullanarak bilgisayarınıza uzaktan erişmesine izin verebilirsiniz. Adimlar 1. SupportAssist’i açın ve Destek Alın sekmesini tıklayın.
11 Sık Sorulan Sorular 1. Bilgisayarımda yüklü işletim sisteminin yapılandırma numarasını nasıl tanımlayabilirim? Aşağıdaki adımları uygulayın: a. Programlar menüsünü açmak için Başlat öğesine tıklayın. b. Arama yapın ve Çalıştır uygulamasını açın. c. winver ifadesini girin ve Tamam öğesine tıklayın. İşletim sistemi yapılandırma numarası görüntülenir, ör. OS Build 15063.1266. 2.
c. d. e. f. Sağ bölmedeki Dell SupportAssist öğesine tıklayın. Sol bölmedeki Durdur öğesine tıklayın. Programlar menüsünden, arama yapın ve Komut İstemi uygulamasını açın. netstat -a -v | findstr /C:"5700" yazın ve Enter tuşuna basın. • 5700 bağlantı noktasını kullanan bir uygulama yoksa hiçbir sonuç görüntülenmez. • Başka bir uygulama 5700 bağlantı noktasını kullanıyorsa, bağlantı noktası numarası ve DİNLEME durumu görüntülenir. g. Dell SupportAssist hizmetini yeniden başlatın. 12.
20. Sürücü güncellemeleri için bildirim almıyorum. Ne yapmalıyım? Servis planınızın süresi dolmuşsa, SupportAssist bilgisayarınıza yönelik olarak sunulan sürücü güncellemeleri için bildirim görüntülemez. Sürücü güncellemeleri ile ilgili bildirimler almak istiyorsanız servis planınızı yenilemeniz gerekmektedir. SupportAssist ana sayfasındaki başlıklar bölümüne bakın. 21.
12 Ek kaynaklar Aşağıdaki kaynaklar Ev Bilgisayarları için SupportAssist hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olur: • • • 42 SupportAssist için mevcut diğer belgeler için Ev Bilgisayarları İçin SupportAssist sayfasına gidin. Eğitim videoları için, YouTube'daki Ev Bilgisayarları İçin SupportAssist oynatma listesine gidin. Bu ürünün diğer kullanıcılarından gelen sık sorulan sorular için Dell SupportAssist Topluluğu'na gidin.
