Users Guide

OBS: Du kan visa information och spåra supportförfrågans status via sidan Historik.
Hemsidans rutvy visas och statusen Supportförfrågan öppen visas i rutan Genomsök maskinvara.
Skapa en supportförfrågan manuellt
Om denna uppgift
Beroende på vilken serviceplan som gäller för datorn kan du manuellt skapa en supportförfrågan för problem som inte kan identifieras av
SupportAssist. För information om SupportAssist för olika planer, se SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner på sidan 6.
Steg
1. Öppna SupportAssist och klicka på Få support .
2. Klicka på Öppna en supportförfrågan.
• Om inte SupportAssist-genomsökningar och -optimeringar har utförts under de senaste 24 timmarna initieras alla genomsökningar
automatiskt. Om ett problem upptäcks på datorn stoppas genomsökningen och sidan för probleminformation visas. Anvisningar om
hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för ett problem som upptäcktes genom en genomsökning.
• Om SupportAssist-genomsökningar och -optimeringar har utförts under de senaste 24 timmarna visas sidan för supportförfrågan.
• Om ett meddelande för ett maskinvaruproblem redan visas på sidan Hem visas sidan för probleminformation. Anvisningar om hur
en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för ett problem som upptäcktes genom en genomsökning.
• Om du inte har administratörsbehörighet på datorn, och en SupportAssist-profil inte har skapats, visas ett lämpligt meddelande. Du
måste logga in på datorn som administratör, skapa en profil och sedan försöka igen.
3. Om sidan för supportförfrågningar visas:
a. I urvalslistan Välj en kategori väljer du en lämplig problemkategori.
b. Skriv in beskrivningen av problemet.
c. Klicka på Next (nästa).
• Om du inte har godkänt SupportAssists regler och villkor, visas ett meddelande om att du inte har godkänt SupportAssists regler
och villkor. Klicka på länken Läs SupportAssists regler och villkor, godkänn dessa regler och villkor, klicka på Spara, och försök
sedan igen.
• Om du inte har skapat en SupportAssist-profil visas Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell. Fortsätt genom att skapa en
SupportAssist-profil och klicka på Slutför.
• Om du redan har skapat en SupportAssist-profil visas kontaktinformationen och leveransadressen. Om du vill uppdatera
kontaktinformation och leveransadress klickar du på Ändra, gör de nödvändiga uppdateringarna, och klickar sedan på Slutför.
OBS
: Om du inte har administratörsbehörighet på datorn kan du inte redigera kontaktinformationen och
leveransadressen.
4. På sidan för problemsammanfattning klickar du på Klar.
OBS: Du kan visa information och spåra supportförfrågans status via sidan Historik.
Hemsidans rutvy visas och statusen Supportförfrågan öppen visas i rutan Genomsök maskinvara.
Sidan för probleminformation
Följande tabell beskriver informationen som visas på sidan för probleminformation.
Tabell 10. Sidan för probleminformation
Information Beskrivning
Service Tag-nummer Datorns unika identifiering. Service Tag-numret är en alfanumerisk
identifierare.
Garanti Serviceplanen och dess utgångsdatum.
Problem Information om problemet som supportförfrågan har skapats för.
Lösning Den rekommenderade lösningen.
32 Skapa supportförfrågan