SupportAssist for Home PCs Version 3.6 Bruksanvisning July 2020 Rev.
Anmärkningar, försiktighetsbeaktanden och varningar OBS: OBS innehåller viktig information som hjälper dig att få ut det mesta av produkten. CAUTION: VIKTIGT anger antingen risk för skada på maskinvara eller förlust av data och förklarar hur du kan undvika problemet. VARNING: En VARNING visar på en potentiell risk för egendoms-, personskador eller dödsfall. © 2020 Dell Inc. eller dess dotterbolag. Med ensamrätt. Dell, EMC och andra varumärken är varumärken som tillhör Dell Inc. eller dess dotterbolag.
Innehåll Kapitel 1: Inledning..........................................................................................................................5 Huvudfunktioner.................................................................................................................................................................... 5 Dokumentets syfte................................................................................................................................................................
Kapitel 6: Optimera din dator......................................................................................................... 27 Rensa filer............................................................................................................................................................................. 27 Justera datorns prestanda.................................................................................................................................................
1 Inledning SupportAssist automatiserar supporten från Dell genom att proaktivt och prediktivt upptäcka maskin- och programvaruproblem på datorn. SupportAssist åtgärdar datorprestanda- och stabiliseringsproblem, skyddar mot säkerhetshot, kontrollerar och upptäcker maskinvarufel och automatiserar kommunikationen med Dells tekniska support. Beroende på din serviceplan hos Dell automatiserar SupportAssist även skapandet av supportförfråganden för problem som upptäcks genom en sökning.
• Bärbara och stationära datorer: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Inspiron XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex OBS: SupportAssist stöds inte på virtuella maskiner. SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner SupportAssist identifierar problem proaktivt och prediktivt, och meddelar dig om maskinvaru- och programvaruproblem som kan uppstå på datorn. Beroende på din serviceplan hos Dell automatiserar och underlättar SupportAssist din kontakt med Dells tekniska support.
Tabell 1. SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner (fortsättning) SupportAssistfunktioner Beskrivning Automatiskt skapad supportförfrågan Om ett problem identifieras under en schemalagd genomsökning, skapas en supportförfrågan automatiskt, och en supporttekniker från Dells tekniska support kontaktar dig med en lösning. Skapa en supportförfrågan manuellt Du kan skapa en supportförfrågan manuellt om du har ett problem som inte identifierats av SupportAssist.
2 Komma igång med SupportAssist för hemdatorer SupportAssist är förinstallerat på alla datorer från Dell-fabriken. Om SupportAssist inte är förinstallerat följer du anvisningarna i det här avsnittet för att installera, konfigurera och använda SupportAssist. Lägsta datorkrav Följande tabell visar de lägsta datorkraven för att installera och använda SupportAssist. Tabell 2.
Tabell 2. Lägsta datorkrav (fortsättning) Särskilda egenskaper Krav • • https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Installera SupportAssist Förutsättningar • • Datorn måste uppfylla minimisystemkraven för att SupportAssist ska kunna installeras och användas. Se Lägsta datorkrav på sidan 8. Du måste ha administratörsbehörighet på datorn. Om denna uppgift Som standard är SupportAssist installerat på alla datorer som levereras från Dell-fabriken.
• • • Mängden frigjort hårddiskutrymme Antal installerade uppdateringar av drivrutiner Antal virus eller skadliga programvaror som tagits bort OBS: På hemsidan visas information om genomsökningarna och optimeringarna som har utförts under de senaste 90 dagarna. Figur 2. Hemsida – sammanfattningsvy Gå till vyn med rutor genom att klicka på .
Figur 3. Hemsida – rutvy OBS: Bilderna 1, 2 och 3 visas endast i illustrativt syfte. Enskilda funktioner såsom sidhuvudfärg, knappar och så vidare är annorlunda på Alienware-datorer. OBS: Om ett kritiskt maskinvaruproblem har identifierats på datorn inaktiveras alla rutorna för datoroptimering tills du skapar en supportförfrågan. När du drar musen över datormodellen eller dess service tag i SupportAssist-användargränssnittet visas en bild av datorn och information om den.
Steg 1. I övre högra hörnet i SupportAssists användargränssnitt klickar du på ikonen för inställningar och sedan på Välj språk. Listan över språk visas. 2. Välj önskat språk. 3. Klicka på Ja för att starta om SupportAssist på det valda språket. SupportAssist startas om på valt språk och en visas bredvid det valda språket. Skapa en SupportAssist-profil Förutsättningar Du måste ha administratörsbehörighet på datorn.
Steg 1. I Skapa ett konto-delen av Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell skriver du in förnamn, efternamn, e-postadress och lösenord i respektive fält. OBS: Lösenordet ska innehålla åtta till 20 tecken och ska innehålla 1 stor bokstav, 1 liten bokstav och 1 siffra. 2. Skriv in lösenordet igen. 3. Klicka på Skapa konto. Ett nytt Mitt konto hos Dell skapas och du loggas in till SupportAssist. Logga in med sociala medier-konto Förutsättningar • • Du måste ha administratörsbehörighet på datorn.
Konfigurera internetinställningar Förutsättningar Du måste ha administratörsbehörighet på datorn. Om denna uppgift Datorn måste kopplas till en aktiv internetanslutning för att uppleva SupportAssists automatiska supportfunktioner. Du kan konfigurera SupportAssist så att du ansluts till internet direkt eller via en proxyserver. Steg 1. I det övre högra hörnet av SupportAssist användargränssnitt klickar du på ikonen för inställningar, sedan på Inställningar och till sist på Internet. 2.
Uppgradera SupportAssist manuellt Förutsättningar • • Du måste ha administratörsbehörighet på datorn. Du måste vara inloggad i SupportAssist. Om denna uppgift Genom att uppgradera SupportAssist kan du ta del av de senaste funktionerna och försäkra dig att datorn är i bästa möjliga skick. Om en nyare version finns tillgänglig uppgraderas SupportAssist automatiskt till den nya versionen. Du kan också kontrollera och uppgradera SupportAssist manuellt.
Tabell 4. Meddelanden i SupportAssists användargränssnitt (fortsättning) När meddelandet visas Åtgärd Datorns serviceplan kommer att eller har upphört att gälla. • • • Du har förnyat datorns serviceplan. Klicka på Förnya för att förnya datorns serviceplan. Klicka på Påminn mig senare om du vill visa meddelandet på nytt när du öppnar fönstret SupportAssist efter 24 timmar. Klicka på Påminn mig aldrig om du inte vill att SupportAssist ska visa meddelandet igen. Klicka på OK om du vill dölja meddelandet.
• En banderoll visas på SupportAssists hemsida. Du kan förnya eller uppgradera din serviceplan genom att använda länkarna som finns i meddelandet eller webbannonsen. Information om meddelanden som visas i SupportAssist-användargränssnittet finns i Meddelanden i SupportAssists användargränssnitt på sidan 15. Information om vilka meddelanden som visas i aktivitetsfältet eller Windows Action Center finns i Meddelanden i aktivitetsfältet eller Windows Action Center.
3 Dell Migrate – översikt Dell Migrate är en tjänst som gör att du på ett säkert sätt kan migrera dina personliga filer och inställningar till din Dell-dator från en annan dator som kör ett Windows-operativsystem. OBS: Tjänsten Dell Migrate är endast tillgänglig för Inspiron-, XPS- och Alienware-datorer i USA. I det här dokumentet avser begreppet källdator den dator som du vill migrera dina filer och inställningar från.
Migrera data från käll- till måldatorer Förutsättningar Kontrollera följande: • • • • • • • • Operativsystemet som är installerat på källdatorn är Windows 8 eller senare. Operativsystemet som är installerat på måldatorn är Windows 10. Käll- och måldatorerna är anslutna till ett eluttag. Du är inloggad på käll- och måldatorerna som administratör. Käll- och måldatorerna är anslutna till samma lokala nätverk. Det finns tillräckligt med diskutrymme på måldatorn. Inga program körs på käll- och måldatorerna.
• Om några av dina filer eller inställningar inte har migrerats klickar du på Visa ignorerade filer för att se detaljerna eller klickar på Försök igen för att migrera dina filer eller inställningar igen. 7. Alternativt kan du klicka på för att visa en migreringssammanfattning eller klickar på för att ge din feedback till Dell. OBS: Kontakta teknisk support om du vill ha hjälp med att migrera filer och inställningar med Dell Migrate.
4 Drivrutiner och hämtningsbara filer – översikt Som standard söker SupportAssist igenom datorn varje vecka för att identifiera uppdateringar som är tillgängliga för drivrutiner och Dellprogram som är installerade på datorn. Vid behov kan du konfigurera hur ofta SupportAssist ska utföra genomsökningen. Se Schemalägg skanningar och optimeringar på sidan 14. Att uppdatera drivrutinerna hjälper till att förbättra datorns prestanda och korrigera säkerhetsrisker.
återställningspunkt om du vill avinstallera drivrutinsuppdateringen och återställa datorn till ett tidigare läge. SupportAssist kan bara lagra tre återställningspunkter åt gången. Om en ny återställningspunkt måste skapas, kommer den senaste återställningspunkten automatiskt att tas bort. SupportAssist kan som standard tillfälligt inaktivera datakryptering för att installera vissa uppdateringar i ett BitLocker-aktiverat system.
Meddelanderutor för Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer I följande tabell beskrivs de olika statusmeddelanden som visas i rutan Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer: Tabell 8. Meddelanderutor för Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer Uppdateringsikon Ingen ikon visas. Rutikon Uppdateringstyp Beskrivning Valfri eller ingen uppdatering tillgänglig Ingen uppdatering finns tillgänglig eller en valfri uppdatering finns tillgänglig.
5 Genomsöka datorns maskinvara Genom att köra en genomsökning av din maskinvara kan du upptäcka om datorn har maskinvaruproblem. Som standard genomsöker SupportAssist datorns maskinvara en gång i månaden för att upptäcka maskinvaruproblem.
Steg 1. Öppna SupportAssist och klicka på . 2. I rutan Genomsök maskinvara klickar du på Kör. Resultat • • • Om inga problem upptäcks visas det ett lämpligt meddelande på rutan. Om ett problem upptäcks och du måste skapa en supportförfrågan, inaktiveras optimeringsrutorna och sidan med probleminformation visas. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för problem som upptäckts av en genomsökning på sidan 31.
Tabell 9. Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara (fortsättning) Statusikon Datorikon Status Beskrivning Hoppa över för att aktivera rutorna. Kritiskt OBS: Om ett kritiskt maskinvaruproblem identifieras, inaktiveras rutorna för datoroptimering tills du skapar en supportförfrågan. 26 Genomsöka datorns maskinvara Ett maskinvaruproblem har identifierats i minnesmodulen eller på hårddiskarna.
6 Optimera din dator SupportAssist hjälper dig att optimera datorn genom att köra en serie diagnosverktyg som identifierar ändringar i filer och datorinställningar. SupportAssist-optimeringar hjälper dig att förbättra datorns hastighet, lagringsutrymmets tillgänglighet och datorns stabilitet genom att utföra följande i datorn: • • • • Rensa temporära filer Justera datorns prestanda Optimera nätverket Ta bort virus, skadliga program och eventuellt oönskade program (PUPs) Figur 5.
Justera datorns prestanda Om denna uppgift SupportAssist maximerar bearbetningshastigheten genom att justera ströminställningar, registerfilen och minnestilldelning. Steg 1. Öppna SupportAssist och klicka på . 2. I rutan Finjustera prestanda klickar du på Kör. Under optimeringen visas namnet på den pågående uppgiften ovanför rutorna och genomsökningens förlopp visas på rutan. CAUTION: Om du avbryter optimeringen medan den pågår kommer ändringar som har utförts inte att återställas.
Resultat • • Antalet virus och skadliga program som tagits bort visas i rutan Ta bort virus och skadliga program, på sidan Hem och sidan Historik. Om oönskade program upptäcks på datorn visas det antal oönskade program som upptäcktes i rutan Ta bort virus och skadliga program . Anvisningar för att ta bort PUP-program finns i Ta bort potentiellt oönskade program på sidan 29. Ta bort potentiellt oönskade program Förutsättningar Du måste ha administratörsbehörighet på datorn.
• • • • Om uppdateringar av drivrutiner eller program upptäcks under sökningen visas uppdateringstypen och antalet uppdateringar i rutan Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer. Anvisningar om hur dessa uppdateringar installeras finns i Installera drivrutinuppdateringar på sidan 21. Om ett maskinvaruproblem upptäcks som du måste skapa en supportförfrågan för visas sidan för probleminformation.
7 Skapa supportförfrågan SupportAssist hjälper dig att proaktivt och regelbundet söka efter maskinvaru- eller programvaruproblem i datorn. Om ett problem identifieras i datorn gör SupportAssist att du kan skapa en supportförfrågan hos Dells tekniska support. Beroende på vilken serviceplan datorn har, kan SupportAssist också automatiskt skapa en supportförfrågan för problemet. OBS: Funktionen att skapa supportförfrågan automatiskt finns inte tillgänglig för datorer med utgången garanti.
OBS: Du kan visa information och spåra supportförfrågans status via sidan Historik. Hemsidans rutvy visas och statusen Supportförfrågan öppen visas i rutan Genomsök maskinvara. Skapa en supportförfrågan manuellt Om denna uppgift Beroende på vilken serviceplan som gäller för datorn kan du manuellt skapa en supportförfrågan för problem som inte kan identifieras av SupportAssist. För information om SupportAssist för olika planer, se SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner på sidan 6. Steg 1.
Tabell 10. Sidan för probleminformation (fortsättning) Information Beskrivning Jag vill ha support på plats Välj det här alternativet om du vill att en av Dells tekniker ska komma OBS: Det här alternativet är endast tillgängligt i vissa till din arbetsplats för att byta ut komponenten. regioner och visas endast för datorer med en aktiv Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- eller ProSupport Plus-serviceplan.
8 Felsökningsöversikt På sidan Felsökning kan du felsöka problem med nätverksanslutning och datorprestanda. Du kan även söka igenom en viss maskinvarukomponent eller hela datorn med avseende på maskinvaruproblem. Här finns även länkar till videohandledningar för felsökning av problem i operativsystem, maskinvara, programvara och internetanslutning. De felsökningslänkar som är aktiverade för dig beror på vilken typ av användarkonto du har.
9 Historiköversikt På Historik-sidan visas information om de SupportAssist-aktiviteter och händelser som utförts under de senaste 90 dagarna i kronologisk ordning. Aktiviteterna som listas omfattar programvaruoptimeringar, felsökningsuppgifter, uppdateringar av drivrutiner, maskinvarusökningar, och så vidare. Som standard visas information om händelser och aktiviteter som utförts under innevarande vecka. Du kan visa information om en viss dag eller en hel månad.
10 Få support SupportAssist gör att du kan kontakta Dells tekniska support via telefon, chatt eller sociala medier. På sidan Få support finns en lista med hjälp- och supportalternativ för datorn. Hjälp- och supportalternativen som du kan komma åt varierar beroende på serviceplanen för datorn och din region. Information om hjälp- och supportalternativen som finns tillgängliga för olika serviceplaner hittar du i SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner på sidan 6.
Tabell 12. Få support-sidan (fortsättning) Funktionen Beskrivning Information om hur du skickar filer till Dells tekniska support finns i Skicka filer till Dells tekniska support på sidan 37. Information om hur du skickar en datoraktivitetslogg till Dells tekniska support finns i Skicka loggfiler till Dells tekniska support på sidan 37. Ägarhandbok Läs och hämta handböcker som är tillgängliga för datorn. Garantiinformation Visa garantiinformation för datorn.
Starta Dell RemoteAssist-session Förutsättningar • • Du måste ha administratörsbehörighet på datorn. En Dell RemoteAssist-session måste initieras för datorn av Dells tekniska supportmedarbetare. Om denna uppgift För vissa problem behöver medarbetaren i Dells tekniska support använda sig av fjärråtkomst till datorn för att felsöka problemet. Du kan ge den tekniska supportmedarbetaren fjärråtkomst till datorn med hjälp av Dell RemoteAssist. Steg 1. Öppna SupportAssist och klicka på Få support . 2.
11 Vanliga frågor och svar 1. Hur identifierar jag versionsnumret för operativsystemet som är installerat på datorn? Utför följande steg: a. Klicka på Start för att öppna programmenyn. b. Sök och öppna programmet Kör. c. Skriv winver och klicka på OK. Operativsystemets versionsnummer visas, till exempel OS Build 15063.1266. 2. Hur kan jag kontrollera om SupportAssist har installerats på datorn? Bekräfta att SupportAssist har installerats genom att utföra följande steg: a.
c. d. e. f. I den högra rutan klickar du på Dell SupportAssist. I den vänstra rutan klickar du på Stoppa. Från programmenyn söker du efter och öppnar programmet Kommandotolken. Skriv netstat -a -v | findstr /C:"5700" och tryck på Retur. • Om inget program använder 5700-porten visas inget resultat. • Om något annat program använder 5700-porten visas portnumret och statusen LYSSNAR. g. Starta om Dell SupportAssist-tjänsten. 12. Det tar lång tid att öppna SupportAssist.
20. Jag tar inte emot meddelanden om drivrutinsuppdateringar. Vad ska jag göra? Om din serviceplan har löpt ut, visar SupportAssist inte längre meddelanden om drivrutinsuppdateringar som finns tillgängliga för datorn. Du måste förnya din serviceplan för att få meddelanden om uppdateringar av drivrutiner. Se Webbannonser på SupportAssist hemsida. 21. Kan jag uppdatera BIOS på en BitLocker-aktiverad dator? Du bör inaktivera BitLocker-krypteringen på datorn innan du uppdaterar BIOS. 22.
12 Ytterligare resurser Följande resurser hjälper dig att lära dig mer om SupportAssist för hemdatorer: • • • 42 För andra dokument som är tillgängliga för SupportAssist går du till sidan SupportAssist för hemdatorer. För självstudiekurser går du till spellistan SupportAssist för hemdatorer på YouTube. För vanliga frågor från andra användare av den här produkten går du till Dell SupportAssist Community.
