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Tabla 1. Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell (continuación)
Capacidades de
SupportAssist
Descripción Planes de los servicios de Dell
Básico Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
dirección para el envío de la pieza de
reemplazo.
Autoenvío de
piezas a través de
un análisis
automatizado
Si se detecta un problema con piezas
cubiertas por la garantía durante un análisis
automatizado, se le solicitará que confirme su
dirección de envío para el envío de la pieza de
reemplazo.
Solicitud de
soporte en el sitio
para sustituir una
pieza
autoreemplazable
1
Puede solicitar que un técnico de servicio lo
visite para sustituir una pieza
autoreemplazable en su ubicación.
Creación de
solicitudes de
soporte
automatizadas
Si se detecta un problema durante un análisis
programado, se creará una solicitud de
soporte automáticamente y un agente de
soporte técnico de Dell se pondrá en contacto
con usted para informarle sobre la solución.
Creación de
solicitudes de
soporte de forma
manual
Si tiene un problema que SupportAssist no ha
detectado, puede crear una solicitud de
soporte manualmente.
Eliminación manual
de virus y malware
2
Aísle, quite y restaure archivos dañados por
virus y malware para mantener la PC segura.
Detección
predictiva de un
problema y
creación de una
solicitud de soporte
para la prevención
de fallas
3
Si se identifica una pieza con un posible error,
se le enviará una alerta. SupportAssist abre
una solicitud de soporte y un agente de
soporte técnico de Dell se pone en contacto
con usted para enviar la pieza de reemplazo.
Notificación de
problemas de
optimización de PC
detectados durante
análisis
programados
Según el sistema operativo, se muestra una
notificación en la barra de tareas o en el
centro de actividades de Windows sobre los
problemas de optimización de la PC que se
detectan durante los análisis programados.
Optimizaciones
automatizadas de
la PC
2
SupportAssist optimiza automáticamente la
PC durante los análisis automatizados.
Especifique el
tiempo de contacto
recomendado
4
Puede proporcionar su horario de contacto
preferido. Un agente de soporte técnico de
Dell solo se pondrá en contacto con usted
durante las horas especificadas.
1 La asistencia en el sitio para sustituir una pieza autoreemplazable solo está disponible en algunas regiones.
2 La funcionalidad de eliminación de virus y malware no está disponible en ciertas regiones como, por ejemplo, China.
3°La detección de fallas del análisis predictivo incluye discos duros, unidades de estado sólido, baterías, piezas térmicas y ventiladores de
escritorio.
4 Solo los clientes en EE. UU. o Canadá pueden proporcionar un horario de contacto preferido.
Introducción
7