Users Guide

Introducción
SupportAssist realiza la identificación proactiva y predictiva de problemas de hardware y software en la PC para automatizar el soporte de
Dell. SupportAssist aborda el rendimiento de la PC y los problemas de estabilización, impide las amenazas de seguridad, monitorea y
detecta las fallas de hardware y automatiza el proceso de participación con el soporte técnico de Dell. En función del plan de los servicios
de Dell, SupportAssist también automatiza la creación de solicitudes de soporte para problemas que se detectan durante un análisis. Para
obtener más información sobre las funcionalidades de SupportAssist para diferentes planes de servicio, consulte Capacidades de
SupportAssist y planes de los servicios de Dell en la página 6.
NOTA: En este documento, el término “PC” hace referencia a laptops, equipos de escritorio, tabletas, gateways y PC
integradas de Dell.
SupportAssist le permite optimizar la PC mediante la eliminación de archivos no deseados, la optimización de la configuración de la red, la
optimización del rendimiento de la PC y la eliminación de virus y malware. También identifica las actualizaciones de controladores
disponibles para la PC.
SupportAssist recopila y envía información necesaria de la PC de forma segura al soporte técnico de Dell. La información recopilada
permite a Dell ofrecerle una experiencia de asistencia mejorada más rápida y eficaz.
Características clave
• Detección y notificación predictivas y proactivas de problemas.
• Verifique de manera manual o automática las actualizaciones de controlador disponibles para la PC.
• Analice el hardware de la PC manualmente o automáticamente para identificar problemas.
• Cree una solicitud de soporte técnico automáticamente para un problema de hardware detectado en la PC.
• Cree una solicitud de soporte técnico manualmente para un problema en la PC.
• Limpie archivos temporales, optimice la conectividad de red, ajuste el rendimiento de la PC y elimine virus y malware.
• Envíe archivos manualmente al soporte técnico de Dell.
NOTA: Las funcionalidades de SupportAssist disponibles para una PC varían según el plan de servicio de Dell de la PC.
Propósito del documento
En este documento, se proporciona información sobre el uso de SupportAssist en PC que ejecutan sistemas operativos Windows 8 o
Windows 10.
Para obtener información sobre cómo usar SupportAssist en PC que ejecutan el sistema operativo Windows 10 en modo S, consulte la
Guía del usuario de SupportAssist para PC del hogar con Windows 10 en modo S, disponible en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Público
Este documento está dirigido a los usuarios que supervisan sus PC con el sistema operativo Windows 8 o Windows 10 en ejecución
mediante SupportAssist para PC del hogar. Este documento también está dirigido a los empleados de organizaciones que no tienen un
administrador de TI y permiten que los empleados supervisen sus PC por sí mismos mediante SupportAssist.
Características nuevas de esta versión
• Aprovisionamiento para habilitar o deshabilitar la suspensión temporal del cifrado de datos a fin de instalar actualizaciones en una PC
con BitLocker habilitado.
• Se agregó una notificación para comprobar el estado de una solicitud de soporte abierta en línea.
• Se eliminó una notificación que se muestra antes de que se inicie un análisis programado.
• Seguridad y otras correcciones de errores.
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