Users Guide

Realice los siguientes pasos:
a. Haga clic en Inicio para abrir el menú de programas.
b. Busque y abra la aplicación Services.
c. En el panel derecho, haga clic en Dell SupportAssist.
d. En el panel izquierdo, haga clic en Detener.
e. Desde el menú de programas, busque y abra la aplicación Símbolo del sistema.
f. Escriba netstat -a -v | findstr /C:"5700" y pulse Enter.
• Si ninguna aplicación utiliza el puerto 5700, no se muestra ningún resultado.
• Si cualquier otra aplicación utiliza el puerto 5700, se muestra el número de puerto y el estado PROCESO DE ESCUCHA.
g. Reinicie el servicio Dell SupportAssist.
12. SupportAssist tarda mucho tiempo en abrirse. ¿Qué debería hacer?
Si SupportAssist tarda mucho tiempo en abrir, debe reiniciar el servicio SupportAssist. Realice los siguientes pasos:
a. Haga clic en Inicio para abrir el menú de programas.
b. Busque y abra la aplicación Services.
c. En el panel derecho, haga clic en Dell SupportAssist.
d. En el panel izquierdo, haga clic en Detener y, a continuación, haga clic en Reiniciar.
13. Experimento un problema de hardware en mi PC. ¿Por qué no lo detecta SupportAssist?
Si no se detecta un problema de hardware, asegúrese de que los servicios de SupportAssist estén en ejecución en la PC. Para
comprobar si los servicios SupportAssist se están ejecutando, realice lo siguiente:
a. Haga clic en Inicio para abrir el menú de programas.
b. Busque y abra la aplicación Services.
c. Compruebe si el estado En ejecución se muestra para los siguientes servicios en su PC:
• Recopilador de vault de datos de Dell
• Procesador de vault de datos de Dell
• API de servicio de vault de datos de Dell
• Dell SupportAssist
• Soporte de hardware de Dell
14. ¿Dónde puedo comprobar los detalles de las optimizaciones que se han realizado en mi PC durante una optimización
programada o iniciada de forma manual?
SupportAssist conserva los detalles de todos los eventos y las actividades del sistema que se han realizado en los últimos 90 días. Es
posible ver los detalles de un mes, una semana o un día específico en la página Historial.
15. ¿Por qué SupportAssist tarda más tiempo en realizar las optimizaciones que la duración que se especifica en los
mosaicos?
El tiempo que se muestra en los mosaicos de optimización de la PC es solo una estimación, basada en la configuración de la PC. El
tiempo real necesario para realizar las optimizaciones puede variar con respecto a la estimación.
16. Al hacer clic para iniciar sesión en DellConnect y aceptar los términos y condiciones, el agente de soporte no puede
acceder a mi PC de forma remota. ¿Qué debería hacer?
Solicite al agente de soporte que desconecte la sesión actual e inicie una nueva sesión de DellConnect.
17. Al hacer clic en Comenzar la sesión, ¿por qué aparece un mensaje que indica que no hay ninguna sesión de Dell
RemoteAssist activa?
Puede comenzar una sesión de Dell RemoteAssist solo después de que la inicie un agente de soporte técnico de Dell. Para evitar este
error, haga clic en Comenzar sesión después de que se haya iniciado la sesión.
18. Cuando paso el cursor sobre la etiqueta de servicio o el número de modelo de la PC, se muestra el mensaje Garantía
desconocida. ¿Por qué?
El mensaje Garantía desconocida podría aparecer por una de las siguientes razones:
• SupportAssist no está conectado a Internet. Vaya a la página Solución de problemas y consulte los pasos de solución de
problemas para la conexión a Internet.
• Si la PC se conecta a Internet a través de un servidor proxy, asegúrese de haber configurado los ajustes de proxy en
SupportAssist. Consulte Configuración de los ajustes de Internet.
Preguntas frecuentes
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