Users Guide
Введение
Приложение SupportAssist позволяет автоматизировать техническую поддержку Dell путем заблаговременного выявления
проблем с оборудованием и программным обеспечением на вашем ПК. SupportAssist позволяет решить проблемы,
связанные с производительностью и стабильностью ПК, устраняет угрозы безопасности, отслеживает и определяет сбои
оборудования и автоматизирует процесс взаимодействия со службой технической поддержки Dell. В зависимости от плана
сервисного обслуживания Dell приложение SupportAssist также автоматически создает запросы в службу технической
поддержки для проблем, обнаруженных во время сканирования. Дополнительные сведения о возможностях SupportAssist
для различных планов сервисного обслуживания Dell см. в разделе Инструменты SupportAssist и планы сервисного
обслуживания Dell на стр. 6.
ПРИМЕЧАНИЕ: В данном документе термин «ПК» употребляется для обозначения ноутбуков, настольных
компьютеров, планшетов, шлюзов и встроенных компьютеров производства Dell.
Приложение SupportAssist позволяет оптимизировать работу ПК путем удаления ненужных файлов, оптимизации
параметров сети, настройки оптимальной производительности ПК и удаления вирусов и вредоносных программ.
Приложение SupportAssist также определяет наличие доступных обновлений драйверов для вашего ПК.
SupportAssist собирает и безопасно отправляет необходимые сведения в службу технической поддержки Dell. Собранная
информация позволяет специалистам Dell лучше, эффективнее и быстрее предоставлять вам услуги по поддержке.
Основные функции
• Превентивное и профилактическое обнаружение проблем и уведомление о них.
• Проверка доступных обновлений драйверов для вашего ПК в ручном или автоматическом режиме.
• Ручное или автоматическое сканирование оборудования ПК для определения проблем.
• Автоматическое создание запросов в службу поддержки для проблем с оборудованием, обнаруженных на вашем ПК.
• Создание запросов в службу поддержки вручную для проблем на вашем ПК.
• Очистка временных файлов, оптимизация подключения к сети, настройка производительности ПК, удаление вирусов и
вредоносных программ.
• Отправка файлов вручную в службу технической поддержки Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ: Возможности SupportAssist зависят от подключенного плана сервисного обслуживания Dell.
Назначение документа
В этом документе содержится информация об установке и использовании SupportAssist на ПК под управлением
операционных систем Windows 8 или Windows 10.
Для получения дополнительной информации об установке и использовании SupportAssist на ПК под управлением
операционной системы Windows 10 в режиме S см. Руководство пользователя SupportAssist для домашних ПК для
Windows 10 в режиме S на странице https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Целевая аудитория
Это документ предназначен для пользователей, которые выполняют мониторинг компьютеров под управлением
операционной системы Windows 8 или Windows 10 с помощью SupportAssist для домашних ПК. Документ также будет
полезен сотрудникам организаций, в которых нет ИТ-администратора и сотрудники могут самостоятельно отслеживать
работу своих компьютеров с помощью SupportAssist.
Новые функции в этом выпуске
• Включение или отключение временной приостановки шифрования данных для установки обновлений на ПК
с поддержкой BitLocker.
1
Введение 5