Users Guide

Создание запроса на поддержку
SupportAssist ведет регулярный мониторинг вашего ПК, выявляя проблемы с аппаратным или программным обеспечением,
и позволяет предпринять упреждающие меры. Если в вашем ПК будет обнаружена проблема, SupportAssist предоставит
вам возможность создать запрос на поддержку и отправить его в службу технической поддержки Dell. В зависимости от
плана сервисного обслуживания вашего ПК SupportAssist может автоматически создать запрос на поддержку для этой
проблемы.
ПРИМЕЧАНИЕ: Возможность автоматического создания запроса на поддержку недоступна для ПК с истекшим
сроком гарантийного обслуживания.
Создание запроса в службу поддержки для
проблем, обнаруженных при сканировании
Предварительные условия
В операционных системах с номером сборки 16299 или выше требуются права администратора на ПК. Чтобы просмотреть
номер сборки для вашей операционной системы, см. Часто задаваемые вопросы на стр. 42.
Об этой задаче
Если необходимо создать запрос в службу поддержки для проблемы, обнаруженной в ходе ручного или автоматического
сканирования:
• Плитки оптимизации ПК становятся недоступными.
• На странице Поиск и устранение неисправностей отключаются ссылки для поиска и устранения неполадок
с оборудованием.
• Если пользовательский интерфейс SupportAssist свернут во время сканирования, на плитке Сканирование
оборудования отображается уведомление. Сведения о типе уведомлений, которые отображаются на плитке,
см. в разделе Уведомления плитки «Сканирование оборудования» на стр. 28.
• Если пользовательский интерфейс SupportAssist открыт, отображается страница с подробными сведениями о проблеме.
Действия
1. Откройте SupportAssist.
2. Нажмите кнопку Исправить сейчас.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора на ПК и профиль SupportAssist не создан, отображается
соответствующее сообщение. В этом случае войдите в систему в качестве администратора, создайте
профиль и повторите попытку.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если на плитке отображается , можете нажать кнопку Пропустить и создать запрос
в службу технической поддержки позже. После нажатия кнопки Пропустить плитки оптимизации ПК
и ссылки на странице Поиск и устранение неисправностей становятся доступными.
Отображается страница со сведениями о проблеме.
ПРИМЕЧАНИЕ: В определенных регионах для ПК XPS, Inspiron и Alienware с истекшим сроком действия
плана обслуживания отображается ссылка на приобретение компонента оборудования.
3. Нажмите кнопку Далее.
• Если вы не приняли условия использования SupportAssist, появится сообщение о том, что необходимо принять
условия использования SupportAssist. Щелкните ссылку Прочесть условия использования SupportAssist, примите
условия использования, нажмите кнопку Сохранить и повторите попытку.
7
Создание запроса на поддержку 33