Users Guide

Introdução
O SupportAssist automatiza o suporte da Dell ao identificar preditiva e proativamente problemas de hardware e software no PC. O
SupportAssist trata de problemas de desempenho e estabilidade do PC, previne ameaças de segurança, monitora e detecta falhas de
hardware e automatiza o processo de engajamento com o Suporte Técnico da Dell. Dependendo do seu plano de serviço da Dell, o
SupportAssist automatiza também a criação da solicitação de suporte para problemas detectados durante uma varredura. Para obter
informações sobre as capacidades do SupportAssist para os diferentes planos de serviço, consulte Recursos do SupportAssist e planos de
serviços da Dell na página 6.
NOTA: Neste documento, o termo PC refere-se a laptops, desktops, gateways e PCs integrados da Dell.
O SupportAssist permite que você otimize o PC removendo arquivos indesejados, otimizando as configurações de rede, ajustando o
desempenho do PC e removendo vírus e malware. Ele também identifica atualizações de drivers disponíveis para o PC.
O SupportAssist coleta e envia com segurança as informações do PC requeridas para o Suporte Técnico da Dell. Essas informações
coletadas permitem que a Dell forneça a você uma experiência de suporte aprimorada, eficiente e rápida.
Principais recursos
• Detecção e notificação de problemas preditiva e proativa.
• Verificar manual ou automaticamente atualizações de drivers disponíveis para o PC.
• Fazer varredura manual ou automática do hardware do PC para identificar problemas.
• Criar automaticamente uma solicitação de suporte para um problema de hardware detectado no PC.
• Criar manualmente uma solicitação de suporte para um problema no PC.
• Limpar arquivos temporários, otimizar a conectividade de rede, ajustar o desempenho do PC e remover vírus e malware.
• Enviar arquivos para o suporte técnico da Dell manualmente.
NOTA: Os recursos do SupportAssist disponíveis para um PC variam dependendo do plano de serviços Dell do PC.
Finalidade do documento
Este documento apresenta informações sobre como usar o SupportAssist em PCs que executam o sistema operacional Windows 8 ou 10.
Para obter informações sobre como usar o SupportAssist em PCs que executam o sistema operacional Windows 10 no modo S, consulte o
SupportAssist for Home PCs User's Guide for Windows 10 in S Mode, disponível em https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Público-alvo
Este documento se destina a usuários que monitoram seus PCs com sistema operacional Windows 8 ou Windows 10 e usam o
SupportAssist para PCs domésticos. Este documento também atende aos funcionários de organizações que não têm um administrador de
TI e que permitem que os funcionários monitorem sozinhos seus PCs usando o SupportAssist.
Novos recursos desta versão
• Faça provisionamento para habilitar ou desabilitar a suspensão temporária da criptografia de dados para instalar atualizações em um
PC habilitado para BitLocker.
• Adição de notificação para verificar o status de uma solicitação de suporte em aberto on-line.
• Foi removida uma notificação que é exibida antes de uma verificação agendada ser iniciada.
• Correções de segurança e outros bugs.
PCs compatíveis
O SupportAssist é compatível com os PCs da Dell a seguir:
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Introdução 5