Users Guide

Perguntas frequentes
1. Como posso identificar o número do build do sistema operacional instalado no PC?
Execute as etapas a seguir:
a. Clique em Iniciar para abrir o menu do programa.
b. Pesquise e abra o aplicativo Executar.
c. Digite winver e clique em OK.
O número do build do sistema operacional é exibido, por exemplo, OS Build 15063.1266.
2. Como posso verificar se o SupportAssist está instalado no PC?
Para verificar se o SupportAssist está instalado, realize as etapas a seguir:
a. Clique em Iniciar para abrir o menu do programa.
b. Vá para Painel de controle > Programas > Programas e Recursos.
c. Na lista de programas, verifique se o Dell SupportAssist está presente.
3. Como posso desabilitar as notificações do SupportAssist?
Para obter instruções sobre como desativar as notificações do SupportAssist, consulte Desativar notificações do SupportAssist.
4. Posso programar uma verificação de hardware?
Sim, você pode programar uma verificação de hardware. Para obter instruções sobre como agendar uma varredura de hardware,
consulte Agendar varreduras e otimizações.
5. Como posso editar minhas informações de envio e de contato?
Para obter instruções sobre como atualizar suas informações de envio e contato, consulte Atualizar informações de contato e envio.
6. Cancelei acidentalmente uma notificação sobre uma falha. Como e onde acesso a notificação novamente para visualizar
os detalhes sobre a falha?
Se você cancelar uma notificação, ela será exibida novamente depois de seis horas ou quando o PC for reiniciado.
7. Posso alterar as informações de contato e os detalhes de envio durante a criação de uma solicitação de suporte?
Sim, você pode alterar as informações de contato e os detalhes de envio durante a criação de uma solicitação de suporte.
8. Por que devo inserir o meu os detalhes de envio para um problema com uma peça que não pode ser enviada?
Após a análise, se uma falha de hardware for identificada como a causa do problema, o endereço de envio é usado para enviar uma
peça de reposição para você. Se você inseriu o seu endereço de envio ao registrar o SupportAssist, ele é automaticamente recuperado
antes de enviar um problema.
9. Quais são os idiomas suportados pela a interface de usuário do SupportAssist?
A interface de usuário do SupportAssist suporta 25 idiomas. Os idiomas suportados são árabe, chinês (simplificado), chinês
(tradicional), tcheco, dinamarquês, holandês, inglês, finlandês, francês, francês (canadense), alemão, grego, hebraico, húngaro, italiano,
japonês, coreano, norueguês, polonês, português (brasileiro), português (ibérico), russo, espanhol, sueco e turco. Para obter instruções
sobre como alterar a configuração de idioma, consulte Alterar configuração de idioma.
10. Instalei o SupportAssist no PC, mas não consigo abri-lo. O que poderia estar causando isso?
O SupportAssist exige a porta de rede 5700 para abrir a interface do SupportAssist. Se qualquer outro aplicativo usar a porta 5700, o
SupportAssist não será aberto no PC. Certifique-se de que nenhum outro aplicativo está usando a porta 5700 e depois tente abrir o
SupportAssist novamente.
11. Como posso verificar se qualquer outro aplicativo está usando a porta 5700?
Execute as etapas a seguir:
a. Clique em Iniciar para abrir o menu do programa.
b. Pesquise e abra o aplicativo Serviços.
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