Users Guide

Tabela 10. Página de detalhes do problema

Informações Descrição

Etiqueta de serviço O identificador único do PC. A etiqueta de serviço é um identificador

alfanumérico.

Garantia O tipo do plano de serviço e sua data de expiração.

Problema Os detalhes do problema para o qual a solicitação de suporte foi criada.

Solução A solução recomendada.

Eu gostaria de suporte no local

NOTA: Esta opção está disponível apenas em certas

regiões e é exibida somente para PCs com um plano

de serviço Premium Support, Premium Support Plus,

ProSupport ou ProSupport Plus ativo.

Marque esta caixa de seleção se você quiser que um técnico do

Suporte Dell visite o local para substituir a peça.

Página de resumo do problema

A tabela a seguir descreve as informações exibidas na página de resumo do problema.

Tabela 11. Página de resumo do problema

Informações Descrição

Etiqueta de serviço O identificador único do PC. A etiqueta de serviço é um identificador

alfanumérico.

Garantia O tipo do plano de serviço e sua data de expiração.

Problema Os detalhes do problema para o qual a solicitação de suporte foi criada.

Solicitação de suporte nº O número da solicitação de suporte para o problema.

Peças que podem ser enviadas

Quando o SupportAssist detecta um problema no PC, uma peça de substituição pode ser automaticamente despachada para você,

dependendo do plano de serviço de seu PC.

As peças a seguir podem ser despachadas automaticamente:

• Disco rígido

• Módulo de memória

• Unidade óptica

• Teclado

• Mouse

• Bateria

• Placa de vídeo

Criação de solicitação de suporte