SupportAssist for Home PCs Version 3.6 Guia do usuário July 2020 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. © 2020 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais são marcas comerciais da Dell Inc. ou de suas subsidiárias.
Índice Capítulo 1: Introdução..................................................................................................................... 5 Principais recursos.................................................................................................................................................................5 Finalidade do documento......................................................................................................................................................
Capítulo 6: Otimização do PC......................................................................................................... 28 Limpar arquivos....................................................................................................................................................................28 Ajustar desempenho do PC................................................................................................................................................29 Otimizar rede.........
1 Introdução O SupportAssist automatiza o suporte da Dell ao identificar preditiva e proativamente problemas de hardware e software no PC. O SupportAssist trata de problemas de desempenho e estabilidade do PC, previne ameaças de segurança, monitora e detecta falhas de hardware e automatiza o processo de engajamento com o Suporte Técnico da Dell. Dependendo do seu plano de serviço da Dell, o SupportAssist automatiza também a criação da solicitação de suporte para problemas detectados durante uma varredura.
• Notebooks e desktops: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Inspiron XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex NOTA: O SupportAssist não é suportado em máquinas virtuais. Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell O SupportAssist detecta e notifica de modo proativo e preditivo sobre os problemas de software e hardware que podem ocorrer no PC. Dependendo do seu plano de serviço da Dell, o SupportAssist automatiza e facilita o seu contato com o Suporte Técnico da Dell.
Tabela 1. Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell (continuação) Recursos do SupportAssist Descrição Planos de serviço Dell Basic Premium ProSupport Support ProSupport Plus Premium Support Plus Solicitar assistência Você pode solicitar a visita de um técnico de no local para a serviço para substituir uma peça autosubstituição de substituível no seu local.
2 Como começar com o SupportAssist para PCs domésticos O SupportAssist está pré-instalado em todos os PCs fornecidos pela fábrica da Dell. Se o SupportAssist não estiver pré-instalado, siga as instruções desta seção para instalar, configurar e usar o SupportAssist. Requisitos mínimos do PC A tabela a seguir lista os requisitos mínimos do PC para instalação e uso do SupportAssist. Tabela 2.
Tabela 2. Requisitos mínimos do PC (continuação) Particulares Requisitos • • • https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Instalar o SupportAssist. Pré-requisitos • • O PC deve atender aos requisitos mínimos do PC para instalar e usar o SupportAssist. Consulte Requisitos mínimos do PC na página 8. Você precisa ter direitos de administrador no PC. Sobre esta tarefa Por padrão, o SupportAssist está instalado em todos os PCs fornecidos pela fábrica da Dell.
Depois que as varreduras e otimizações forem concluídas, os seguintes detalhes são exibidos na página Início: • • • Quantidade de espaço da unidade de disco rígido recuperado Número de atualizações de driver instaladas Número de vírus e malwares removidos NOTA: A página Início exibe os detalhes das varreduras e otimizações que foram executadas nos últimos 90 dias. Figura 2. Página inicial — exibição de resumo Para ir para a exibição de blocos, clique na .
Figura 3. Página inicial — exibição de blocos NOTA: As Figuras 1, 2 e 3 são apenas para fins ilustrativos. Recursos individuais como, por exemplo, cor do cabeçalho, botões, entre outros, são diferentes em PCs Alienware. NOTA: Se um problema de hardware crítico for detectado no PC, todos os blocos de otimização do PC serão desabilitados até que você crie uma solicitação de suporte.
Etapas 1. No canto superior direito da interface do usuário do SupportAssist, clique no ícone de configurações e em Selecionar idioma. A lista de idiomas será exibida. 2. Selecione seu idioma de preferência. 3. Clique em Sim para reiniciar o SupportAssist no idioma selecionado. O SupportAssist será reiniciado no idioma selecionado e um será mostrado ao lado do idioma selecionado. Criar um perfil do SupportAssist Pré-requisitos Você precisa ter direitos de administrador no PC.
Etapas 1. Na seção Criar uma conta da página de Login da Minha conta Dell, digite o nome, o sobrenome, endereço de e-mail e a senha nos campos apropriados. NOTA: A senha precisa conter oito a 20 caracteres e deve incluir 1 letra maiúscula, 1 letra minúscula, e 1 número. 2. Digite a senha novamente. 3. Clique em Criar conta. Uma nova Minha conta Dell é criada e você é conectado ao SupportAssist. Conectar com conta de mídia social. Pré-requisitos • • Você precisa ter direitos de administrador no PC.
Configurar parâmetros de Internet Pré-requisitos Você precisa ter direitos de administrador no PC. Sobre esta tarefa Seu PC precisa ser conectado a uma conexão de Internet ativa para experimentar as capacidades de suporte automatizado do SupportAssist. Você pode configurar o SupportAssist para se conectar à Internet diretamente ou por meio de um servidor proxy. Etapas 1.
Upgrade manual do SupportAssist Pré-requisitos • • Você precisa ter direitos de administrador no PC. Você precisa estar conectado ao SupportAssist. Sobre esta tarefa Fazer o upgrade SupportAssist permite que você receba os recursos mais recentes e garante que seu PC esteja operando no melhor. Se uma versão mais recente estiver disponível, o SupportAssist faz o upgrade automaticamente para a nova versão. Você pode também verificar manualmente e fazer o upgrade do SupportAssist.
Tabela 4. Notificações na interface do usuário do SupportAssist (continuação) Quando a notificação é exibida O plano de serviço do PC está prestes a expirar ou expirou. Ação • Clique em Cancelar para ocultar a notificação. • • Clique em Renovar para renovar o plano de serviço do PC. Clique em Lembre-me mais tarde para visualizar a notificação quando reabrir a janela do SupportAssist após 24 horas. Clique em Nunca Lembre-Me para que o SupportAssist pare de exibir a notificação novamente.
Banners na home page do SupportAssist Quando o plano de serviço do PC estiver próximo do vencimento ou tiver vencido: • • • Uma notificação será exibida na interface do usuário do SupportAssist. Dependendo do sistema operacional instalado no PC, uma notificação é exibida na barra de tarefas ou na Central de Ações do Windows. Um banner será exibido na página Início do SupportAssist. Você pode renovar ou fazer upgrade do plano de serviço utilizando os links fornecidos na notificação ou no banner.
A página Desinstalar ou alterar um programa será exibida. 2. Clique com o botão direito em Dell SupportAssist e clique em Desinstalar. 3. Quando for solicitado que você confirme a desinstalação, clique em Sim. Resultados O SupportAssist será desinstalado.
3 Visão geral do Dell Migrate O Dell Migrate é um serviço que permite migrar com segurança arquivos e configurações pessoais para o PC Dell de qualquer outro PC que esteja executando o sistema operacional Windows. NOTA: O serviço Dell Migrate está disponível apenas para PCs Inspiron, XPS e Alienware nos Estados Unidos. Neste documento, o termo PC de origem refere-se ao PC do qual você deseja migrar seus arquivos e configurações.
Migrar dados de PC de origem para o de destino Pré-requisitos Certifique-se do seguinte: • • • • • • • • O sistema operacional que está instalado no PC de origem é Windows 8 ou posterior. O sistema operacional que está instalado no PC de destino é Windows 10. Os PCs de origem e de destino são conectados a uma tomada elétrica. Você está conectado aos PCs de origem e de destino como administrador. Os PCs de origem e de destino são conectados à mesma rede local.
• Número de arquivos que foram salvos em backup ou substituídos 6. Execute uma das seguintes etapas: • • Se todos os arquivos e configurações foram migrados com sucesso, clique em OK. Se alguns dos arquivos ou configurações não tiverem sido migrados, clique em Mostrar arquivos ignorados para visualizar os detalhes ou clique em Tentar novamente para migrar arquivos ou configurações novamente. 7.
4 Visão geral de drivers e downloads Por padrão, o SupportAssist examina o PC todas as semanas para detectar atualizações disponíveis para drivers e aplicativos da Dell instalados no PC. Se necessário, você pode configurar a frequência na qual SupportAssist faz a varredura. Consulte Varreduras e otimizações agendadas na página 14. Atualizar os drivers ajuda a melhorar o desempenho do PC e a corrigir os riscos de segurança.
pode reter apenas três pontos de restauração. Se for necessário criar um novo ponto de restauração, o ponto de restauração mais antigo será automaticamente removido. Por padrão, o SupportAssist está autorizado a suspender temporariamente a criptografia de dados para instalar algumas atualizações em um sistema habilitado para BitLocker. Para desabilitar essa autorização, acesse Configurações > Privacidade e, em seguida, desmarque a permissão adequada.
Notificações no bloco Obter Drivers e Downloads A tabela a seguir descreve as diferentes notificações de status que são exibidas no bloco Obter Drivers e Downloads: Tabela 8. Notificações no bloco Obter Drivers e Downloads Ícone Atualizar Ícone Bloco Nenhum ícone é exibido. 24 Visão geral de drivers e downloads Tipo de atualização Descrição Opcional ou não há atualizações disponíveis Não há atualizações disponíveis ou uma atualização opcional está disponível.
5 Verificação de hardware do PC Executar uma varredura de hardware permite detectar problemas de hardware no PC. Por padrão, o SupportAssist executa varredura do hardware do PC uma vez por mês para detectar problemas de hardware.
NOTA: Você precisa ter direitos de administrador no PC para criar uma solicitação de suporte para problemas detectados durante a varredura. Para obter instruções para saber o tipo da sua conta de usuário , consulte a documentação do sistema operacional em Microsoft.com/support. Etapas 1. Abra o SupportAssist e clique na . 2. No bloco Varredura de hardware, clique em Executar. Resultados • • • Se não for detectado nenhum problema, será mostrada uma notificação adequada no bloco.
Tabela 9. Notificações do quadro Varredura de Hardware (continuação) Ícone do status Ícone de PC Status Descrição Advertência NOTA: Se for detectado um problema do tipo de advertência, os quadros de otimização do PC serão desabilitados. Clique em Ignorar para ativar os blocos. Um problema de hardware foi detectado em algum componente, que não é a memória ou os discos rígidos.
6 Otimização do PC O SupportAssist ajuda a otimizar o PC, executando uma série de diagnósticos para identificar modificações nos arquivos e configurações do PC. As otimizações do SupportAssist ajudam a melhorar a velocidade do PC, disponibilidade de espaço de armazenamento e estabilidade do PC executando o seguinte: • • • • Limpeza de arquivos temporários Ajuste de desempenho do PC Otimização da rede Remoção de vírus, malware e programas potencialmente (PUPs) Figura 5.
Ajustar desempenho do PC Sobre esta tarefa O SupportAssist ajusta as configurações de energia, o registro e as alocações de memória para maximizar a velocidade do processamento do PC. Etapas 1. Abra o SupportAssist e clique na . 2. No bloco Ajustar desempenho, clique em Executar. Durante a otimização, o nome da tarefa que está em execução é exibido acima dos blocos e o estado de progresso da varredura é mostrado no bloco.
Durante a otimização, o nome da tarefa que está em execução é exibido acima dos blocos e o estado de progresso da varredura é mostrado no bloco. CUIDADO: Se você cancelar a otimização enquanto ela estiver em andamento, as alterações que foram executadas não serão revertidas. Resultados • • O número de vírus e malware removidos é exibido no bloco Remover vírus e malware, na página Início e na página Histórico.
CUIDADO: Se você cancelar a otimização enquanto ela estiver em andamento, as alterações que foram executadas não serão revertidas. Depois de concluída a varredura, pode-se observar o seguinte: • • • • • Se não for detectado nenhum problema e não houver atualizações, uma mensagem apropriada será exibida em cada bloco. A quantidade de espaço no disco rígido que é salva, e o número de vírus ou malware que são removidos são mostrados na página inicial.
7 Criação de solicitação de suporte O SupportAssist ajuda você periódica e proativamente a monitorar o PC por problemas de software ou hardware. Se for detectado um problema no PC, o SupportAssist permite que você crie uma solicitação de suporte com o suporte técnico da Dell. Dependendo do plano de serviço do PC, o SupportAssist também pode criar automaticamente uma solicitação de suporte para o problema.
NOTA: Se você não tiver direitos de administrador no PC, você não pode editar as informações de contato e o endereço de envio. 4. Na página de resumo do problema, clique em Concluído. NOTA: Você pode visualizar os detalhes e rastrear o status da solicitação de suporte na página Histórico. A exibição de blocos da página Início será exibida e o status Solicitação de Suporte em Aberto será exibido no bloco Varredura de Hardware.
Tabela 10. Página de detalhes do problema Informações Descrição Etiqueta de serviço O identificador único do PC. A etiqueta de serviço é um identificador alfanumérico. Garantia O tipo do plano de serviço e sua data de expiração. Problema Os detalhes do problema para o qual a solicitação de suporte foi criada. Solução A solução recomendada.
8 Visão geral da solução de problemas A página Solução de problemas permite que você solucione problemas de conectividade de rede e de desempenho do PC. Ele também permite que você faça a varredura de um componente de hardware específico ou do PC inteiro em busca de problemas de hardware. Ele também fornece links para tutoriais em vídeo para solucionar problemas no sistema operacional, hardware de PC, software e conectividade com a internet.
9 Visão geral do Histórico A página Histórico exibe informações sobre as atividades do SupportAssist e os eventos executados nos últimos 90 dias em uma ordem cronológica. As atividades listadas incluem otimizações de software, tarefas de solução de problemas, atualizações de driver, varreduras de hardware, e assim por diante. Por padrão, atividades e eventos executados durante a semana atual são exibidos. Você pode visualizar os detalhes de um dia específico ou de um mês inteiro.
10 Obter suporte O SupportAssist permite que você entre em contato com agentes de suporte técnico da Dell por telefone, bate-papo ou mídias sociais. A página Obter suporte lista as opções de ajuda e suporte disponíveis para o PC. As opções de ajuda e suporte que você pode acessar variam com base no plano de serviço do PC e na região.
Tabela 12. Página Obter Suporte (continuação) Recurso Descrição NOTA: O tamanho máximo do arquivo que você pode enviar é 4 MB. Para obter informações sobre como enviar arquivos para o suporte técnico da Dell, consulte Enviar arquivos para o suporte técnico da Dell na página 38. Para obter informações sobre como enviar um arquivo de log de atividades do PC para o suporte técnico da Dell, consulteEnviar arquivos de log para o suporte técnico da Dell na página 38.
Etapas 1. Abra o SupportAssist e clique na guia Obter Suporte. 2. No painel da direita, clique em Fazer upload do arquivo de log. Resultados Depois que o arquivo tiver sido enviado, são exibidos um e a mensagem Upload do arquivo concluído com sucesso. Iniciar a sessão do Dell RemoteAssist Pré-requisitos • • Você precisa ter direitos de administrador no PC. Uma sessão do Dell RemoteAssist deve ser iniciada para o PC pelo agente de suporte técnico da Dell.
11 Perguntas frequentes 1. Como posso identificar o número do build do sistema operacional instalado no PC? Execute as etapas a seguir: a. Clique em Iniciar para abrir o menu do programa. b. Pesquise e abra o aplicativo Executar. c. Digite winver e clique em OK. O número do build do sistema operacional é exibido, por exemplo, OS Build 15063.1266. 2. Como posso verificar se o SupportAssist está instalado no PC? Para verificar se o SupportAssist está instalado, realize as etapas a seguir: a.
c. d. e. f. No painel direito, clique em Dell SupportAssist. No painel esquerdo, clique em Interromper. A partir do menu programas, pesquisa e abra o aplicativo Prompt de comando. Digite netstat -a -v | findstr /C:"5700" e pressione Enter. • Se nenhum aplicativo usar a porta 5700, nenhum resultado será exibido. • Se qualquer outro aplicativo usar a porta 5700, o número da porta e o status de PORTA DE ESCUTA serão exibidos. g. Reinicie o serviço Dell SupportAssist. 12.
c. No painel direito, clique em Dell SupportAssist. d. No painel esquerdo, clique em Interromper e, então, clique em Reiniciar. 20. Não estou recebendo notificações de atualizações de driver. O que devo fazer? Se o plano de serviço tiver expirado, o SupportAssist não mostrará as notificações de atualizações de driver disponíveis para o PC. Você precisa renovar o seu plano de serviço para receber notificações sobre atualizações de driver. Consulte Banners na página inicial do SupportAssist. 21.
12 Recursos adicionais Os recursos a seguir ajudam a obter mais informações sobre o SupportAssist para PCs domésticos: • • • Para outros documentos disponíveis para o SupportAssist, acesse a página SupportAssist para PCs domésticos. Para tutoriais em vídeo, acesse a playlist SupportAssist para PCs domésticos no YouTube. Para perguntas frequentes de outros usuários sobre esse produto, acesse Comunidade do Dell SupportAssist.
