SupportAssist for Home PCs Version 3.6 Podręcznik użytkownika July 2020 Wer.
Uwagi, przestrogi i ostrzeżenia UWAGA: Napis UWAGA oznacza ważną wiadomość, która pomoże lepiej wykorzystać komputer. OSTRZEŻENIE: Napis PRZESTROGA informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu lub utraty danych, i przedstawia sposoby uniknięcia problemu. PRZESTROGA: Napis OSTRZEŻENIE informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu, obrażeń ciała lub śmierci. © 2020 Dell Inc. lub podmioty zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Spis treści Rodzdział 1: Wprowadzenie..............................................................................................................5 Najważniejsze funkcje........................................................................................................................................................... 5 Przeznaczenie dokumentu................................................................................................................................................... 5 Odbiorcy...
Rodzdział 6: Optymalizacja komputera............................................................................................29 Czyszczenie plików............................................................................................................................................................. 29 Dostrój wydajność............................................................................................................................................................... 30 Optymalizuj sieć......
1 Wprowadzenie Narzędzie SupportAssist automatyzuje proces udzielania pomocy technicznej przez firmę Dell poprzez proaktywne i zapobiegawcze identyfikowanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem w komputerze. Narzędzie SupportAssist rozwiązuje problemy z wydajnością i stabilnością komputera, chroni przed zagrożeniami jego bezpieczeństwa, monitoruje i wykrywa awarie sprzętu oraz automatyzuje proces nawiązywania kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell.
• • Usunięto powiadomienie wyświetlane przed zainicjowaniem zaplanowanego skanowania. Poprawki zabezpieczeń i błędów. Obsługiwane komputery Narzędzie SupportAssist jest obsługiwane przez następujące komputery firmy Dell: • notebooki i komputery stacjonarne: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Inspiron XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex UWAGA: Narzędzie SupportAssist nie jest obsługiwane na maszynach wirtualnych.
Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell (cd.) Możliwości SupportAssist Opis Samodzielna wysyłka części po przeprowadzeniu ręcznego skanowania W przypadku wykrycia problemu związanego z częściami objętymi gwarancją (podczas ręcznego skanowania) wyświetlony zostanie monit o potwierdzenie adresu do wysyłki części zamiennej.
1 Pomoc w siedzibie klienta w celu wymiany części do wymiany przez klienta jest dostępna tylko w niektórych regionach. 2 Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania nie jest dostępne w niektórych regionach, na przykład w Chinach. 3 Analiza predykcyjna na potrzeby wykrywania awarii obejmuje dyski twarde, dyski półprzewodnikowe (SSD), akumulatory, układy chłodzenia i wentylatory komputerów stacjonarnych. 4 Tylko klienci w USA i Kanadzie mogą określić preferowane godziny kontaktu.
2 Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów domowych Narzędzie SupportAssist jest wstępnie instalowane na wszystkich komputerach wysyłanych z fabryki firmy Dell. Jeśli narzędzie SupportAssist nie zostało zainstalowane fabrycznie, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym rozdziale, aby zainstalować i skonfigurować narzędzie SupportAssist oraz zacząć z niego korzystać.
Tabela 2. Minimalne wymagania (cd.) Szczegółowe informacje Wymagania • • • • • https://api.dell.com https://downloads.dell.com https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Instalacja narzędzia SupportAssist Wymagania • • Komputer musi spełniać minimalne wymagania systemowe w celu instalacji i korzystania z narzędzia SupportAssist. Patrz Minimalne wymagania na stronie 9. Musisz mieć uprawnienia administratora komputera.
Rysunek 1. Strona główna Po zakończeniu zadań skanowania i optymalizacji na stronie głównej wyświetlone zostaną następujące informacje: • • • Ilość zaoszczędzonego miejsca na dysku twardym Liczba zainstalowanych aktualizacji sterowników Liczba usuniętych wirusów lub złośliwych programów UWAGA: Na stronie głównej wyświetlane są szczegóły zadań skanowania i optymalizacji z ostatnich 90 dni. Rysunek 2. Strona główna — widok podsumowania Aby przejść do widoku kafelków, kliknij .
UWAGA: Jeśli nie masz uprawnień administratora w komputerze, aktywny będzie wyłącznie kafelek Skanowanie sprzętu. Rysunek 3. Strona główna — widok kafelków UWAGA: Rysunki 1, 2 i 3 służą wyłącznie celom ilustracyjnym. Szczegółowe cechy, takie jak kolor nagłówka, przyciski itp., różnią się w przypadku komputerów Alienware. UWAGA: W przypadku wykrycia krytycznego problemu ze sprzętem w komputerze wszystkie kafelki optymalizacji pozostaną wyłączone do momentu utworzenia zgłoszenia serwisowego.
Zmiana ustawień językowych Informacje na temat zadania Narzędzie SupportAssist jest dostępne w 25 językach. Domyślnie SupportAssist używa tego samego języka, co system operacyjny. Język można zmienić zgodnie z preferencjami użytkownika. Kroki 1. W prawym górnym rogu interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist kliknij ikonę ustawień, a następnie opcję Wybierz język. Zostanie wyświetlona lista języków. 2. Wybierz preferowany język. 3.
Tworzenie konta Dell Wymagania Musisz mieć uprawnienia administratora komputera. Kroki 1. W sekcji Utwórz konto strony Zaloguj się konta firmy Dell wprowadź imię, nazwisko, adres e-mail i hasło w odpowiednich polach. UWAGA: Hasło musi zawierać od 8 do 20 znaków, w tym co najmniej 1 wielką literę, 1 małą literę i 1 cyfrę. 2. Wprowadź hasło ponownie. 3. Kliknij przycisk Utwórz konto. Zostanie utworzone nowe konto Dell i nastąpi zalogowanie do narzędzia SupportAssist.
UWAGA: Po kliknięciu przycisku Kontynuuj narzędzie SupportAssist wyłączy bieżący profil i zablokuje dostęp do zapisanych danych kontaktowych i danych do wysyłki. Wyświetlona zostanie strona główna narzędzia SupportAssist z odnośnikiem do tworzenia nowego profilu umieszczonym w prawym górnym rogu. Aby uzyskać instrukcje tworzenia profilu, patrz Tworzenie profilu SupportAssist. Konfiguracja ustawień internetowych Wymagania Musisz mieć uprawnienia administratora komputera.
Wyświetlona zostanie data następnego zaplanowanego skanowania. 4. Kliknij przycisk Zapisz. Wyświetlona zostanie strona główna. Ręczne aktualizowanie narzędzia SupportAssist Wymagania • • Musisz mieć uprawnienia administratora komputera. Konieczne jest zalogowanie do narzędzia SupportAssist. Informacje na temat zadania Aktualizowanie narzędzia SupportAssist pozwala otrzymać dostęp do najnowszych funkcji oraz zapewnić jak najlepsze działanie komputera.
Tabela 4. Powiadomienia w interfejsie użytkownika narzędzia SupportAssist (cd.) Kiedy wyświetlane jest powiadomienie Czynność Dział pomocy technicznej firmy Dell nadal pracuje nad zgłoszeniem serwisowym utworzonym dla komputera. • • Jeśli nie przeprowadzono optymalizacji komputera w ciągu ostatnich 28 dni • • • Plan obsługi komputera niedługo wygaśnie lub już wygasł.. • • • Odnowiono plan obsługi komputera. Kliknij przycisk Sprawdź stan online, aby wyświetlić stan zgłoszenia serwisowego online.
Tabela 5. Powiadomienia na pasku zadań lub w centrum akcji systemu Windows (cd.) Kiedy wyświetlane jest powiadomienie Czynność Plan obsługi komputera niedługo wygaśnie lub już wygasł.. Kliknij powiadomienie, aby otworzyć okno SupportAssist. Łącze do odnowienia planu obsługi jest wyświetlane w interfejsie użytkownika SupportAssist. Stan zgłoszenia serwisowego, które zostało utworzone dla komputera, został niedawno zaktualizowany.
2. Odznacz pole wyboru Chcę otrzymywać powiadomienia dotyczące problemów sprzętowych i programowych, aktualizacji sterowników, zgłoszeń serwisowych i innych zdarzeń w systemie, a następnie kliknij Zapisz. Wyświetlona zostanie strona główna. Odinstalowanie narzędzia SupportAssist Wymagania Interfejs narzędzia SupportAssist nie powinien być otwarty na komputerze. Kroki 1. Kliknij przycisk Start, przejdź do sekcji Panel sterowania > Programy, a następnie kliknij opcję Programy i funkcje.
3 Omówienie usługi Dell Migrate Dell Migrate to usługa umożliwiająca bezpieczne migrowanie plików i ustawień osobistych do komputera Dell z dowolnego innego komputera z systemem operacyjnym Windows. UWAGA: Usługa Dell Migrate jest dostępna tylko dla posiadaczy komputerów Inspiron, XPS i Alienware w USA. W tym dokumencie termin komputer źródłowy odnosi się do komputera, z którego mają być migrowane pliki i ustawienia.
Migracja danych z komputera źródłowego do docelowego Wymagania Upewnij się, że: • • • • • • • • Na komputerze źródłowym zainstalowany jest system operacyjny Windows 8 lub nowszy. Na komputerze docelowym zainstalowany jest system operacyjny Windows 10. Komputer źródłowy i docelowy są podłączone do gniazdka elektrycznego. Użytkownik jest zalogowany na obu komputerach jako administrator. Komputer źródłowy i docelowy są podłączone do tej samej sieci lokalnej.
• • Liczba plików lub ustawień, które nie zostały przeniesione Liczba plików, których kopia zapasowa została wykonana lub które zostały zastąpione 6. Wykonaj jedną z następujących czynności: • • Jeśli wszystkie pliki i ustawienia zostały zmigrowane pomyślnie, kliknij przycisk OK. Jeśli nie udało się zmigrować niektórych plików lub ustawień, kliknij przycisk Pokaż pominięte pliki, aby wyświetlić szczegółowe informacje, lub kliknij przycisk Ponów próbę, aby ponownie przenieść pliki lub ustawienia. 7.
4 Sterowniki i pliki do pobrania — przegląd Domyślnie program SupportAssist skanuje system raz na tydzień, aby wykryć dostępność aktualizacji sterowników i aplikacji Dell zainstalowanych na komputerze. W razie potrzeby można skonfigurować częstotliwość, z jaką narzędzie SupportAssist przeprowadza skanowanie. Patrz Zaplanowane skanowanie i optymalizacje na stronie 15. Aktualizacja sterowników pomaga poprawić wydajność komputera i zmniejszyć ryzyko naruszenia zabezpieczeń.
Informacje na temat zadania Narzędzie SupportAssist skanuje komputer i proaktywnie proponuje aktualizacje sterowników systemowych oraz aplikacji Dell zainstalowanych w systemie. Przed zainstalowaniem aktualizacji sterownika narzędzie SupportAssist automatycznie tworzy punkt przywracania. Możesz użyć tego punktu, aby odinstalować aktualizację sterownika i przywrócić system do poprzedniego stanu. W danym momencie narzędzie SupportAssist może przechowywać tylko trzy punkty przywracania.
Kroki 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij opcję Historia. 2. Na stronie Historia kliknij łącze Przywracanie systemu. Wyświetlony zostanie komunikat informujący o przywracaniu komputera do stanu z momentu utworzenia punktu przywracania. 3. Kliknij przycisk Przywróć. Komputer automatycznie uruchomi się ponownie, aby odinstalować aktualizację.
5 Skanowanie sprzętu Skanowanie sprzętu pozwala na wykrywanie problemów sprzętowych w komputerze. Domyślnie narzędzie SupportAssist raz w miesiącu skanuje komputer pod kątem problemów ze sprzętem.
UWAGA: Jeśli nie masz uprawnień administratora na komputerze, nie możesz utworzyć zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych podczas skanowania. Aby uzyskać instrukcje umożliwiające sprawdzenie typu konta użytkownika, zapoznaj się z dokumentacją systemu operacyjnego na stronie Microsoft.com/support. Kroki 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij . 2. Na kafelku Skanowanie sprzętu kliknij opcję Uruchom.
Tabela 9. Powiadomienia na kafelku „Skanowanie sprzętu” (cd.) Ikona stanu Ikona komputera Status Opis Ostrzeżenie UWAGA: W przypadku wykrycia problemu skutkującego ostrzeżeniem kafelki optymalizacji komputera zostaną wyłączone. Kliknij przycisk Pomiń, aby włączyć kafelki. Wykryty problem sprzętowy z elementem innym niż pamięć systemowa i dyski twarde. Krytyczny Wykryto problem sprzętowy z modułami pamięci lub dyskami UWAGA: W przypadku twardymi.
6 Optymalizacja komputera Narzędzie SupportAssist pomaga w optymalizacji systemu, uruchamiając serię testów diagnostycznych w celu wykrycia modyfikacji plików i ustawień komputera.
Dostrój wydajność Informacje na temat zadania Narzędzie SupportAssist dostosowuje ustawienia zasilania, rejestr i alokację pamięci w celu maksymalizacji szybkości przetwarzania. Kroki 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij . 2. Na kafelku Optymalizuj wydajność kliknij opcję Uruchom. W trakcie optymalizacji nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana powyżej kafelków, a postęp skanowania jest wyświetlany na kafelku.
Wyniki • • Liczba usuniętych wirusów i złośliwego oprogramowania zostanie wyświetlona na kafelku Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania, na stronie głównej i na stronie Historia. W przypadku wykrycia na komputerze niepożądanych programów ich liczba jest wyświetlana na kafelku Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania. Aby uzyskać instrukcje na temat usuwania potencjalnie niepożądanych programów, zobacz Usuwanie potencjalnie niepożądanych programów na stronie 31.
W trakcie optymalizacji nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana powyżej kafelków, a postęp skanowania jest wyświetlany na kafelku. OSTRZEŻENIE: W przypadku anulowania trwającego procesu optymalizacji wprowadzone zmiany nie są odwracane. Po zakończeniu skanowania zostaną wyświetlone następujące informacje: • • • • • W przypadku niewykrycia problemów i braku dostępnych aktualizacji odpowiedni komunikat będzie wyświetlany na poszczególnych kafelkach.
7 Tworzenie zgłoszenia serwisowego Narzędzie SupportAssist pomaga w proaktywnym i okresowym monitorowaniu komputera pod kątem problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem. W przypadku wykrycia problemu w komputerze narzędzie SupportAssist umożliwia utworzenie zgłoszenia serwisowego dla pomocy technicznej firmy Dell. W zależności od planu obsługi komputera narzędzie SupportAssist może także automatycznie tworzyć zgłoszenia serwisowe w przypadku wystąpienia problemów.
• • Jeśli nie masz profilu SupportAssist, wyświetlona zostanie strona Zaloguj się pozwalająca na użycie konta firmy Dell. Aby kontynuować, utwórz profil SupportAssist i kliknij przycisk Zakończ. Jeśli masz już profil SupportAssist, wyświetlone zostaną dane kontaktowe i dane do wysyłki. Jeśli chcesz zaktualizować dane kontaktowe i dane do wysyłki, kliknij przycisk Edytuj, wprowadź niezbędne zmiany i kliknij przycisk Zakończ.
Strona szczegółów problemu W poniższej tabeli przedstawiono informacje wyświetlane na stronie szczegółów problemu: Tabela 10. Strona szczegółów problemu Informacje Opis Kod Service Tag Unikatowy identyfikator komputera. Kod Service Tag to identyfikator alfanumeryczny. Gwarancja Plan obsługi i data jego wygaśnięcia. Problem Szczegóły dotyczące problemu, dla którego utworzono zgłoszenie serwisowe Rozwiązanie Zalecane rozwiązanie.
8 Rozwiązywanie problemów — przegląd Strona Rozwiązywanie problemów umożliwia rozwiązywanie problemów z łącznością sieciową i wydajnością komputera. Umożliwia również skanowanie określonego elementu sprzętowego lub całego systemu w poszukiwaniu problemów ze sprzętem. Zawiera także łącza do samouczków wideo w celu rozwiązywania problemów z systemem operacyjnym, elementami sprzętowymi, oprogramowaniem oraz łącznością z Internetem. Dostępne łącza do rozwiązywania problemów zależą od typu konta użytkownika.
9 Przeglądanie historii Na stronie Historia wyświetlane są informacje o zdarzeniach i działaniach narzędzia SupportAssist, które miały miejsce w ciągu ostatnich 90 dni w kolejności chronologicznej. Wymienione działania obejmują optymalizacje oprogramowania, zadania związane z rozwiązywaniem problemów, aktualizacje sterowników, zadania skanowania sprzętu i inne. Domyślnie wyświetlane są informacje o zdarzeniach i działaniach, które miały miejsce w bieżącym tygodniu.
10 Uzyskiwanie pomocy technicznej Narzędzie SupportAssist umożliwia kontaktowanie się z agentami pomocy technicznej firmy Dell przez telefon, czat i media społecznościowe. Strona Uzyskaj pomoc techniczną zawiera opcje pomocy i wsparcia technicznego dostępne dla Twojego komputera. Dostępne opcje pomocy i wsparcia różnią się w zależności od regionu oraz planu obsługi komputera.
Tabela 12. Strona Uzyskaj pomoc techniczną (cd.) Funkcja Opis temat uruchomienia sesji, zobacz Uruchom sesję Dell RemoteAssist na stronie 40. Wyślij pliki do pomocy technicznej Wyślij do pomocy technicznej firmy Dell pliki opisujące problem w komputerze lub wyślij pliki, których wymagają agenci pomocy technicznej. UWAGA: Maksymalny rozmiar pliku, który możesz wysłać, wynosi 4 MB.
Wysyłanie plików dziennika do pomocy technicznej firmy Dell Informacje na temat zadania Wyślij pliki dzienników aktywności komputera do zespołu pomocy technicznej Dell, jeśli potrzebuje tego agent serwisowy. Kroki 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc. 2. W prawym okienku kliknij pozycję Prześlij plik dziennika. Wyniki Po wysłaniu pliku wyświetlona zostanie i wiadomość Przesyłanie pliku powiodło się.
11 Często zadawane pytania 1. Jak sprawdzić numer kompilacji systemu operacyjnego zainstalowanego na komputerze? Wykonaj następujące czynności: a. Kliknij przycisk Start, aby otworzyć menu programów. b. Wyszukaj i otwórz aplikację Uruchom. c. Wpisz winver i kliknij OK. Wyświetlony zostanie numer kompilacji systemu, np. „kompilacja systemu operacyjnego 15063.1266”. 2.
a. b. c. d. e. f. Kliknij przycisk Start, aby otworzyć menu programów. Wyszukaj i otwórz aplikację Usługi. W prawym okienku kliknij pozycję Dell SupportAssist. W lewym okienku kliknij opcję Zatrzymaj. W menu programów wyszukaj i otwórz aplikację Wiersz polecenia. Wpisz netstat -a -v | findstr /C:"5700" i wciśnij klawisz Enter. • Jeśli żadna aplikacja nie używa portu 5700, nie są wyświetlane żadne wyniki. • Jeśli inna aplikacja korzysta z portu 5700, wyświetlany jest numer portu i status LISTENING. g.
Zamknij i otwórz ponownie narzędzie SupportAssist, a następnie spróbuj ponownie uruchomić optymalizację. Jeśli problem będzie nadal występował, wykonaj poniższe czynności: a. b. c. d. Kliknij przycisk Start, aby otworzyć menu programów. Wyszukaj i otwórz aplikację Usługi. W prawym okienku kliknij pozycję Dell SupportAssist. W lewym okienku kliknij opcję Zatrzymaj, a następnie Uruchom ponownie. 20. Nie otrzymuję powiadomień o dostępności aktualizacji sterowników.
12 Dodatkowe zasoby Poniższe zasoby zawierają więcej informacji na temat usługi SupportAssist dla komputerów domowych: • • • 44 Inne dokumenty związane z tą usługą są dostępne na stronieSupportAssist dla komputerów domowych. Samouczki wideo można znaleźć na playliście SupportAssist for Home PCs w serwisie YouTube. Odpowiedzi na pytania często zadawane przez innych użytkowników produktu można znaleźć na stroniespołeczności Dell SupportAssist.
