Users Guide
Tabell 1. SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner (forts.)
Funksjoner i
SupportAssist
Beskrivelse Dell serviceplaner
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
automatisk sendte
deler
1
Automatisert
opprettelse av
støtteanmodning
Hvis et problem oppdages under en planlagt
skanning, opprettes en støtteanmodning
automatisk før en Dell-representant fra
teknisk støtte kontakter deg om løsningen.
Opprett
støtteforespørsel
manuelt
Du kan opprette en støtteforespørsel manuelt
hvis du opplever et problem som ikke
oppdages av SupportAssist.
Fjern virus og
skadelig
programvare
manuelt
2
Isoler, fjern og gjenopprett filene som er
ødelagt av virus og skadelig programvare for å
holde PC-en sikker.
Prediktiv
problemoppdaging
og oppretting av
støtteanmodning
for forebygging av
feil
3
Hvis en del er identifisert med mulige feil, får
du tilsendt et varsel. SupportAssist åpner en
støtteforespørsel, og en teknisk støtteagent
fra Dell kontakter deg for å sende
erstatningsdelen.
Varsle om
problemer med
optimalisering av
PC-en som er
oppdaget under
planlagte
skanninger
Avhengig av operativsystemet, vises en
melding på oppgavelinjen eller i Windows
handlingssenter om problemer med
optimalisering av PC-en som er oppdaget
under planlagte skanninger.
Automatiserte
optimaliseringer for
PC-en
2
SupportAssist optimerer automatisk PC-en
under automatiserte skanninger.
Angi foretrukket
kontakttid
4
Du kan gi din foretrukne kontakttid. Dell-
medarbeideren fra teknisk støtte kontakter
det kun i løpet av de angitte timene.
1 Hjelp på stedet for utskifting av en automatisk sendt del er bare tilgjengelig i enkelte områder.
2 Funksjonaliteten for fjerning av virus og skadelig programvare er ikke tilgjengelig i enkelte områder, for eksempel Kina.
3 Oppdaging av feil med prediktiv analyse omfatter harddisker, SSD-disker, batterier, varme og vifter for stasjonære PC-er.
4 Det er bare kunder i USA eller Canada som kan oppgi foretrukket kontakttidspunkt.
Innledning
7