Users Guide

Innledning
SupportAssist automatiserer kundestøtte fra Dell ved proaktiv og prediktiv identifisering av problemer med maskinvaren og programvaren
på PC-en. SupportAssist håndterer PC-ytelsen og stabiliseringsproblemer, forhindrer sikkerhetstrusler, overvåker og oppdager
maskinvarefeil, og automatiserer prosessen med Dell teknisk støtte. SupportAssist automatiserer også opprettelse av en støtteforespørsel
for problemer som oppdages under skanning avhengig av Dell-serviceplanen. Hvis du vil ha informasjon om SupportAssist-funksjonene for
de ulike serviceplanene, kan du se SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner på side 6.
MERK: I dette dokumentet henviser begrepet PC til Dell bærbare og stasjonære PC-er, gatewayer og innbygde PC-er.
Med SupportAssist kan du optimalisere PC-en ved å fjerne uønskede filer, optimalisere nettverksinnstillingene, justere opp PC-ytelsen og
fjerne virus og skadelig programvare. SupportAssist identifiserer også driveroppdateringer som er tilgjengelig for PC-en.
SupportAssist samler inn og sender nødvendig informasjon om PC-en på en sikker måte til Dell teknisk støtte. Informasjonen som er samlet
inn hjelper Dell med å gi deg en forbedret, effektiv og akselerert kundestøtteopplevelse.
Hovedfunksjoner
• Forgripende og proaktiv problemdeteksjon og -varsling.
• Manuelt eller automatisk søk etter driveroppdateringer som er tilgjengelig for PC-en.
• Skann manuelt eller automatisk maskinvaren for PC-en for å identifisere problemene.
• Opprett en kundestøtteforespørsel automatisk når et problem med maskinvaren for PC-en oppdages.
• Opprett en kundestøtteforespørsel manuelt for et problem på PC-en.
• Rydd opp i midlertidige filer, optimer nettverkstilkoblingen, finjuster PC-ytelsen og fjern virus og skadelig programvare.
• Send filer manuelt til Dells tekniske kundestøtte
MERK: SupportAssist-funksjonene som er tilgjengelige for PC-en, varierer avhengig av Dell-serviceplanen for PC-en.
Dokumentformål
Dette dokumentet inneholder informasjon om bruk av SupportAssist på PC-er som kjører Windows 8 eller 10-operativsystemene.
Hvis du vil ha informasjon om bruk av SupportAssist på PC-er som kjører Windows 10-operativsystemet i S-modus, kan du se
Brukerveiledning for SupportAssist for hjemme-PC-er for Windows 10 i S-modus som er tilgjengelig på https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
Målgruppe
Dette dokumentet er ment for brukere som overvåker PC-er som kjører Windows 8 eller Windows 10-operativsystemet ved hjelp av
SupportAssist for hjemme-PC-er. Dette dokumentet tar også hensyn til ansatte i organisasjoner som ikke har IT-administrator, slik at de
ansatte kan overvåke PC-ene selv ved hjelp av SupportAssist.
Nye funksjoner i denne versjonen
• Klargjør for aktivering eller deaktivering av midlertidig stans av datakryptering for å installere oppdateringer på en BitLocker-aktivert
PC.
• Legg til varsel for å kontrollere status for en åpen støtteforespørsel online.
• Fjernet varsel som vises før en planlagt skanning startes opp.
• Sikkerhet og andre feilrettinger.
PC-er som støttes
SupportAssist støttes på følgende PC-er fra Dell:
1
Innledning 5