Users Guide

d. Klikk på Stopp i den venstre ruten.
e. Fra menyen Programmer søker du etter og åpner programmet Ledetekst.
f. Skriv inn netstat -a -v | findstr /C:"5700" og trykk på Enter.
• Hvis ingen applikasjoner bruker 5700-porten, vises ikke noe resultat.
• Hvis andre applikasjoner bruker 5700-porten, vises portnummeret og LYTTER-status.
g. Start Dell SupportAssist-tjenesten på nytt.
12. Det tar lang tid å åpne SupportAssist. Hva bør jeg gjøre?
Hvis det tar lang tid å åpne SupportAssist, må du starte SupportAssist-tjenesten. Utfør følgende trinn:
a. Klikk på Start for å åpne menyen Programmer.
b. Søk og åpne programmet Tjenester.
c. Klikk på Dell SupportAssist i den høyre ruten.
d. Klikk på Stopp i den venstre ruten, og klikk deretter på Start på nytt.
13. Jeg har et problem med maskinvaren på PC-en. Hvorfor oppdages ikke dette av SupportAssist?
Hvis ingen problemer med maskinvaren oppdages, må du kontrollere at SupportAssist-tjenestene kjører på PC-en. Du kontrollerer om
SupportAssist-tjenestene er installert:
a. Klikk på Start for å åpne menyen Programmer.
b. Søk og åpne programmet Tjenester.
c. Kontroller om Kjører-status vises for følgende tjenester på PC-en:
• Dell Data Vault Collector
• Dell Data Vault Processor
• Dell Data Vault Service API
• Dell SupportAssist
• Dell maskinvarestøtte
14. Hvor kan jeg kontrollere detaljene for optimeringene som ble utført på PC-en under en planlagt eller manuelt startet
optimering?
SupportAssist beholder detaljene om alle hendelser og aktiviteter som ble utført i løpet av de siste 90 dagene. Du kan vise detaljene for
en måned, en uke eller en bestemt dag på Historikk-siden.
15. Hvorfor bruker SupportAssist lengre tid å utføre optimaliseringen enn varigheten som er angitt på flisene?
Klokkeslettet som vises på flisene for optimalisering for PC-en er bare en beregning basert på konfigurasjonen av PC-en. Den faktiske
tiden som kreves for å utføre optimaliseringen kan avvike fra estimatet.
16. Kundestøtterepresentanten min er ikke i stand til å få tilgang til PC-en eksternt når jeg klikker på Start DellConnect-økt
og godtar vilkår og betingelser. Hva bør jeg gjøre?
Be støttemedarbeideren om å koble fra den gjeldende økten og starte en ny DellConnect-økt.
17. Hvorfor vises meldingen som bekrefter at det ikke er noen aktiv Dell RemoteAssist-økt når jeg klikker på start økt?
Du kan bare starte en Dell RemoteAssist-økt etter at den er startet av en teknisk støtteagent fra Dell. Klikk på Start økt etter at økten
er startet for å unngå denne feilen.
18. Når jeg holder musepekeren over service-ID-en eller modellnummeret for PC-en, vises ukjent service. Hvorfor?
Ukjent service kan vises på grunn av én av følgende årsaker:
• SupportAssist er ikke koblet til Internett. Gå til Feilsøking-siden for å se trinn om hvordan du feilsøker Internett-tilkoblingen.
• Hvis PC-en kobles til Internett via en proxy-server, må du kontrollere at du har konfigurert proxy-innstillingene i SupportAssist. Se
Konfigurer Internett-innstillinger.
19. SupportAssist sluttet å virke under optimaliseringen. Hva bør jeg gjøre?
Lukk og åpne SupportAssist på nytt. Deretter prøver du å kjøre optimaliseringen på nytt. Utføre følgende trinn hvis problemet
vedvarer:
a. Klikk på Start for å åpne menyen Programmer.
b. Søk og åpne programmet Tjenester.
c. Klikk på Dell SupportAssist i den høyre ruten.
d. Klikk på Stopp i den venstre ruten, og klikk deretter på Start på nytt.
40
Vanlige spørsmål