Users Guide

MERK: Du kan se detaljer og spore status for støtteforespørselen på Historikk-siden.
Visning av fliser på Start-siden vises, og status for Åpne støtteforespørsel vises på Skann maskinvare-flisen.
Opprette en støtteanmodning manuelt
Om denne oppgaven
Du kan opprette en støtteforespørsel manuelt for problemene som ikke er oppdaget av SupportAssist, avhengig av serviceplanen for PC-
en. Hvis du vil ha informasjon om SupportAssist-funksjonene for de ulike serviceplanene, kan du se SupportAssist-funksjoner og Dell-
serviceplaner på side 6.
Trinn
1. Åpne SupportAssist og klikk på Få støtte-fanen.
2. Klikk på Åpne en støtteforespørsel.
• Hvis SupportAssist-skanninger og -optimaliseringer ikke er utført i de siste 24 timene, aktiveres alle skanningene automatisk. Hvis
det oppdages et problem på PC-en stopper skanningen, og siden med detaljer om problemet vises. Hvis du vil ha instruksjoner om
hvordan du oppretter en støtteforespørsel, kan du se Opprette støtteforespørsel for problemer som oppdages av en skanning.
• Hvis skanninger og optimaliseringer av SupportAssist er utført i de siste 24 timene, vises støtteforespørsel-siden.
• Hvis et varsel om et maskinvareproblem allerede vises på Start-siden, vises siden med detaljer om problemet. Hvis du vil ha
instruksjoner om hvordan du opprettet en støtteforespørsel, kan du se Opprette støtteforespørsel for problemer som oppdages av
en skanning.
• Hvis du ikke har administratorrettigheter for PC-en, og du ikke har opprettet en SupportAssist-profil, vises en egnet melding. Du
må logge på PC-en som administrator, opprette en profil, og deretter prøve på nytt.
3. Hvis siden for støtteanmodning vises:
a. Fra listen Velg en kategori velger du en passende problemkategori.
b. Angi beskrivelsen av problemet.
c. Klikk på Neste.
• Hvis du ikke har godtatt vilkår og betingelser for SupportAssist, vises en melding som angir at du ikke har godtatt vilkår og
betingelser for SupportAssist. Klikk på Les SupportAssists vilkår-koblingen, godta vilkårene, klikk på Lagre, og prøver på nytt.
• Hvis du ikke har opprettet en SupportAssist-profil, vises påloggingssiden for Dell Min konto. For å fortsette, må du opprette en
SupportAssist-profil og klikke på Fullfør.
• Hvis du allerede har opprettet en SupportAssist-profil, vises kontaktinformasjon og leveringsadressen. Hvis du vil oppdatere
kontaktinformasjonen og leveringsadressen, klikker du på Rediger, utfører de nødvendige oppdateringene, og klikker på Fullfør.
MERK
: Hvis du ikke har administratorrettigheter for PC-en, kan du ikke redigere kontaktinformasjon og
leveringsadresse.
4. På siden med sammendrag for problemet klikker du på Ferdig.
MERK: Du kan se detaljer og spore status for støtteforespørselen på Historikk-siden.
Visning av fliser på Start-siden vises, og status for Åpne støtteforespørsel vises på Skann maskinvare-flisen.
Siden Problemdetaljer
Følgende tabell beskriver informasjonen som vises om problemet på Detaljer-siden.
Tabell 10. Siden Problemdetaljer
Informasjon Beskrivelse
Service-ID Den unike identifikatoren for PC-en. Service-ID er en alfanumerisk
sekvens.
Service Serviceplan og utløpsdato.
Problem Detaljer om problemet som støtteanmodningen er opprettet for.
Løsning Den anbefalte løsningen.
32 Opprette en støtteforespørsel