SupportAssist for Home PCs Version 3.6 Brukerveiledning July 2020 Rev.
Merknader, forholdsregler og advarsler MERK: En MERKNAD inneholder viktig informasjon som hjelper deg med å bruke produktet ditt mer effektivt. FORSIKTIG: Angir enten potensiell fare for maskinvaren eller tap av data, og forteller hvordan du kan unngå problemet. ADVARSEL: En ADVARSEL angir potensiell fare for skade på eiendom, personskade eller død. © 2020 Dell Inc. eller deres datterselskaper. Med enerett. Dell og EMC og andre varemerker er varemerker for Dell Inc. eller dets datterselskaper.
Innholdsfortegnelse Kapittel 1: Innledning.......................................................................................................................5 Hovedfunksjoner....................................................................................................................................................................5 Dokumentformål..........................................................................................................................................................
Kapittel 6: Optimere PC-en............................................................................................................ 27 Rydd i filer............................................................................................................................................................................. 27 Juster PC-ytelsen................................................................................................................................................................
1 Innledning SupportAssist automatiserer kundestøtte fra Dell ved proaktiv og prediktiv identifisering av problemer med maskinvaren og programvaren på PC-en. SupportAssist håndterer PC-ytelsen og stabiliseringsproblemer, forhindrer sikkerhetstrusler, overvåker og oppdager maskinvarefeil, og automatiserer prosessen med Dell teknisk støtte. SupportAssist automatiserer også opprettelse av en støtteforespørsel for problemer som oppdages under skanning avhengig av Dell-serviceplanen.
• Bærbare og stasjonære PC-er: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Inspiron XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex MERK: SupportAssist støttes ikke på virtuelle maskiner. SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner SupportAssist oppdager og varsler deg proaktivt om problemer med maskinvaren og programvaren som kan oppstå på PC-en. SupportAssist automatiserer og forenkler kontakten med Dell teknisk støtte, avhengig av Dell-serviceplanen din.
Tabell 1. SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner (forts.) Funksjoner i SupportAssist Beskrivelse Dell serviceplaner Basic Premium ProSupport Support ProSupport Plus Premium Support Plus automatisk sendte deler1 Automatisert opprettelse av støtteanmodning Hvis et problem oppdages under en planlagt skanning, opprettes en støtteanmodning automatisk før en Dell-representant fra teknisk støtte kontakter deg om løsningen.
2 Komme i gang med SupportAssist for hjemmePC-er SupportAssist er forhåndsinstallert på alle PC-er som leveres fra Dell-fabrikken. Følg instruksjonene i denne delen for å installere, konfigurere og bruke SupportAssist hvis SupportAssist ikke er forhåndsinstallert. Minimumskrav for PC-en Følgende tabell viser minimumskravene for PC-en for installasjon og bruk av SupportAssist: Tabell 2.
Tabell 2. Minimumskrav for PC-en (forts.) Innledende merknader Krav • • https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Installering av SupportAssist Nødvendige forutsetninger • • PC-en må oppfylle minimumskravene for installasjon og bruk av SupportAssist. Se Minimumskrav for PC-en på side 8. Du må ha administratorrettigheter for PC-en. Om denne oppgaven SupportAssist installeres som standard på alle PC-er som leveres fra Dell-fabrikken som standard.
• • • Hvor mye harddiskplass som er gjenvunnet Antall driveroppdateringer installert Antall virus eller skadelig programvare som er fjernet MERK: Start-siden viser detaljer for skanninger og optimaliseringer som ble utført i løpet av de siste 90 dagene. Figur 2. Startside – visning av sammendrag Klikk på for å gå til visning av fliser. Følgende fliser på Start-siden, avhengig av serviceplanen.
Figur 3. Startside – visning av fliser MERK: Figurene 1, 2 og 3 er kun ment til illustrasjonsformål. Individuelle funksjoner, som for eksempel fargen på overskriften, knapper og så videre er ulike for Alienware-PC-er. MERK: Hvis det oppdages et kritisk maskinvareproblem for PC-en, deaktiveres alle flisene for optimalisering av PC-en inntil du oppretter en støtteforespørsel.
Trinn 1. Klikk på Innstillinger-ikonet, og klikk på Velg språk øverst til høyre i SupportAssist-brukergrensesnittet. Listen over språk vises. 2. Velg foretrukket språk. 3. Klikk på Ja for å starte SupportAssist på nytt i det valgte språket. SupportAssist startes på nytt i det valgte språket, og et vises ved siden av det valgte språket. Opprette en SupportAssist-profil Nødvendige forutsetninger Du må ha administratorrettigheter for PC-en.
Trinn 1. I Opprett en konto-delen av påloggingssiden for Dell Min konto angir du fornavn, etternavn, e-postadresse og passord i de aktuelle feltene. MERK: Passordet må inneholde åtte til 20 tegn, og det må inneholde 1 stor bokstav, 1 liten bokstav og 1 tall. 2. Angi passordet på nytt. 3. Klikk på Opprett konto. En ny Dell Min konto er opprettet, og at du er logget på SupportAssist. Logge på med din sosiale medier-konto Nødvendige forutsetninger • • Du må ha administratorrettigheter for PC-en.
Konfigurere Internett-innstillinger Nødvendige forutsetninger Du må ha administratorrettigheter for PC-en. Om denne oppgaven PC-en må være koblet til en aktiv Internett-tilkobling for å kunne bruke de automatiserte kundestøtteressursene til SupportAssist. Du kan konfigurere SupportAssist for å koble til Internett direkte eller via en proxy-server. Trinn 1. Klikk på Innstillinger-ikonet øverst til høyre i SupportAssist, klikk på Innstillinger, og klikk deretter på Internett. 2.
Manuelt oppgradere SupportAssist Nødvendige forutsetninger • • Du må ha administratorrettigheter for PC-en. Du må være logget inn på SupportAssist. Om denne oppgaven Hvis du oppgraderer SupportAssist, kan du motta de nyeste funksjonene, og sørge for at PC-en er i best mulig stand. Hvis en nyere versjon er tilgjengelig, oppgraderes SupportAssist automatisk til den nye versjonen. Du kan også manuelt kontrollere og oppgradere SupportAssist.
Tabell 4. Varsler på brukergrensesnittet for SupportAssist (forts.) Når varslingen vises Handling • • Du har fornyet serviceplanen for PC-en. Klikk på Minn meg på det senere for å vise varselet når du åpner SupportAssist-vinduet på nytt etter 24 timer. Klikk på Minn meg aldri på det for å stoppe SupportAssist fra å vise varselet igjen. Klikk på OK for å skjule varselet.
informasjon om varsler som vises på oppgavelinjen eller i Windows handlingssenter, kan du se Varsler på oppgavelinjen eller i Windows handlingssenter. Følgende tabell beskriver bannere som vises på Start-siden: Tabell 6. Bannere på startsiden for SupportAssist Når banneret vises Handling Hvis du har kjøpt Dell Migrate-tjenesten, og ikke overfører filene og innstillingene innen 90 dager Klikk på Ja for å gå til startsiden for Dell Migrate.
3 Oversikt over Dell Migrate Dell Migrate er en tjeneste som gjør at du kan overføre de personlige filene og innstillingene dine til Dell-PC-en fra andre PC-er som kjører Windows-operativsystemet. MERK: Dell Migrate-tjenesten er bare tilgjengelig for Inspiron-, XPS- og Alienware-PC-er i USA. I dette dokumentet henviser begrepet kilde-PC til PC-en du vil overføre filene og innstillingene fra. Begrepet mål-PC henviser til PC-en du vil overføre filene og innstillingene til.
Overfør data fra kilde-PC-en til mål-PC-en Nødvendige forutsetninger Sørg for følgende: • • • • • • • • Operativsystemet som er installert på kilde-PC-en, er Windows 8 eller nyere. Operativsystemet som er installert på mål-PC-en, er Windows 10. Kilde-PC-ene og mål-PC-ene er koblet til en stikkontakt. Du er logget på kilde-PC-ene og mål-PC-ene som administrator. Kilde-PC-ene og mål-PC-ene er koblet til det samme lokale nettverket. Det er tilstrekkelig diskplass tilgjengelig på mål-PC-ene.
• • Hvis alle filene og innstillingene dine ble overført, klikker du på OK. Hvis noen av filene eller innstillingene ikke ble overført, klikker du på Vis filer som er hoppet over, for å se detaljer, eller klikk på Prøv på nytt for å overføre filene eller innstillingene på nytt. 7. Du kan eventuelt klikke på for å se sammendraget for overføringen, eller klikke på for å sende tilbakemelding til Dell.
4 Oversikt over drivere og nedlastinger SupportAssist skanner PC-en hver uke som standard for å oppdage oppdateringer som er tilgjengelige for drivere og Dell-applikasjoner som er installert på PC-en. Du kan konfigurere hvor ofte SupportAssist utfører skanningen, hvis påkrevd. Se Planlagte skanninger og optimeringer på side 14. Oppdatering av driverne hjelper til med å forbedre PC-ytelsen og utbedre sikkerhetsrisikoene.
Om denne oppgaven SupportAssist skanner systemet, og foreslår proaktivt oppdateringer som er tilgjengelig for PC-drivere og Dell-applikasjoner som er installert på PC-en. SupportAssist oppretter automatisk et gjenopprettingspunkt før installering av driveroppdateringen. Du kan bruke gjenopprettingspunktet til å avinstallere driveroppdateringen, og gå tilbake til forrige tilstand for PC-en. SupportAssist kan til enhver tid bare ta vare på tre gjenopprettingspunkter.
3. Klikk på Gjenopprett. PC-en starter automatisk med å avinstallere oppdateringen. Få varsler på drivere- og nedlastingerflisen Den følgende tabellen beskriver de forskjellige statusvarslingene som vises på Hent drivere og nedlastinger-flisen: Tabell 8. Få varsler på drivere- og nedlastingerflisen Oppdater-ikon Ingen ikon vises. Flis-ikon Oppdateringstype Beskrivelse Valgfri eller ingen tilgjengelig oppdatering Ingen oppdatering er tilgjengelig, eller en valgfri oppdatering er tilgjengelig.
5 Skanning av maskinvaren for PC-en Kjører en maskinvareskanning som gjør at du kan oppdage maskinvareproblemer på PC-en. SupportAssist skanner maskinvaren for PC-en én gang i måneden som standard for å oppdage maskinvareproblemer.
Trinn 1. Åpne SupportAssist, og klikk på . 2. På Skann maskinvare-flisen klikker du på Kjør. Resultater • • • Hvis ingen problemer oppdages, vises riktig melding på flisen. Hvis det oppdages et problem som krever opprettelse av en støtteforespørsel, deaktiveres optimaliseringssflisene, og siden med detaljer om problemet vises. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du oppretter en støtteforespørsel, kan du se Opprett en støtteforespørsel for et problem som oppdages av en skanning på side 31.
Tabell 9. Varsler på Skann maskinvare-flisen (forts.) Statusikon PC-ikon Status Beskrivelse Kritisk Det er oppdaget et MERK: Hvis det oppdages et maskinvareproblem i minnemodulen eller harddiskene. kritisk maskinvareproblem, deaktiveres flisene for optimalisering av PC-en til du har opprettet en støtteforespørsel.
6 Optimere PC-en SupportAssist hjelper deg med å optimere PC-en ved å kjøre en diagnostikkserie for å identifisere modifikasjoner av filer og innstillinger på PC-en. SupportAssist-optimeringer hjelper deg med å forbedre hastigheten på PC-en, tilgjengelig lagringsplass og stabiliteten til PC-en ved å utføre følgende på PC-en: • • • • Fjerne midlertidige filer Juster PC-ytelsen Optimalisere nettverk Fjern virus, skadelig programvare, og potensielt uønsket programmer (PUP-er) Figur 5.
Juster PC-ytelsen Om denne oppgaven SupportAssist justerer strøminnstillinger, register og minnetildelinger for å maksimere behandlingshastigheten for PC-en. Trinn 1. Åpne SupportAssist, og klikk på . 2. På Juster ytelse-flisen klikker du på Kjør nå. Under optimaliseringen vil navnet på oppgaven som kjører, vises over panelet, og fremdriftsstatus for skanningen vises på panelet. FORSIKTIG: Hvis du avbryter optimaliseringsprosessen mens den pågår, reverseres ikke endringene som ble utført.
Resultater • • Antall virus og skadelig programvare som er fjernet, vises på Fjern virus og skadelig programvare-flisen, Start-siden og Historikksiden. Hvis uønskede applikasjoner er oppdaget på systemet, vises antall PUP-er som er oppdaget på Fjern virus og skadelig programvare-flisen. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du fjerner PUP-er, kan du se Fjerne potensielt uønskede programmer på side 29.
• • • • • Hvis ingen problem oppdages og det ikke finnes noen oppdateringer, vises en passende melding på hvert panel. Hvor mye harddiskplass som er lagret, og antall virus eller skadelig programvare som er fjernet, vises på startsiden. Hvis det oppdages driver- eller applikasjonsoppdateringer under skanningen, vises oppdateringstype og antall tilgjengelige oppdateringer på Få drivere og nedlastinger-flisen.
7 Opprette en støtteforespørsel SupportAssist hjelper deg med proaktiv og regelmessig overvåking av PC-en for problemer med maskinvaren eller programvaren. Hvis det oppdages et problem på PC-en, kan du bruke SupportAssist til å opprette en støtteforespørsel ved hjelp av Dells tekniske kundestøtte. Avhengig av serviceplanen din, kan SupportAssist også opprette automatisk en støtteforespørsel for problemet.
MERK: Du kan se detaljer og spore status for støtteforespørselen på Historikk-siden. Visning av fliser på Start-siden vises, og status for Åpne støtteforespørsel vises på Skann maskinvare-flisen. Opprette en støtteanmodning manuelt Om denne oppgaven Du kan opprette en støtteforespørsel manuelt for problemene som ikke er oppdaget av SupportAssist, avhengig av serviceplanen for PCen.
Tabell 10. Siden Problemdetaljer (forts.) Informasjon Beskrivelse Jeg ønsker støtte på stedet Velg denne avmerkingsboksen hvis du vil at en kundestøttetekniker fra MERK: Dette alternativet er bare tilgjengelig i enkelte Dell kommer til deg for å skifte ut delen. områder, og vises bare for PC-er med en aktiv serviceplan for Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport eller ProSupport Plus. Siden for problemoppsummering Følgende tabell beskriver informasjonen som vises på Problemsammendrag-siden .
8 Oversikt over feilsøking Med Feilsøking-siden kan du feilsøke problemer i nettverkstilkoblingen og PC-ytelsen. Du kan også skanne en bestemt maskinvarekomponent eller hele PC-en for maskinvareproblemer. Inneholder også koblinger til videoopplæring for å feilsøke problemer i operativsystemet, maskinvaren, programvaren og Internett-tilkoblingen for PC-en. Feilsøkingskoblingene som er aktivert for deg, avhenger av brukerkontotype.
9 Historikkoversikt Historikk-siden viser i kronologisk rekkefølge informasjon om aktiviteter og hendelser i SupportAssist som ble utført i løpet av de siste 90 dagene. Aktivitetene som er oppført omfatter programvareoptimaliseringer, feilsøkingsoppgaver, driveroppdateringer, maskinvaresøk og så videre. Informasjon om hendelser og aktiviteter som ble utført i løpet av denne uken vises som standard. Du kan også se detaljer for en bestemt dag eller hele måneden.
10 Få støtte Med SupportAssist kan du kontakte Dells tekniske støtteagenter via telefon, chat eller sosiale medier. Få støtte-siden inneholder alternativer for hjelp og kundestøtte som er tilgjengelig for PC-en. Alternativene for hjelp og kundestøtte som du kan få tilgang til varierer basert på serviceplanen for PC-en og området ditt. Hvis du vil ha informasjon om alternativer for hjelp og kundestøtte for ulike serviceplaner, kan du se SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner på side 6.
Tabell 12. Få støtte-siden (forts.) Funksjon Beskrivelse MERK: Den maksimale størrelsen på filen som du kan sende er 4 MB. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du sender filene til Dell teknisk støtte, kan du se Send filene til Dell teknisk støtte på side 37. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du sender loggfilen for PC-aktivitet til Dell teknisk støtte, kan du se Sende loggfiler til Dells tekniske støtte på side 37. Brukerhåndbok Se, og last ned håndbøker som er tilgjengelig for PC-en.
Resultater Etter at filen er sendt, vises et og meldingen Filen ble lastet opp. Start Dell RemoteAssist-økt Nødvendige forutsetninger • • Du må ha administratorrettigheter for PC-en. En Dell RemoteAssist-økt for PC-en må startes av en teknisk støtteagent fra Dell. Om denne oppgaven For bestemte problemer må den tekniske støtteagenten ha ekstern tilgang til PC-en for å feilsøke problemet. Du kan aktivere teknisk støtteagent for ekstern tilgang til PC-en ved hjelp av Dell RemoteAssist. Trinn 1.
11 Vanlige spørsmål 1. Hvordan kan jeg identifisere byggnummeret for operativsystemet som er installert på PC-en? Utfør følgende trinn: a. Klikk på Start for å åpne menyen Programmer. b. Søk og åpne programmet Kjør. c. Angi winver, og klikk OK. Build-nummeret til operativsystemet vises, for eksempel OS Build 15063.1266. 2. Hvordan kan jeg kontrollere om SupportAssist er installert på PC-en? Du kontrollerer om SupportAssist er installert ved å utføre følgende trinn: a.
d. Klikk på Stopp i den venstre ruten. e. Fra menyen Programmer søker du etter og åpner programmet Ledetekst. f. Skriv inn netstat -a -v | findstr /C:"5700" og trykk på Enter. • Hvis ingen applikasjoner bruker 5700-porten, vises ikke noe resultat. • Hvis andre applikasjoner bruker 5700-porten, vises portnummeret og LYTTER-status. g. Start Dell SupportAssist-tjenesten på nytt. 12. Det tar lang tid å åpne SupportAssist.
20. Jeg mottar ikke varsler om driveroppdateringer. Hva bør jeg gjøre? Hvis serviceplanen din er utløpt, viser ikke SupportAssist meldinger for driveroppdateringer som er tilgjengelig for PC-en. Du må fornye tjenesteplanen for å motta meldinger om driveroppdateringer. Se Bannere på startsiden for SupportAssist. 21. Kan jeg oppdatere BIOS på en BitLocker-aktivert PC? Det anbefales å deaktivere BitLocker-krypteringen på PC-en før du oppdaterer BIOS. 22.
12 Ekstra ressurser Følgende ressurser hjelper deg med å lære mer om SupportAssist for hjemme-PC-er: • • • 42 Gå til siden SupportAssist for hjemme-PC-er for andre dokumenter som er tilgjengelige for SupportAssist. Gå til spillelisten for SupportAssist for hjemme-PC-er på YouTube. Gå til Dell SupportAssist-fellesskapet for vanlige spørsmål fra andre brukere av dette produktet.
