SupportAssist for Home PCs Version 3.
참고, 주의 및 경고 노트: 참고"는 제품을 보다 효율적으로 사용하는 데 도움이 되는 중요 정보를 제공합니다. 주의: 주의사항은 하드웨어의 손상 또는 데이터 유실 위험을 설명하며, 이러한 문제를 방지할 수 있는 방법을 알려줍니다. 경고: 경고는 재산 손실, 신체적 상해 또는 사망 위험이 있음을 알려줍니다. © 2020 Dell Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. Dell, EMC 및 기타 상표는 Dell Inc. 또는 그 자회사의 상표입니다. 다른 상표는 해당 소유자의 상표 일 수 있습니다.
목차 장 1: 소개........................................................................................................................................ 5 주요 특징................................................................................................................................................................................5 문서 용도...............................................................................................................................................................................
장 6: PC 최적화............................................................................................................................. 26 파일 정리............................................................................................................................................................................. 26 PC 성능 조정....................................................................................................................................................................... 27 네트워크 최적화...
1 소개 SupportAssist는 PC상의 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 사전 예방적으로 미리 식별하여 Dell의 지원을 자동화합니다. SupportAssist 는 PC 성능과 안정성 문제를 해결하고, 보안 위협을 방지하고, 하드웨어 오류를 모니터링 및 감지하고, Dell 기술 지원에 대한 차명 프 로세스를 자동화합니다. Dell 서비스 계획 유형에 따라 SupportAssist는 스캔 중에 감지되는 문제에 대한 지원 요청 생성도 자동화합니 다. 다른 서비스 계획에서 사용 가능한 SupportAssist 기능 관련 정보는 SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획 페이지 6을 참조하십 시오. 노트: 이 문서에서 PC는 Dell 노트북, 데스크탑, 게이트웨이 및 임베디드 PC를 의미합니다. SupportAssist는 원치 않는 파일 삭제, 네트워크 설정 최적화, PC 성능 튜닝, 바이러스 및 멀웨어 제거를 통해 PC를 최적화합니다.
• 노트북 및 데스크탑: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Inspiron XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex 노트: SupportAssist가 가상 시스템에서 지원되지 않습니다. SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획 SupportAssist는 PC에서 발생할 수 있는 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 사전 예방적으로 미리 감지하고 사용자에게 알려줍니다. Dell 서비스 계획 유형에 따라 SupportAssist에서 Dell 기술 지원 요청을 자동화하고 지원합니다. 다음 표는 Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support Plus 서비스 계획이 활성화된 PC에서 사용 가능한 SupportAssist 기능을 요약합니다. 표 1.
표 1. SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획 (계속) SupportAssist 기 능 설명 지원 요청 수동 생 성 SupportAssist가 감지하지 않은 문제가 발생 하는 경우 지원 요청을 수동으로 생성할 수 있습니다. 바이러스 및 멀웨 어 수동 제거2 바이러스 및 멀웨어에 감염된 파일을 격리, 제거 및 복구하여 PC를 안전한 상태로 유지 합니다. 고장을 예방하기 위한 예측 가능한 문제 감지 및 지원 요청 생성3 부품에 문제가 발생할 가능성이 있는 경우 알림이 전송됩니다. SupportAssist가 지원 요 청을 열고 Dell 기술 지원 에이전트가 연락해 교체 부품을 배송합니다. 예약된 스캔 중에 감지된 PC 최적화 문제 알림 운영 체제에 따라 예약된 스캔 중에 감지된 PC 최적화 문제에 대한 알림이 작업 표시줄 이나 Windows 알림 센터에 표시됩니다. 자동 PC 최적화2 SupportAssist가 자동 스캔 중에 PC를 자동 으로 최적화합니다.
2 SupportAssist for Home PCs 시작하기 Dell 공장에서 배송하는 모든 PC에는 SupportAssist가 사전 설치되어 있습니다. SupportAssist가 사전 설치되어 있지 않으면 이 섹션의 지침에 따라 SupportAssist를 설치, 구성 및 사용합니다. 최소 PC 요구 사항 다음 표에는 SupportAssist를 설치하고 사용하기 위한 최소 PC 요구 사항이 나열되어 있습니다.+ 표 2. 최소 PC 요구 사항 특징 요구 사항 운영 체제 노트북 및 데스크탑: 노트: SupportAssist는 32비트 및 • Microsoft Windows 8 64비트 운영 체제 모두에서 지원 • Microsoft Windows 8.1 됩니다.
SupportAssist 설치 전제조건 • • PC는 SupportAssist 설치 및 사용을 위한 최소 PC 요구 사항을 충족해야 합니다. 최소 PC 요구 사항 페이지 8을 참조하십시오. PC에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다. 이 작업 정보 기본적으로 Dell 공장에서 배송하는 모든 PC에는 SupportAssist가 설치되어 있습니다. PC에 SupportAssist가 설치되어 있지 않은 경우 SupportAssist를 수동으로 다운로드하여 설치할 수 있습니다. 단계 1. www.dell.com/supportassistforpcs로 이동합니다. 2. 지금 다운로드를 클릭합니다. SupportAssistInstaller.exe 파일이 다운로드되었습니다. 3. SupportAssistInstaller.exe 파일을 두 번 클릭합니다. SupportAssist 설치 관리자 패키지가 다운로드되고 SupportAssist가 자동으로 설치되며 바탕 화면에 바로 가기 아이콘이 생성됩니 다.
그림 2 . 홈 페이지 - 요약 보기 타일 보기로 이동하려면 를 클릭합니다. 서비스 계획에 따라 홈 페이지에 다음 타일이 표시됩니다. 다른 서비스 계획에서 사용 가능한 SupportAssist 기능 관련 정보는 SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획 페이지 6을 참조하십시오. • • • • • • 드라이버 및 다운로드 받기 하드웨어 스캔 파일 정리 성능 조정 네트워크 최적화 바이러스 및 멀웨어 제거 노트: PC에 대한 관리자 권한이 없으면 하드웨어 스캔 타일만 활성화됩니다. 그림 3 . 홈 페이지 - 타일 보기 노트: 그림 1, 2, 3은 설명을 위해서만 제공됩니다. 머리글 색상, 버튼 등과 같은 개별 기능은 Alienware PC에 따라 다릅니다.
노트: PC에서 심각한 하드웨어 문제가 감지되면 지원 요청을 생성할 때까지 PC 최적화 타일이 비활성화됩니다. SupportAssist 사용자 인터페이스에 표시된 PC 모델 또는 서비스 태그를 가리키면 PC 이미지와 해당 세부 정보가 표시됩니다. 다음 표는 표시된 PC 세부 정보를 설명합니다. 표 3. PC 세부 정보 필드 설명 PC 모델 해당 PC 모델입니다. (예: Latitude E7440) 서비스 계획 유형 Dell 서비스 계획 유형 및 해당 만료 날짜입니다. 노트: 서비스 계획 유형이 만료되면 서비스 계획 유형 및 만료 날 짜가 빨간색으로 표시됩니다. 서비스 태그 PC의 고유 식별자입니다. 서비스 태그는 영숫자 식별자입니다. 익스프레스 서비스 코드 숫자 순서는 자동 전화 도움말에 사용될 수 있습니다. 예: 987-674-723-2. 메모리 PC에 설치되어 있는 RAM 용량입니다. 예: 16GB. 프로세서 PC에 설치되어 있는 프로세서 유형입니다.
• Dell 내 계정이 없는 경우 로그인할 계정을 생성합니다. 계정을 생성하는 방법에 대한 지침은 Dell 내 계정 생성 페이지 12을 참 조하십시오. • 소셜 미디어 계정으로 로그인합니다. 소셜 미디어 계정을 사용하는 방법에 대한 지침은 소셜 미디어 계정으로 로그인 페이지 12을 참조하십시오. 3. 연락처 및 배송 주소 페이지에서 연락처 정보 및 배송 세부 정보를 입력합니다. 4. 원하는 연락 방법 및 원하는 연락 시간을 선택합니다. 노트: 원하는 연락 시간은 미국 또는 캐나다에서 활성 Premium Support 또는 Premium Support Plus 서비스 계획이 있는 PC에만 적용됩니다. 5. 보조 연락처를 추가하려면 보조 연락처 추가를 선택하고 세부 정보를 입력합니다. 6. SupportAssist에서 지원 요청을 자동으로 생성하지 않으려면 지원 요청 자동 생성을 선택 취소합니다.
단계 1. SupportAssist 사용자 인터페이스 오른쪽 상단 모서리의 사용자 이름을 클릭하고 프로필 세부정보를 클릭합니다. 연락처 및 배송 주소 페이지가 표시됩니다. 2. 필요한 상세 정보를 업데이트하고 완료를 클릭합니다. • • 배송 세부 정보가 올바르지 않은 경우 세부 정보를 업데이트할 수 있도록 메시지가 표시됩니다. 업데이트 후 마침을 클릭하여 세부 정보를 업데이트합니다. 배송 세부 정보가 올바른 경우 홈 페이지가 표시됩니다. 다른 SupportAssist 프로필 사용 전제조건 PC에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다. 단계 1. SupportAssist 사용자 인터페이스 오른쪽 상단 모서리의 사용자 이름을 클릭하고 다른 프로필 사용을 클릭합니다. 2. 계속을 클릭합니다. 노트: 계속을 클릭하면 SupportAssist가 현재 프로필을 비활성화하고 저장된 연락처 정보 및 배송 세부 정보에 대한 액세스 를 제거합니다.
자동 스캐닝 및 최적화 예약 전제조건 PC에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다. 이 작업 정보 드라이버 업데이트, 하드웨어 문제 및 필요한 최적화에 대해 SupportAssist가 PC를 자동으로 스캔합니다. SupportAssist가 PC를 스캔 할 기본 시간, 빈도 및 날짜를 선택할 수 있습니다. 단계 1. SupportAssist 사용자 인터페이스 오른쪽 상단의 설정 아이콘을 클릭하고 설정을 클릭한 다음 스캔 및 최적화 예약을 클릭합니다. 2. 자동 PC 스캔 및 최적화를 활성화합니다. 3. 스캐닝을 실행하려는 시간, 빈도 및 날짜를 선택합니다. 다음에 예약된 스캔 날짜가 표시됩니다. 4. 저장을 클릭합니다. 홈 페이지가 표시됩니다. SupportAssist 수동 업그레이드 전제조건 • • PC에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다. SupportAssist에 로그인해야 합니다. 이 작업 정보 SupportAssist를 업그레이드하면 최신 기능을 받고 PC를 최상의 상태로 작동할 수 있습니다.
표 4. SupportAssist 사용자 인터페이스의 알림 알림이 표시되는 시점 조치 SupportAssist 프로파일이 생성되지 않았을 경우 • • • Dell 기술 지원 부서에서 PC에 대해 생성된 지원 요청을 여전히 해결하는 중일 경우 • • 최근 28일 동안 PC를 최적화하지 않은 경우 • • • PC의 서비스 계획이 만료되었거나 만료될 예정입니다. • • • PC 서비스 계획을 갱신했습니다. 프로필 작성을 클릭해 SupportAssist 프로필을 생성합니다. SupportAssist 프로필 생성 페이지 11을 참조하십시오. 나중에 알림을 클릭하면 24시간 후에 SupportAssist를 다시 열었을 때 알림을 확인할 수 있습니다. 알리지 않음을 클릭하면 SupportAssist에서 알림을 다시 표시 하지 않습니다. 온라인 상태 확인을 클릭하여 지원 요청의 상태를 온라인으 로 확인합니다. 무시를 클릭하여 알림을 숨깁니다.
표 5. 작업 표시줄 또는 Windows 알림 센터 알림 (계속) 알림이 표시되는 시점 조치 PC에 대해 생성된 지원 요청의 상태가 최근에 업데이트되었습니 알림을 클릭하여 SupportAssist를 열고 지원 요청의 상태를 온라 다. 인으로 확인합니다. 노트: 지원 요청이 종료되면 알림이 표시되지 않습니다. SupportAssist 홈 페이지의 배너 PC 서비스 계획의 만료가 가까워졌거나 만료된 경우: • • • SupportAssist 사용자 인터페이스에 알림이 표시됩니다. PC에 설치된 운영 체제에 따라 알림이 작업 표시줄 또는 Windows 작업 센터에 표시됩니다. 배너는 SupportAssist 홈 페이지에 표시됩니다. 알림 또는 배너에서 제공하는 링크를 사용하여 서비스 계획을 갱신하거나 업그레이드할 수 있습니다. SupportAssist 사용자 인터페이 스에 표시되는 알림에 대한 자세한 내용은 SupportAssist 사용자 인터페이스의 알림 페이지 14을 참조하십시오.
SupportAssist 제거 전제조건 PC에 SupportAssist 사용자 인터페이스가 열려 있어서는 안 됩니다. 단계 1. 시작을 클릭하고 컨트롤 패널 > 프로그램으로 이동한 다음 프로그램 및 기능을 클릭합니다. 프로그램 제거 또는 변경 페이지가 표시됩니다. 2. Dell SupportAssist를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 제거를 클릭합니다. 3. 제거를 확인하는 메시지가 표시되면 예를 클릭합니다. 결과 SupportAssist가 제거됩니다.
3 Dell Migrate 개요 Dell Migrate는 사용자가 Windows 운영 체제를 실행하는 다른 PC에서 개인 파일과 설정을 Dell PC로 안전하게 마이그레이션할 수 있 는 서비스입니다. 노트: Dell Migrate 서비스는 미국의 Inspiron, XPS 및 Alienware PC에만 사용할 수 있습니다. 이 문서에서 소스 PC라는 용어는 마이그레이션으로 파일과 설정을 가져오려는 PC를 의미합니다. 타겟 PC는 마이그레이션으로 파일 과 설정을 보내려는 대상 PC를 의미합니다. Dell Migrate를 사용하면 문서, 사진, 음악, 영상 등의 개인 파일을 마이그레이션할 수 있습니다. 다음 표에는 소스 PC에서 Dell Migrate를 사용하여 함께 마이그레이션할 수 있는 설정 유형이 나와 있습니다. 표 7.
소스에서 타겟 PC로 데이터 마이그레이션 전제조건 다음 사항을 확인하십시오. • • • • • • • • 소스 PC에 설치된 운영 체제가 Windows 8 이상입니다. 타겟 PC에 설치된 운영 체제가 Windows 10입니다. 소스 및 타겟 PC가 전기 콘센트에 연결되었습니다. 소스 및 타겟 PC에 관리자로 로그인했습니다. 소스 및 타겟 PC가 동일한 로컬 네트워크에 연결되었습니다. 타겟 PC에서 사용할 수 있는 디스크 공간이 충분합니다. 소스 및 타겟 PC에서 실행 중인 애플리케이션이 없습니다. SupportAssist의 언어가 영어로 설정되었습니다. 언어 설정을 변경하는 방법에 대한 지침은 언어 설정 변경 페이지 11을 참조하십 시오. 단계 1. 소스 PC에서 다음 단계를 수행합니다. a. www.Dell.com/DataAssistant로 이동합니다. b. Dell data assistant.exe를 다운로드하여 실행합니다.
• • 모든 파일과 설정이 성공적으로 마이그레이션되었다면 확인을 클릭합니다. 일부 파일 또는 설정이 마이그레이션되지 않았다면 건너뛴 파일 표시를 눌러 세부 정보를 보거나 재시도를 클릭하여 파일이 나 설정을 다시 마이그레이션합니다. 7. 선택적으로 을 클릭하여 마이그레이션 요약을 보거나 을 클릭하여 Dell에 피드백을 제공합니다. 노트: Dell Migrate를 사용하여 파일과 설정을 마이그레이션하는 데 도움이 필요하면 Dell 기술 지원에 문의하십시오. PC에 사용할 수 있는 지원 옵션이 지원 받기 페이지에 표시됩니다. 지원 받기 페이지 35를 참조하십시오. 8. 홈을 클릭합니다. SupportAssist 홈 페이지가 표시됩니다.
4 드라이버 및 다운로드 개요 기본적으로 SupportAssist에서는 매주 PC를 스캔하여 PC에 설치되어 있는 드라이버 및 Dell 애플리케이션에 사용할 수 있는 업데이트 를 감지합니다. 필요한 경우 SupportAssist의 스캐닝 수행 빈도를 구성할 수 있습니다. 스캐닝 및 최적화 예약 페이지 13를 참조하십시 오. 드라이버를 업데이트하면 PC 성능을 개선하고 보안 위험을 패치하는 데 도움이 됩니다. 노트: 이 문서에서 드라이버라는 용어는 PC에 설치되어 있는 BIOS, 드라이버, 펌웨어 및 Dell 애플리케이션을 의미합니다. 그림 4 . 드라이버 및 다운로드 받기 타일의 알림 업데이트의 심각도 분류 SupportAssist는 다음과 같이 심각도를 기준으로 업데이트를 분류합니다. • • • 긴급 - PC에 대한 잠재적 보안 위협을 예방하는 업데이트입니다. 권장 - PC 성능을 개선할 수 있는 업데이트입니다. 옵션 - 필요한 경우 선택하여 설치할 수 있는 업데이트입니다.
기본적으로 SupportAssist는 BitLocker가 활성화된 시스템에 일부 업데이트를 설치하기 위해 데이터 암호화를 일시적으로 중단할 권 한이 있습니다. 이 권한 부여를 비활성화하려면 설정 > 프라이버시로 이동한 후 해당 권한의 선택을 해제합니다. 주의: BIOS 업데이트는 제거할 수 없습니다. 노트: 기본적으로 복원 지점을 생성하는 설정은 비활성화되어 있습니다. SupportAssist가 복원 지점을 생성하도록 허용하려면 이 설정을 활성화해야 합니다. 단계 1. SupportAssist를 열고 를 클릭합니다. 2. 드라이버 및 다운로드 받기 타일에서 실행을 클릭합니다. • • PC에서 사용할 수 있는 업데이트가 있으면 드라이버 및 다운로드 받기 타일에 업데이트 유형과 사용 가능한 업데이트 수가 표 시됩니다. SupportAssist가 PC에서 사용할 수 있는 업데이트를 감지할 수 없으면 이에 해당되는 메시지가 표시됩니다. 노트: 타일에 표시되는 알림은 업데이트의 심각도에 따라 달라집니다.
표 8. 드라이버 및 다운로드 받기 알림 업데이트 아이콘 아이콘이 표시되지 않습니 다. 타일 아이콘 업데이트 유형 설명 선택 업데이트가 있거나 업데이 트가 없음 업데이트가 없거나 선택 업데이트가 있습니다. 권장 권장 업데이트 유형만 있습니다. 긴급 긴급하거나 여러 가지 유형의 업데 이트만 있습니다.
5 PC 하드웨어 스캔 하드웨어 스캔으로 PC상의 하드웨어 문제를 감지할 수 있습니다. 기본적으로 SupportAssist는 PC 하드웨어를 한 달에 한 번 스캔하여 하드웨어 문제를 감지합니다. 하드웨어 문제를 식별하기 위해 다음 작업을 수동으로 수행할 수도 있습니다. • • • 특정 하드웨어 구성 요소 스캔 빠른 하드웨어 스캔 실행 스트레스 테스트 실행 노트: SupportAssist를 최소화한 상태에서 스캔 중 문제가 감지되면 하드웨어 스캔 타일에 알림이 표시됩니다. 알림은 최대 7일 동안 타일에 표시됩니다. 7일 내에 문제에 대한 지원 요청을 생성하지 않으면 알림이 자동으로 제거됩니다. 어떤 하드웨어 문제는 타일 위에 문제 타일이 표시되고 알림이 하드웨어 스캔 타일에 표시됩니다. 타일에 표시되는 알림은 문제의 심 각도에 따라 달라집니다. 타일에 표시되는 알림 유형에 대한 정보는 하드웨어 스캐닝 타일 알림 페이지 25 페이지를 참조하십시오.
결과 • • • 문제가 감지되지 않으면, 타일에 이에 해당하는 알림이 표시됩니다. 문제가 감지되었고 지원 요청을 생성해야 할 때는 최적화 타일이 비활성화되고 문제 세부 정보 페이지가 표시됩니다. 지원 요청 생성에 대한 지침은 스캔으로 감지되는 문제에 대한 지원 요청 생성 페이지 30을 참조하십시오. 문제가 감지되었지만 지원 요청을 생성할 필요가 없으면 타일 위에 문제 타일이 표시됩니다. 또한, 알림이 하드웨어 스캔 타일에 표시되며 최적화 타일이 비활성화됩니다. 타일을 활성화하려면 건너뛰기를 클릭합니다. 스트레스 테스트 실행 이 작업 정보 스트레스 테스트는 PC 보드, 옵티컬 드라이브 및 카메라와 같은 구성 요소의 문제를 감지합니다. 또한 빠른 스캔 중에 스캔된 구성 요 소의 문제도 감지합니다. 주의: 스트레스 테스트 중에는 화면이 깜빡이거나 PC를 사용하지 못할 수도 있습니다. 단계 1. SupportAssist를 열고 문제 해결 탭을 클릭합니다. 2.
6 PC 최적화 SupportAssist는 PC 파일 및 설정 수정을 식별하는 일련의 진단 프로그램을 실행하여 PC를 최적화하는 데 도움이 됩니다. SupportAssist 최적화는 PC에서 다음을 수행하여 PC 속도, 스토리지 공간 가용성 및 PC 안정성을 향상시킬 수 있습니다. • • • • 임시 파일 삭제 PC 성능 튜닝 네트워크 최적화 바이러스, 멀웨어, 잠재적 유해 프로그램(PUP) 제거 그림 5 . PC 최적화 파일 정리 이 작업 정보 SupportAssist는 PC에서 중복 파일, 임시 폴더 및 기타 필요하지 않은 항목을 제거합니다. 단계 1. SupportAssist를 열고 를 클릭합니다. 2. 파일 정리 타일에서 실행을 클릭합니다. 최적화 중에 타일 위에 실행 중인 작업 이름이 표시되고 스캔 진행 상태가 타일에 표시됩니다. 주의: 최적화가 진행 중인 상태에서 이를 취소할 경우 그동안 실행한 변경 사항은 되돌려지지 않습니다.
PC 성능 조정 이 작업 정보 SupportAssist는 PC 프로세싱 속도를 최적화하기 위해 전원 설정, 레지스트리 및 메모리 할당을 조정합니다. 단계 1. SupportAssist를 열고 를 클릭합니다. 2. 성능 조정 타일에서 실행을 클릭합니다. 최적화 중에 타일 위에 실행 중인 작업 이름이 표시되고 스캔 진행 상태가 타일에 표시됩니다. 주의: 최적화가 진행 중인 상태에서 이를 취소할 경우 그동안 실행한 변경 사항은 되돌려지지 않습니다. 결과 최적화가 완료된 후, 타일에 이에 해당하는 알림이 표시됩니다. 네트워크 최적화 이 작업 정보 SupportAssist는 PC 설정을 업데이트하여 네트워크의 효율성과 신뢰성을 유지합니다. 단계 1. SupportAssist를 열고 를 클릭합니다. 2. 네트워크 최적화 타일에서 실행을 클릭합니다. 최적화 중에 타일 위에 실행 중인 작업 이름이 표시되고 스캔 진행 상태가 타일에 표시됩니다.
결과 • • 제거된 바이러스 및 멀웨어 수가 바이러스 및 멀웨어 제거 타일, 홈 페이지 및 기록 페이지에 표시됩니다. PC에서 PUP가 감지되면 감지된 PUP 수가 바이러스 및 멀웨어 제거 타일에 표시됩니다. PUP 제거 지침은 잠재적 유해 프로그램 제거 페이지 28 페이지를 참조하십시오. 잠재적 유해 프로그램 제거 전제조건 PC에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다. 이 작업 정보 PUP(Potentially Unwanted Program) 애플리케이션을 설치할 때 백그라운드에 설치된 프로그램입니다. PUP는 PC 성능을 저하시키거 나 원치 않는 광고를 표시합니다. SupportAssist는 수동/자동 바이러스 및 멀웨어 스캔을 통해 PC에서 PUP를 감지합니다. PUP가 감지되면 바이러스 및 멀웨어 제거 타 일 아이콘이 빨간색으로 표시되고 감지된 PUP 개수가 타일에 나타납니다. PC에서 감지된 PUP를 검토하고 제거할 수 있습니다. 노트: 자동 스캐닝 중에 PUP가 감지되면 알림이 표시됩니다.
• • • 하드웨어 문제가 감지되고 지원 요청을 생성해야 할 경우 문제 세부 정보 페이지가 표시됩니다. 지원 요청 생성에 대한 지침은 스캔으로 감지되는 문제에 대한 지원 요청 생성 페이지 30을 참조하십시오. 문제가 감지되었지만 지원 요청을 생성할 필요가 없으면 타일 위에 문제 타일이 표시되고 모든 스캔을 완료한 후에 하드웨어 스캔 타일에 알림이 표시됩니다. 노트: 알림 유형은 하드웨어 문제의 심각도에 따라 달라집니다. SupportAssist에서 표시하는 알림 유형에 대한 정보는 알림 페이지 14 페이지를 참조하십시오. 문제 알림을 숨기려면 Skip을 클릭합니다. PUP(Potentially Unwanted Program)가 감지되면 바이러스 및 멀웨어 제거 타일에 알림이 표시됩니다. PUP 제거 지침은 잠재 적 유해 프로그램 제거 페이지 28 페이지를 참조하십시오. 노트: 기록 페이지에서는 PC에서 수행된 스캔 및 최적화에 대한 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 2.
7 지원 요청 생성 SupportAssist는 주기적으로 PC를 모니터링하여 하드웨어 또는 소프트웨어 문제를 감지합니다. PC에서 문제가 감지되면 SupportAssist에서 Dell 기술 지원에 지원 요청을 생성할 수 있습니다. PC의 서비스 계획에 따라 SupportAssist에서도 문제에 대해 지원 요청을 자동 생성할 수 있습니다. 노트: 보증이 만료된 PC에서는 자동 지원 요청 생성 기능을 사용할 수 없습니다. 스캔으로 감지되는 문제에 대한 지원 요청 생성 전제조건 운영 체제 빌드 번호가 16299 이상인 PC에서는 PC에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다. PC에 설치된 운영 체제 빌드 번호를 확인하 는 단계는 자주 묻는 질문 페이지 38 섹션을 참조하십시오. 이 작업 정보 수동으로 시작된 스캔 또는 자동 스캔 중에 감지된 문제에 대한 지원 요청을 생성해야 하는 경우: • • • • PC 최적화 타일이 비활성화됩니다.
지원 요청 수동 생성 이 작업 정보 PC의 서비스 계획 유형에 따라 SupportAssist에서 감지되지 않는 문제에 대한 지원 요청을 수동으로 생성할 수 있습니다. 다른 서비스 계획에서 사용 가능한 SupportAssist 기능 관련 정보는 SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획 페이지 6을 참조하십시오. 단계 1. SupportAssist를 열고 지원 받기 탭을 클릭합니다. 2. 지원 요청 열기를 클릭합니다. • • • • 지난 24시간 동안 SupportAssist 스캔 및 최적화를 수행하지 않으면 모든 스캔이 자동으로 시작됩니다. PC에서 문제가 감지되 면 스캔이 중단되고 문제 세부 정보 페이지가 표시됩니다. 지원 요청 생성에 대한 지침은 스캔으로 감지된 문제에 대한 지원 요청 생성을 참조하십시오. 지난 24시간 동안 SupportAssist 스캔 및 최적화를 수행한 경우 지원 요청 페이지가 표시됩니다.
문제 요약 페이지 다음 표는 문제 요약 페이지에 표시되는 정보에 대해 설명합니다. 표 11. 문제 요약 페이지 정보 설명 서비스 태그 PC의 고유 식별자입니다. 서비스 태그는 영숫자 식별자입니다. 보증 서비스 계획 및 해당 만료 날짜입니다. 문제 지원 요청에서 생성되는 문제의 세부 정보를 제공합니다. 지원 요청 번호 문제에 대한 지원 요청 번호입니다. 발송 가능한 부품 SupportAssist가 PC에서 문제를 감지하면 PC 서비스 계획에 따라 교체용 부품이 자동으로 발송될 수 있습니다. 다음 부품이 자동으로 발송될 수 있습니다.
8 문제 해결 개요 문제 해결 페이지에서는 네트워크 연결 및 PC 성능에 대한 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 특정 하드웨어 구성 요소 또는 전체 PC 를 스캔하여 하드웨어 문제를 찾을 수 있습니다. 운영 체제, PC 하드웨어, 소프트웨어 및 인터넷 연결 관련 문제를 해결하기 위한 비디 오 자습서 링크도 제공됩니다. 활성화되는 문제 해결 링크는 사용자 계정 유형에 따라 다릅니다. 사용자 계정 유형을 확인하는 방법에 대한 지침은 Microsoft.com/ Support의 운영 체제 문서 자료를 참조하십시오. 노트: 하드웨어 문제가 감지되거나 하드웨어 문제에 대한 지원 요청이 생성된 경우 하드웨어 문제 해결 링크가 비활성화됩니다. 문제 해결 페이지에서는 다음을 구성하여 PC를 설정할 수도 있습니다.
9 기록 개요 기록 페이지에는 지난 90일 동안 수행된 SupportAssist 활동 및 이벤트에 대한 정보가 시간순으로 표시됩니다. 제공되는 활동 정보에 는 소프트웨어 최적화, 문제 해결 작업, 드라이버 업데이트, 하드웨어 스캔 등이 있습니다. 기본적으로 이번 주에 수행된 이벤트 및 활동에 대한 정보가 표시됩니다. 특정 날짜 또는 한 달간의 세부 정보를 볼 수 있습니다. 기록 보기 선택 목록에서 필수 이벤트 유형을 선택하면 특정 유형의 이벤트 기록을 확인할 수도 있습니다. PC의 서비스 계획에 따라 설치되어 있는 드라이버 업데이트의 수, 저장된 하드 드라이브 공간 및 삭제된 바이러스 또는 멀웨어 수가 표시됩니다. 그림 7 .
10 지원 받기 SupportAssist를 사용하면 전화, 채팅 또는 소셜 미디어를 통해 Dell 기술 지원 에이전트에게 연락할 수 있습니다. 지원 받기 페이지에는 PC에서 사용할 수 있는 도움말 및 지원 옵션이 나열되어 있습니다. PC의 서비스 계획과 지역에 따라 액세스할 수 있는 도움말과 지원 옵션이 달라집니다. 다양한 서비스 계획에 사용할 수 있는 도움말 및 지원 옵션에 대한 자세한 내용은 SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획 페이지 6을 참조하십시오. 노트: 인터넷이 연결되지 않는 경우 해당 지역에 있는 고객사의 Dell 기술 지원 담당자 번호만 확인할 수 있습니다. 그림 8 . Get Support 페이지 다음 표에서는 Get Support 페이지에 표시되는 도움말 및 지원 옵션에 대해 설명합니다. 표 12.
표 12. Get Support 페이지 (계속) 특징 설명 Dell 기술 지원에 파일을 전송하는 방법에 대한 지침은 Dell 기술 지원 부서에 파일 전송 페이지 36을 참조하십시오. Dell 기술 지원에 PC 작업 로그 파일을 전송하는 정보는 Dell 기술 지원 부서에 로그 파일 전송 페이지 36 섹션을 참조하십시오. 소유자 매뉴얼 해당 PC에 사용할 수 있는 매뉴얼을 보고 다운로드합니다. 보증 정보 PC의 보증 세부 정보를 봅니다. 온라인 툴 및 정보 PC에 사용할 수 있는 툴, 추가 정보 및 리소스에 액세스합니다. 서비스 계약 해당 지역의 Dell 서비스 계획 웹사이트에 액세스합니다. 커뮤니티 지원 포럼 SupportAssist의 기능과 특징, 블로그, FAQ 및 기타 기술 문서에 대한 정보에 액세스합니다. 하드웨어 수리 서비스 필요에 따라 하드웨어 수리 서비스 전문가에게 문의하십시오. 1 이 정보는 항상 PC를 구매한 국가 또는 지역에 해당하는 언어로 표시됩니다.
Dell RemoteAssist 세션 시작 전제조건 • • PC에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다. Dell 기술 지원 에이전트로 PC에 대한 Dell RemoteAssist 세션을 시작해야 합니다. 이 작업 정보 특정 문제에 대해서는 기술 지원 에이전트가 문제를 해결하기 위해 PC에 원격으로 액세스할 수 있습니다. Dell RemoteAssist를 사용 하여 기술 지원 에이전트가 PC에 원격으로 액세스하도록 허용할 수 있습니다. 단계 1. SupportAssist를 열고 지원 받기 탭을 클릭합니다. 2. 오른쪽 창의 Dell RemoteAssist 세션 시작 섹션에서 세션 시작을 클릭합니다. Dell RemoteAssist 이용 약관 페이지가 표시됩니다. 노트: 기술 지원 에이전트가 세션을 활성화하기 전에 사용자가 먼저 시작하면 오류 메시지가 표시됩니다. 3. 약관 및 조건에 동의함을 선택하고 마침을 클릭합니다.
11 자주 묻는 질문 1. PC에 설치된 운영 체제의 빌드 번호는 어떻게 확인할 수 있습니까? 다음 단계를 수행하십시오. a. 시작을 클릭하여 프로그램 메뉴를 엽니다. b. 실행 애플리케이션을 검색하여 엽니다. c. winver를 입력하고 확인을 클릭합니다. 운영 체제 빌드 번호가 표시됩니다(예: OS Build 15063.1266). 2. SupportAssist가 내 PC에 설치되었는지 어떻게 확인할 수 있습니까? SupportAssist가 설치되어 있는지 확인하려면 다음 단계를 수행하십시오. a. 시작을 클릭하여 프로그램 메뉴를 엽니다. b. 컨트롤 패널 > 프로그램 > 프로그램 및 기능으로 이동합니다. c. 프로그램 목록에 Dell SupportAssist가 있는지 확인할 수 있습니다. 3. SupportAssist 알림은 어떻게 비활성화할 수 있습니까? SupportAssist 알림을 비활성화하는 방법에 대한 지침은 SupportAssist 알림 비활성화를 참조하십시오. 4.
e. 프로그램 메뉴에서, 명령 프롬프트 애플리케이션을 검색하여 엽니다. f. netstat -a -v | findstr /C:"5700"을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. • 5700 포트를 사용하는 애플리케이션이 없는 경우 표시되는 결과가 없습니다. • 다른 애플리케이션이 5700 포트를 사용하는 경우 포트 번호 및 수신 상태가 표시됩니다. g. Dell SupportAssist 서비스를 재시작합니다. 12. SupportAssist를 여는 데 시간이 오래 걸립니다. 어떻게 해야 합니까? SupportAssist를 여는 데 시간이 오래 걸리면 SupportAssist 서비스를 다시 시작해야 합니다. 다음 단계를 수행하십시오. a. b. c. d. 시작을 클릭하여 프로그램 메뉴를 엽니다. 서비스 애플리케이션을 검색하여 엽니다. 오른쪽 창에서 Dell SupportAssist를 클릭합니다. 왼쪽 창에서 중지를 클릭한 다음 재시작을 클릭합니다. 13. PC에서 하드웨어 문제가 발생했습니다.
21. BitLocker가 활성화된 PC에서 BIOS를 업데이트할 수 있습니까? BIOS를 업데이트하기 전에 PC에서 BitLocker 암호화를 비활성화하는 것이 좋습니다. 22. 하드웨어 스캔을 수행하면, 잘못 구성됨이라는 스캔 결과가 기록 페이지에 표시됩니다. 하지만 스캐닝 하드웨어 타일에 표시되는 알림은 없습니다. 이유가 무엇입니까? SupportAssist가 하드웨어 스캔 중 구성 요소를 스캔할 수 없는 경우, 잘못 구성됨 상태가 표시됩니다. 따라서 하드웨어 스캔 타일 에 알림이 표시되지 않습니다. SupportAssist가 수동으로 시작하거나 자동으로 시작되는 다음 스캔 동안 구성 요소를 다시 스캔합 니다. 23. Dell Migrate를 사용하여 마이그레이션한 파일과 설정의 요약은 어디에서 확인할 수 있습니까? 마지막 세션에서 마이그레이션된 파일과 설정을 보려면 Dell Migrate 홈 페이지로 이동하여 요약 보기를 클릭합니다.
12 추가 자료 다음 리소스를 통해 SupportAssist for Home PCs에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. • • • SupportAssist에 사용할 수 있는 다른 문서를 보려면 SupportAssist for Home PCs로 이동하십시오. 비디오 자습서를 보려면 YouTube에서 SupportAssist for Home PCs 재생 목록으로 이동하십시오. 본 제품을 사용하는 다른 사용자의 자주 묻는 질문을 보려면 Dell SupportAssist 커뮤니티로 이동하십시오.
