Users Guide

表 1. SupportAssist 機能とデル サービス プラン （続き）
SupportAssist 機
能
説明 デル サービス プラン
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
ツをディスパッチするための配送先住所を
確認するよう求められます。
お客様ご自身で交
換可能なパーツを
交換するためにオ
ンサイトでの支援
をリクエスト
1
ご使用の場所で交換可能なパーツを交換す
るために、サービス テクニシャンの訪問を
リクエストすることができます。
サポートリクエス
トの自動作成
スケジュールしたスキャン中に問題が検出
された場合は、サポート リクエストが自動
的に作成され、Dell テクニカル サポートの
エージェントが解決策に関してお客様に連
絡します。
サポートリクエス
トを手動で作成
SupportAssist で検出されない問題が発生し
ている場合には、サポート リクエストを手
動で作成できます。
ウイルスおよびマ
ルウェアを手動で
削除
2
ウイルスおよびマルウェアによって破損し
たファイルを隔離、削除および復元するこ
とによって、PC を安全に保ちます。
故障回避のための
予測不具合検知お
よびサポートリク
エストの作成
3
考えうる故障に関するパーツが識別された
場合は、アラートが送信されます。
SupportAssist によってサポート リクエスト
が開かれ、Dell テクニカル サポートのージェ
ントが交換パーツを発送するためにお客様
に連絡します。
スケジュールされ
たスキャンで検出
された PC 最適化
の問題の通知
お使いのオペレーティング システムに応じ
て、スケジュールされたスキャン中に検出さ
れた PC 最適化の問題に関する通知は、タス
ク バーまたは Windows アクション センタ
ーに表示されます。
PC 最適化の自動
化
2
SupportAssist は、自動スキャン中にお使い
の PC を自動的に最適化します。
優先連絡時刻の指
定
4
希望する連絡時刻を指定できます。Dell テ
クニカル サポートのエージェントは、指定
時間内にのみ、お客様に連絡します。
1 お客様ご自身で交換可能なパーツを交換するためのオンサイトでの支援は、特定の地域でのみ利用可能です。
2 ウイルスおよびマルウェアの削除機能は、特定の地域、たとえば中国では使用できません。
3 予測分析による障害検出には、ハード ドライブ、ソリッドステート ドライブ、バッテリー、温度計、デスクトップ ファンが含ま
れます。
4 米国またはカナダのお客様のみが、希望する連絡時間を指定できます。
はじめに 7