Users Guide

Tabella 1. Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell (continua)
Funzionalità di
SupportAssist
Descrizione Piani di assistenza Dell
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Invio automatico
dei componenti
mediante scansioni
automatiche
Se viene rilevato un problema per i
componenti in garanzia durante la scansione
automatica, viene richiesto di confermare
l'indirizzo di spedizione per l'invio delle parti di
ricambio.
Richiedere
assistenza in sede
per sostituire un
componente
sostituibile dal
cliente
1
È possibile richiedere la visita di un tecnico del
supporto tecnico Dell per la sostituzione di un
componente sostituibile dal cliente presso la
sua sede.
Creazione
automatica
richiesta di
supporto
Se viene rilevato un problema durante una
scansione pianificata, viene creata
automaticamente una richiesta di supporto e
un agente del supporto tecnico Dell contatta
l'utente per trovare una soluzione.
Creazione manuale
della richiesta di
supporto
È possibile creare manualmente una richiesta
di supporto se si è verificato un problema che
non è stato rilevato da SupportAssist.
Rimuovi
manualmente virus
e malware
2
Consente di isolare, rimuovere e ripristinare i
file danneggiati da virus e malware per
assicurare la protezione del PC.
Rilevamento
predittivo dei
problemi e
creazione di
richieste di
supporto per la
prevenzione dei
guasti
3
Se viene identificata una parte per un
eventuale guasto, viene inviato un avviso
all'utente. SupportAssist apre una richiesta di
supporto e l'agente del supporto tecnico Dell
contatta l'utente per spedire la parte di
ricambio.
Notificare i
problemi di
ottimizzazione del
PC identificati nelle
scansioni
pianificate
A seconda del sistema operativo, può essere
visualizzata una notifica sulla barra attività o
nel Centro operativo Windows relativa ai
problemi di ottimizzazione del PC rilevati
durante le scansioni pianificate.
Ottimizzazioni del
PC automatiche
2
SupportAssist ottimizza automaticamente il
PC durante le scansioni automatiche.
Specificare l'orario
di contatto
preferito
4
È possibile indicare l'orario di contatto
preferito. Un agente del supporto tecnico Dell
contatta l'utente esclusivamente ad orari
specificati.
1 L'assistenza in sede per la sostituzione di un componente sostituibile dall'utente è disponibile solo in alcune regioni.
2 La funzionalità per la rimozione di virus e malware non è disponibile in alcune regioni, ad esempio in Cina.
3 Il rilevamento degli errori basato sull'analisi predittiva include dischi rigidi, unità a stato solido (SSD), batterie, sensori termici e ventole
desktop.
4 Solo i clienti negli Stati Uniti o in Canada possono fornire l'orario di contatto preferito.
Introduzione
7