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Creazione di una richiesta di supporto
SupportAssist consente di monitorare il PC in modo proattivo e regolare per rilevare problemi hardware o software. Se viene rilevato un
problema nel PC, SupportAssist consente di creare una richiesta di supporto con il supporto tecnico Dell. A seconda del piano di assistenza
del PC, SupportAssist può anche creare automaticamente una richiesta di supporto per il problema.
N.B.: La funzionalità per la creazione della richiesta di supporto automatica non è disponibile per i PC con garanzia
scaduta.
Creazione di una richiesta di supporto per
problema rilevato da una scansione
Prerequisiti
Nei PC con numero di build del sistema operativo maggiore o uguale a 16299, è necessario disporre dei diritti di amministratore sul PC. Per i
passaggi per visualizzare il numero di build del sistema operativo installato nel PC, consultare Domande frequenti a pagina 40.
Informazioni su questa attività
Se è necessario creare una richiesta di supporto per un problema rilevato durante una scansione avviata manualmente o una scansione
automatica:
• I riquadri di ottimizzazione del PC sono disabilitati.
• I link per la risoluzione dei problemi relativi all'hardware sono disabilitati nella pagina Risoluzione dei problemi .
• Se l’interfaccia utente di SupportAssist è ridotta a icona durante la scansione, viene visualizzata una notifica nel riquadro Scansione
hardware. Per informazioni sul tipo di notifiche che vengono visualizzate nel riquadro, consultare Notifiche riquadro scansione
hardware a pagina 26.
• Se l’interfaccia utente di SupportAssist è aperta, viene visualizzata la pagine dettagli del problema.
Procedura
1. Aprire SupportAssist.
2. Fare clic su Correggi ora.
N.B.:
Se non si dispone dei diritti di amministratore sul PC e non è stato creato un profilo SupportAssist, viene
visualizzato un messaggio pertinente. È necessario accedere al PC come amministratore, creare un profilo, quindi
riprovare.
N.B.: Se l'icona viene visualizzata nel riquadro, cliccare su Ignora e creare la richiesta di supporto in seguito. Se si
clicca su Ignora, i riquadri di ottimizzazione del PC e i collegamenti alla pagina Risoluzione dei problemi sono abilitati.
Viene visualizzata la pagina dettagli del problema.
N.B.:
Per i PC XPS, Inspiron e Alienware, in alcune regioni compare un link per l’acquisto dei componenti hardware
una volta scaduto il piano di assistenza.
3. Fare clic su Avanti.
• Se non sono stati accettati i termini e le condizioni di SupportAssist, viene visualizzato un messaggio che lo specifica. Fare clic sul
collegamento Leggi Termini e condizioni di SupportAssist, accettare i termini e le condizioni, fare clic su Salva, quindi
riprovare.
• Se SupportAssist non è in grado di connettersi a Internet, viene visualizzato un messaggio. Per risolvere il problema, cliccare sui link
della risoluzione dei problemi sotto il messaggio e riprovare.
• Se non è stato creato un profilo SupportAssist, viene visualizzata la pagina Accedi dell'account personale Dell. Per continuare,
creare un profilo SupportAssist e fare clic su Fine.
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