Users Guide

Procedura
1. Aprire SupportAssist e cliccare su .
2. Nel riquadro Scansione hardware, cliccare su Esegui.
Risultati
• Se non viene rilevato alcun problema, nel riquadro viene visualizzata una notifica pertinente.
• Se viene rilevato un problema che richiede la creazione di una richiesta di supporto, i riquadri di ottimizzazione vengono disabilitati e
viene visualizzata la pagina dettagli del problema. Per istruzioni su come creare una richiesta di supporto, consultare Creazione di una
richiesta di supporto per problema rilevato da una scansione a pagina 32.
• Se viene rilevato un problema che non richiede la creazione di una richiesta di supporto, il titolo del problema viene visualizzato sopra ai
riquadri, una notifica viene visualizzata nel riquadro Scansione hardware e i riquadri di ottimizzazione vengono disabilitati. Se si
desidera abilitare i riquadri, fare clic su Ignora.
Eseguire un test di stress
Informazioni su questa attività
Un test di stress rileva i problemi in componenti come la scheda PC, le unità ottiche e la fotocamera. Rileva inoltre i problemi nei
componenti sottoposti a scansione durante una scansione rapida.
ATTENZIONE: Durante un test di stress, è possibile che vengano visualizzati sullo schermo dei lampi e potrebbe non
essere possibile utilizzare il PC.
Procedura
1. Aprire SupportAssist e fare clic sulla scheda Risoluzione dei problemi.
2. Cliccare su Voglio risolvere i problemi del PC e quindi su Voglio eseguire una scansione di tutto il PC.
3. Fare clic su Avvia.
Viene visualizzato un messaggio che chiede di salvare i file e di chiudere tutte le applicazioni.
4. Dopo aver salvato i file e chiuse tutte le applicazioni, fare clic su OK per eseguire il test.
Durante il test, il nome dell'attività in esecuzione viene visualizzato sopra ai riquadri e lo stato di avanzamento della scansione viene
visualizzato nel riquadro Scansione hardware.
Risultati
• Se non viene rilevato alcun problema, nel riquadro viene visualizzata una notifica pertinente.
• Se viene rilevato un problema che richiede la creazione di una richiesta di supporto, i riquadri di ottimizzazione vengono disabilitati e
viene visualizzata la pagina dettagli del problema. Per istruzioni su come creare una richiesta di supporto, consultare Creazione di una
richiesta di supporto per problema rilevato da una scansione a pagina 32.
• Se viene rilevato un problema che non richiede la creazione di una richiesta di supporto, il titolo del problema viene visualizzato sopra ai
riquadri, una notifica viene visualizzata nel riquadro Scansione hardware e i riquadri di ottimizzazione vengono disabilitati. Se si
desidera abilitare i riquadri di ottimizzazione, fare clic su Ignora.
Notifiche riquadro scansione hardware
La seguente tabella descrive le diverse notifiche di stato che vengono visualizzate nel riquadro Scansione hardware per i problemi rilevati
durante una scansione hardware rapida o un test di stress sul PC.
Tabella 9. Notifiche riquadro scansione hardware
Icona di stato Icona PC Stato Descrizione
Non viene visualizzata
alcuna icona.
Normale Non sono stati rilevati problemi
hardware.
Avvertenza
N.B.: Se viene rilevato un
problema di tipo avviso,
vengono disabilitati i riquadri
È stato rilevato un problema
hardware in una parte diversa dalla
memoria del PC o dai dischi rigidi.
26 Scansione hardware del PC