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Scansione hardware del PC
L'esecuzione di una scansione dell'hardware consente di rilevare i problemi hardware del PC. Per impostazione predefinita, SupportAssist
esegue la scansione dell'hardware del PC una volta al mese per rilevare i problemi. È inoltre possibile eseguire manualmente la procedura
riportata di seguito per identificare un problema relativo all'hardware:
• Analisi di un componente hardware specifico
• Esecuzione di una scansione rapida dell'hardware
• Esecuzione di un test di stress
N.B.: Se SupportAssist è ridotto a icona e viene rilevato un problema durante la scansione, viene visualizzata una notifica
nel riquadro Scansione hardware. La notifica viene conservata nel riquadro per un massimo di sette giorni. Se entro
sette giorni non viene creata una richiesta di supporto per il problema, la notifica viene rimossa automaticamente.
Per alcuni problemi hardware, il titolo del problema viene visualizzato sopra i riquadri e nel riquadro Scansione hardware viene visualizzata
una notifica. La notifica visualizzata dipende dalla gravità del problema. Per informazioni sul tipo di notifiche che vengono visualizzate nel
riquadro, consultare Notifiche riquadro scansione hardware a pagina 26.
Scansione di un componente hardware specifico
Informazioni su questa attività
SupportAssist consente di eseguire la scansione di un componente hardware specifico installato nel PC. I passaggi per eseguire una
scansione possono variare a seconda del componente hardware che si seleziona.
La procedura riportata di seguito è valida per la scansione del disco rigido.
Procedura
1. Aprire SupportAssist e fare clic sulla scheda Risoluzione dei problemi.
2. Cliccare su Voglio risolvere i problemi del PC e quindi su Desidero verificare un componente hardware specifico.
Viene visualizzato l'elenco dei componenti hardware che sono disponibili nel PC.
N.B.: Per aggiornare l'elenco dei componenti hardware visualizzati, cliccare su Aggiorna elenco hardware.
3. Nella sezione Dispositivi di storage, fare clic su Disco rigido.
4. Selezionare il tipo di test e cliccare su Esegui test.
Risultati
• Se non viene rilevato alcun problema, vengono visualizzati lo stato Superato e un'icona .
• Se viene rilevato un problema che non richiede la creazione di una richiesta di supporto, vengono visualizzati lo stato Non riuscito e
un'icona .
• Se viene rilevato un problema che richiede la creazione di una richiesta di supporto, viene visualizzata la pagina di dettagli del problema.
Per istruzioni su come creare una richiesta di supporto, vedere Creazione di una richiesta di supporto per problema rilevato da una
scansione.
Esecuzione di una scansione rapida dell'hardware
Informazioni su questa attività
Una scansione rapida nel PC rileva i problemi dei componenti hardware, come disco rigido, processore, modulo di memoria e così via.
N.B.:
Se non si dispone dei diritti di amministratore sul PC, non è possibile creare una richiesta di supporto per un
problema rilevato durante la scansione. Per istruzioni che consentono di sapere qual è il proprio tipo di account utente,
consultare la documentazione del sistema operativo in Microsoft.com/support.
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