Users Guide
1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok (folytatódik)
A SupportAssist
képességei
Leírás Dell szolgáltatási csomagok
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
igénylések manuális
vizsgálattal
manuális vizsgálat során, felkéri a felhasználót,
hogy erősítse meg a szállítási címét a
cserealkatrész küldéséhez.
Önkiszolgáló
cserealkatrész-
igénylés
automatizált
vizsgálattal
Ha a rendszer problémát érzékel egy
garanciális alkatrésszel kapcsolatban az
automatizált vizsgálat során, kéri a
felhasználót, hogy erősítse meg a szállítási
címét a cserealkatrész küldéséhez.
Helyszíni
támogatás kérése
önállóan cserélhető
alkatrész
cseréjéhez
1
Kérheti a Dell szolgáltatási szakemberének
látogatását az önállóan cserélhető alkatrészek
cseréjéhez is az Ön által megadott helyszínen.
Támogatási
kérelem
automatikus
létrehozása
Ha az ütemezett vizsgálat egy problémát
észlel, automatikusan létrehoz egy támogatási
kérelmet, és a Dell műszaki támogatás
szakértője felveszi Önnel a kapcsolatot a
probléma orvoslása érdekében.
Támogatási
kérelem
létrehozása
manuálisan
Ügyféltámogatási igénylés manuálisan is
létrehozható, ha olyan problémát tapasztal,
amelyet a SupportAssist nem észlelt.
Vírusok és
rosszindulatú
programok
manuális
eltávolítása
2
Vírusokkal és rosszindulatú programokkal
fertőzött fájlok elkülönítése, eltávolítása és
visszaállítása a számítógépek biztonságban
tartása érdekében.
Prediktív
problémaészlelés
és támogatási
kérelmek
létrehozása a hibák
megelőzése
érdekében
3
Ha egy alkatrészről kiderül, hogy
meghibásodhat, a rendszer riasztást küld
erről. A SupportAssist nyit egy támogatási
kérelmet, a Dell műszaki támogatási
szakembere pedig felveszi Önnel a
kapcsolatot a cserealkatrész kiszállítása
érdekében.
Értesítés az
ütemezett
vizsgálat során
észlelt számítógép-
optimalizálási
problémákról
Operációs rendszerétől függően egy értesítés
jelenik meg a tevékenységsávban vagy a
Windows műveletközpontjában az ütemezett
vizsgálatok során észlelt számítógép-
optimalizálási problémákról.
Automatizált
számítógép-
optimalizálás
2
A SupportAssist automatikusan optimalizálja a
számítógépét az automatizált vizsgálatok
során.
Preferált
kapcsolatfelvételi
időszak megadása
4
Megadhatja, hogy mikor szeretné fogadni a
kapcsolatfelvételt. A Dell műszaki támogatási
szakembere csak a megadott órákban veszi
fel Önnel a kapcsolatot.
1 A helyszíni támogatás kérése az önállóan cserélhető alkatrészek cseréjéhez nem minden területen érhető el.
2 A vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása funkció egyes régiókban, például Kínában, nem érhető el.
Bevezető
7