Users Guide
• Ha már létrehozott egy SupportAssist-profilt, megjelennek a kapcsolattartási és szállítási adatai. Ha frissíteni szeretné a
kapcsolattartási és szállítási adatait, kattintson a Szerkesztés lehetőségre, és végezze el a szükséges módosításokat, majd
kattintson a Befejezés gombra.
MEGJEGYZÉS: Ha nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a számítógépen, nem szerkesztheti a
kapcsolattartási adatokat és a szállítási címet
4. A probléma összegzési oldalán kattintson a Kész gombra.
MEGJEGYZÉS: A részleteket az Előzmények oldalon tekintheti meg, és a támogatási kérelem állapotát is ott
követheti nyomon.
Megjelenik a Kezdőlap csempenézete, a Hardvervizsgálat csempén pedig megjelenik a Támogatási kérelem nyitása állapot.
Támogatási kérelem manuális létrehozása
Errõl a feladatról
A számítógépre vonatkozó szolgáltatási csomagtól függően manuálisan olyan problémákhoz is létrehozhat támogatási kérelmeket,
amelyeket nem a SupportAssist észlelt. A SupportAssist különböző szolgáltatási csomagokban elérhető funkcióival kapcsolatos további
tájékoztatásért lásd: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok oldalon 6.
Lépések
1. Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a Támogatás kérése lapra.
2. Kattintson a Támogatási kérelem létrehozása gombra.
• Ha nem futottak SupportAssist-vizsgálatok és -optimalizálások az elmúlt 24 órában, minden vizsgálat automatikusan elindul. Ha
problémát észlel a számítógépen, a vizsgálat leáll, és megjelenik a probléma részleteit ismertető oldal. A támogatási kérelmek
létrehozásával kapcsolatos utasításokért lásd: Támogatási kérelem létrehozása a vizsgálat során észlelt problémákhoz.
• Ha futottak SupportAssist-vizsgálatok és -optimalizálások az elmúlt 24 órában, megjelenik a támogatási kérelem oldala.
• Ha már látható egy hardverproblémára vonatkozó értesítés a Kezdőlapon, a probléma részleteit ismertető oldal jelenik meg. A
támogatási kérelmek létrehozásával kapcsolatos utasításokért lásd: Támogatási kérelem létrehozása a vizsgálat során észlelt
problémákhoz.
• Ha nincs rendszergazdai jogosultsága a számítógéphez, és nincs létrehozva SupportAssist-profil, erre figyelmeztető üzenet jelenik
meg. Be kell jelentkeznie a számítógépre rendszergazdaként, és létre kell hoznia egy profilt, mielőtt újból próbálkozna.
3. Ha a támogatási kérelem oldala látható:
a. A Kategória kiválasztása listában válassza ki a problémának megfelelő kategóriát.
b. Gépelje be a probléma leírását.
c. Kattintson a Tovább gombra.
• Ha még nem fogadta el a SupportAssist szerződési feltételeit, üzenet jelenik meg arról, hogy nem fogadta el a SupportAssist
szerződési feltételeit. Kattintson az Olvassa el a SupportAssist használati feltételeit hivatkozására, fogadja el a szerződési
feltételeket, kattintson a Mentés gombra, majd próbálja újra.
• Ha még nem hozott létre SupportAssist-profilt, megjelenik a Dell Fiókom Bejelentkezés oldala. A folytatáshoz hozzon létre egy
SupportAssist-profilt, és kattintson a Befejezés gombra.
• Ha már létrehozott egy SupportAssist-profilt, megjelennek a kapcsolattartási és szállítási adatai. Ha frissíteni szeretné a
kapcsolattartási és szállítási adatait, kattintson a Szerkesztés lehetőségre, és végezze el a szükséges módosításokat, majd
kattintson a Befejezés gombra.
MEGJEGYZÉS
: Ha nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a számítógépen, nem szerkesztheti a
kapcsolattartási adatokat és a szállítási címet
4. A probléma összegzési oldalán kattintson a Kész gombra.
MEGJEGYZÉS
: A részleteket az Előzmények oldalon tekintheti meg, és a támogatási kérelem állapotát is ott
követheti nyomon.
Megjelenik a Kezdőlap csempenézete, a Hardvervizsgálat csempén pedig megjelenik a Támogatási kérelem nyitása állapot.
Probléma részletei oldal
Az alábbi táblázat a Probléma részletei oldalon megjelenített információkat ismerteti:
34
Támogatási igénylés létrehozása