Users Guide

Támogatási igénylés létrehozása

A SupportAssist segítséget nyújt a számítógép proaktív és rendszeres figyelésében a hardver- vagy szoftverproblémák felderítése

érdekében. Ha a számítógépen probléma észlelhető, a SupportAssist segítségével támogatási kérelem hozható létre a Dell műszaki

támogatása számára. A számítógépre vonatkozó szolgáltatási csomagtól függően a SupportAssist automatikusan is létrehozhat

támogatási kérelmeket a problémához.

MEGJEGYZÉS: A támogatási kérelmek automatikus létrehozása lejárt jótállású számítógépek esetén nem érhető el.

Támogatási kérelem létrehozása a vizsgálat során

észlelt problémához

Elõfeltételek

16299-es vagy nagyobb buildszámú operációs rendszert futtató számítógépeken rendszergazdai jogosultsággal kell rendelkeznie. A

számítógépre telepített operációs rendszer buildszámának ellenőrzéséhez kövesse az alábbi lépéseket: Gyakran ismételt kérdések oldalon

41.

Errõl a feladatról

Ha támogatási kérelmet kell létrehozni egy problémához, amelyet egy manuálisan indított vagy automatizált vizsgálat során észlelt, a

következők történnek:

• A számítógép-optimalizálási csempék le lesznek tiltva.

• A hardverproblémákra vonatkozó hibaelhárítási hivatkozások le vannak tiltva a Hibaelhárítás oldalon.

• Ha a vizsgálat során a SupportAssist felhasználói felülete kis méretűre van állítva, értesítés jelenik meg a Hardvervizsgálat csempén.

A csempén megjelenített értesítések típusával kapcsolatos információkért lásd: Hardvervizsgálat csempe értesítései oldalon 27.

• Ha a SupportAssist felhasználói felülete meg van nyitva, megjelenik a probléma részleteit ismertető oldal.

Lépések

1. Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást.

2. Kattintson a Javítás most lehetőségre.

MEGJEGYZÉS

: Ha nincs rendszergazdai jogosultsága a számítógéphez, és nincs létrehozva SupportAssist-profil,

erre figyelmeztető üzenet jelenik meg. Be kell jelentkeznie a számítógépre rendszergazdaként, és létre kell hoznia

egy profilt, mielőtt újból próbálkozna.

MEGJEGYZÉS: Ha a csempén megjelenik a , kattintson a Kihagyás elemre a támogatási kérelem létrehozásának

elnapolásához. A Kihagyás gombra kattintva a számítógép-optimalizálási csempék és a Hibaelhárítás lap hivatkozásai

aktiválódnak.

Megjelenik a Probléma részletei oldal.

MEGJEGYZÉS

: XPS, Inspiron és Alienware számítógépeken bizonyos régiókban – lejárt szolgáltatási csomag esetén

– megjelenik egy hivatkozás, amely a hardverkomponens megvásárlásához vezet.

3. Kattintson a Tovább gombra.

• Ha még nem fogadta el a SupportAssist szerződési feltételeit, üzenet jelenik meg arról, hogy nem fogadta el a SupportAssist

szerződési feltételeit. Kattintson az Olvassa el a SupportAssist használati feltételeit hivatkozására, fogadja el a szerződési

feltételeket, kattintson a Mentés gombra, majd próbálja újra.

• Ha a SupportAssist nem tud kapcsolódni az internetre, megjelenik egy üzenet. A probléma megszüntetéséhez kattintson az üzenet

alatt látható hibaelhárítási hivatkozásokra, majd próbálkozzon újra.

• Ha még nem hozott létre SupportAssist-profilt, megjelenik a Dell Fiókom Bejelentkezés oldala. A folytatáshoz hozzon létre egy

SupportAssist-profilt, és kattintson a Befejezés gombra.

Támogatási igénylés létrehozása 33