SupportAssist for Home PCs Version 3.6 Felhasználói kézikönyv July 2020 Mód.
Megjegyzés, Vigyázat és Figyelmeztetés MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK a számítógép biztonságosabb és hatékonyabb használatát elősegítő, fontos tudnivalókat tartalmazzák. FIGYELMEZTETÉS: A „FIGYELMEZTETÉS” üzenet hardver-meghibásodás vagy adatvesztés potenciális lehetőségére hívja fel a figyelmet, egyben közli a probléma elkerülésének módját. VIGYÁZAT: A VIGYÁZAT jelzés az esetleges tárgyi vagy személyi sérülés, illetve életveszély lehetőségére hívja fel a figyelmet. © 2020 Dell Inc. vagy leányvállalatai.
Tartalomjegyzék Fejezetszám: 1: Bevezető.................................................................................................................5 Főbb funkciók.........................................................................................................................................................................5 A dokumentum célja...........................................................................................................................................................
Fejezetszám: 6: A számítógép optimalizálása...................................................................................29 Fájlok törlése........................................................................................................................................................................ 29 A számítógép teljesítményének beállítása........................................................................................................................ 30 Hálózat optimalizálása...........
1 Bevezető A SupportAssist úgy automatizálja a Dell-támogatást, hogy proaktívan és prediktíven azonosítja a számítógépen előforduló hardver- és szoftverproblémákat. A SupportAssist a számítógép teljesítményével és stabilizálásával kapcsolatos problémákat kezel, biztonsági fenyegetéseket előz meg, hardverproblémákat figyel és észlel, valamint a Dell műszaki támogatás használatának folyamatát automatizálja.
• Biztonsági és egyéb hibajavítások. Támogatott számítógépek A SupportAssist az alábbi Dell számítógépeken támogatott: • Hordozható és asztali számítógépek: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Inspiron XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex MEGJEGYZÉS: A SupportAssist nem támogatott a virtuális gépeken.
1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok (folytatódik) A SupportAssist képességei Leírás Dell szolgáltatási csomagok Basic Premium ProSupport Support ProSupport Plus Premium Support Plus igénylések manuális manuális vizsgálat során, felkéri a felhasználót, vizsgálattal hogy erősítse meg a szállítási címét a cserealkatrész küldéséhez.
3 A meghibásodások prediktív elemzésen alapuló észlelése a merevlemezekre, az SSD-meghajtókra, az akkumulátorokra, a hőérzékelőkre és az asztali gépek ventilátoraira vonatkozik. 4 Csak az Egyesült Államok és Kanada területén tartózkodó ügyfelek adhatják meg a kívánt kapcsolatfelvételi időt.
2 A SupportAssist otthoni számítógépekhez alkalmazás használatának megkezdése A SupportAssist telepítetten található meg a Dell gyárból szállított összes számítógépen. Ha nincs előzetesen telepítve, a fejezetben ismertetett utasításokat követve telepítse, konfigurálja és használja a SupportAssist alkalmazást. A számítógépre vonatkozó minimális követelmények A következő táblázat a SupportAssist számítógépre vonatkozó minimális követelményeit sorolja fel. 2.
2. táblázat: A számítógépre vonatkozó minimális követelmények (folytatódik) Elemek Követelmények • • • • • https://api.dell.com https://downloads.dell.com https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com A SupportAssist telepítése Elõfeltételek • • A számítógépnek eleget kell tennie a SupportAssist minimális követelményeinek. Lásd A számítógépre vonatkozó minimális követelmények oldalon 9. A számítógépen rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.
1. ábra. Kezdőlap A vizsgálatok és optimalizálások befejezése után a következő adatok jelennek meg a Kezdőlapon: • • • A merevlemezen felszabadított tárhely mérete Telepített illesztőprogram-frissítések száma Eltávolított vírusok és rosszindulatú programok száma MEGJEGYZÉS: A Kezdőlapon megjelennek az elmúlt 90 napban végrehajtott vizsgálatok és optimalizálások részletei. 2. ábra. Kezdőlap – Összegzés nézet A csempenézet megnyitásához kattintson a ikonra.
• Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása MEGJEGYZÉS: Ha nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a számítógépen, csak a Hardvervizsgálat csempe van engedélyezve. 3. ábra. Kezdőlap – Csempenézet MEGJEGYZÉS: Az 1., 2. és 3. ábra csak illusztrációs célokat szolgál. Az olyan egyedi jellemzők, mint például a fejléc színe, a gombok stb. az adott Alienware számítógéptől függnek.
A nyelv beállításának módosítása Errõl a feladatról A SupportAssist 25 nyelven érhető el. Alapértelmezett módon a SupportAssist az operációs rendszer nyelvén indul el. A nyelvet tetszés szerint módosíthatja. Lépések 1. Kattintson a SupportAssist felhasználói felületének jobb felső sarkában a Beállítások ikonra, majd a Nyelv kiválasztása lehetőségre. Megjelenik a nyelvek listája. 2. Válassza ki a kívánt nyelvet. 3. A SupportAssist újraindításához a választott nyelven kattintson az Igen gombra.
• • Ha a szállítási adatok helytelenek, megjelenik egy, az adatok frissítésére felszólító üzenet. Az adatok frissítéséhez kattintson a Frissítés és befejezés elemre. Ha a kiszállítási cím helyes, a SupportAssist kezelőfelületének jobb felső sarkában megjelenik az utónév és a vezetéknév. Dell Fiókom létrehozása Elõfeltételek A számítógépen rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie. Lépések 1.
Másik SupportAssist-profil használata Elõfeltételek A számítógépen rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie. Lépések 1. Kattintson a SupportAssist ablak jobb felső sarkában a felhasználónévre, majd a Másik profil használata elemre. 2. Kattintson a Folytatás gombra. MEGJEGYZÉS: A Folytatás lehetőségre kattintva a SupportAssist deaktiválja a jelenlegi profilt, és törli a hozzáférését a mentett kapcsolattartási és szállítási adatokhoz.
Errõl a feladatról A SupportAssist automatikusan megvizsgálja a számítógépet az illesztőprogramok frissítéseinek, a hardverekkel kapcsolatos problémáknak és a szükséges rendszeroptimalizálások felderítése érdekében. Megadhatja az időpontot, a gyakoriságot és a napot, amikor a SupportAssist végrehajthatja a számítógép ellenőrzését. Lépések 1.
4. táblázat: Értesítések a SupportAssist felhasználói felületén Mikor jelenik meg az értesítés? Teendő Nem lett létrehozva SupportAssist-profil. • • • A Dell műszaki támogatás a számítógéphez létrehozott támogatási kérelmen dolgozik. • • Ha az elmúlt 28 napban nem optimalizálta a számítógépet • • • A számítógép szolgáltatási csomagjának időtartama a végéhez közeledik, illetve lejárt.
5. táblázat: Értesítések a tálcán vagy a Windows Műveletközpontjában (folytatódik) Mikor jelenik meg az értesítés? Teendő Egy manuálisan indított vagy automata vizsgálat vélhetően nemkívánatos programokat észlel. Az értesítésre kattintva tekintse át és távolítsa el a vizsgálat során észlelt vélhetően nemkívánatos programokat. A nemkívánatos programok eltávolításának ismertetését lásd: Vélhetően nemkívánatos programok eltávolítása oldalon 31.
Errõl a feladatról Letilthatja, hogy a SupportAssist értesítéseket jelenítsen meg a számítógépen. A SupportAssist azonban akkor is megjeleníti a vizsgálatok során észlelt hardverproblémákkal és a sürgős illesztőprogram-frissítésekkel kapcsolatos értesítéseket, ha letiltotta ezeket. Lépések 1. Kattintson a SupportAssist felhasználói felület jobb felső sarkában a Beállítások ikonra, utána pedig a Beállítások, majd az Értesítések lehetőségre. 2.
3 A Dell Migrate áttekintése A Dell Migrate szolgáltatással biztonságosan áttelepítheti a személyes fájljait és beállításait a Dell számítógépére bármilyen más számítógépről, amelyen Windows operációs rendszer fut. MEGJEGYZÉS: A Dell Migrate szolgáltatás csak az Inspiron, az XPS és az Alienware számítógépekhez érhető el az Egyesült Államok területén. Ebben a dokumentumban a forrásszámítógép kifejezés azt a számítógépet jelenti, amelyről át szeretné telepíteni a fájlokat és a beállításokat.
Az adatok áttelepítése a forrásszámítógépről a célszámítógépre Elõfeltételek A művelet feltételei a következők: • • • • • • • • A forrásszámítógépen Windows 8 vagy újabb operációs rendszer van telepítve. A célszámítógépen Windows 10 operációs rendszer van telepítve. A forrásszámítógép és a célszámítógép is csatlakoztatva van elektromos hálózati aljzathoz. Rendszergazdaként van bejelentkezve a forrásszámítógépen és a célszámítógépen is.
• • • Az áttelepített fájlok és beállítások száma A nem áttelepített fájlok és beállítások száma Az olyan fájlok száma, amelyekről biztonsági másolat készült vagy le lettek cserélve 6. Hajtsa végre a következő lépéseket: • • Ha sikeresen befejeződött az összes fájl és beállítás áttelepítése, kattintson az OK gombra.
4 Illesztőprogramok és letöltések áttekintése Alapértelmezés szerint a SupportAssist minden héten megvizsgálja az Ön számítógépét, hogy felderítse a számítógépen telepített illesztőprogramok és Dell-alkalmazások számára elérhető frissítéseket. Szükség esetén beállíthatja, hogy milyen gyakran futtasson vizsgálatot a SupportAssist. Lásd Ütemezett vizsgálatok és optimalizációk oldalon 15. Az illesztőprogramok frissítése segít javítani a számítógép teljesítményét és befoltozni a biztonsági réseket.
SupportAssist automatikusan létrehoz egy visszaállítási pontot. A visszaállítási pont segítségével eltávolíthatja az illesztőprogram-frissítést, és visszaállíthatja a számítógépet a korábbi állapotba. Egy adott időszakban a SupportAssist csak három visszaállítási pontot tud megőrizni. Ha új visszaállítási pontot kell létrehozni, a legrégebbi visszaállítási pont automatikusan eltűnik.
A frissítés eltávolításához a számítógép automatikusan újraindul. Az Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempe értesítései Az alábbi táblázat az Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempén megjelenített különféle állapotértesítéseket ismerteti. 8. táblázat: Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempe értesítései Frissítés ikonja Nem jelenik meg ikon.
5 A számítógép hardverének vizsgálata A hardvervizsgálat futtatásával észlelhetők a számítógépén található hardverproblémák. Alapértelmezés szerint a SupportAssist havonta egyszer megvizsgálja a számítógép hardverét az esetleges hardverproblémák felderítése érdekében.
MEGJEGYZÉS: Rendszergazdai jogosultsággal kell rendelkeznie a számítógépen a vizsgálat során észlelt problémákkal kapcsolatos támogatási kérelmek létrehozásához. A felhasználói fiók típusának megtekintésére vonatkozó útmutatásért lásd az operációs rendszer dokumentációját a Microsoft.com/support webhelyen. Lépések 1. Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a ikonra. 2. A Hardvervizsgálat csempén kattintson a Futtatás elemre.
9. táblázat: Hardvervizsgálat csempe értesítései (folytatódik) Állapot ikon Számítógép ikon Állapot Leírás Figyelmeztetés Hardverprobléma észlelhető egy MEGJEGYZÉS: Ha a rendszer részegységnél, ami nem a memória vagy a merevlemez. figyelmeztetés típusú problémát észlel, a számítógép-optimalizálási csempék nem érhetők el. A csempék engedélyezéséhez kattintson a Kihagyás elemre.
6 A számítógép optimalizálása A SupportAssist segít optimalizálni a számítógépét azáltal, hogy egy sor diagnosztikát lefuttatva azonosítja a fájlokon és a számítógép beállításain végzett módosításokat. A SupportAssist általi optimalizálás segít a számítógép sebességének javításában, a szabad terület növelésében és a számítógép stabilitásának javításában.
A számítógép teljesítményének beállítása Errõl a feladatról A SupportAssist elvégzi a teljesítmény, a jegyzékfájlok és memóriafoglalás beállítását a feldolgozási sebesség maximalizálásához. Lépések 1. Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a ikonra. 2. A Teljesítmény beállítása csempén kattintson a Futtatás elemre. Az optimalizálás során az éppen futtatott feladat neve a csempék felett, a vizsgálat készültségi állapota pedig a csempén jelenik meg.
Eredmények • • Az eltávolított vírusok és rosszindulatú programok száma megjelenik a Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása csempén, a Kezdőlapon és az Előzmények oldalon. Ha az alkalmazás nemkívánatos programokat észlel a számítógépen, a nemkívánatos programok száma megjelenik a Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása csempén. A vélhetően nemkívánatos programok eltávolításának ismertetését lásd: Vélhetően nemkívánatos programok eltávolítása oldalon 31.
FIGYELMEZTETÉS: A folyamatban lévő optimalizálás megszakítása esetén a már elvégzett módosítások nem vonhatók vissza. Miután a vizsgálat befejeződött, a következő látható: • • • • • Ha a vizsgálat nem észlelt problémát és nem talált frissítéseket, egy ennek megfelelő üzenet jelenik meg az egyes csempéken. A merevlemezen felszabadított tárhely nagysága, valamint az eltávolított vírusok és rosszindulatú programok száma megjelenik a kezdőlapon.
7 Támogatási igénylés létrehozása A SupportAssist segítséget nyújt a számítógép proaktív és rendszeres figyelésében a hardver- vagy szoftverproblémák felderítése érdekében. Ha a számítógépen probléma észlelhető, a SupportAssist segítségével támogatási kérelem hozható létre a Dell műszaki támogatása számára. A számítógépre vonatkozó szolgáltatási csomagtól függően a SupportAssist automatikusan is létrehozhat támogatási kérelmeket a problémához.
• Ha már létrehozott egy SupportAssist-profilt, megjelennek a kapcsolattartási és szállítási adatai. Ha frissíteni szeretné a kapcsolattartási és szállítási adatait, kattintson a Szerkesztés lehetőségre, és végezze el a szükséges módosításokat, majd kattintson a Befejezés gombra. MEGJEGYZÉS: Ha nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a számítógépen, nem szerkesztheti a kapcsolattartási adatokat és a szállítási címet 4. A probléma összegzési oldalán kattintson a Kész gombra.
10. táblázat: Probléma részletei oldal Információ Leírás Szervizcímke A számítógép egyedi azonosítója. A szervizcímke egy alfanumerikus azonosító. Garancia A szolgáltatási csomag és a lejárati dátum. Probléma Információk a támogatási kérelem létrehozásának alapjául szolgáló problémáról. Megoldás A javasolt megoldás.
8 A hibaelhárítás áttekintése A Hibaelhárítás oldalon lehetősége nyílik a hálózati kapcsolatokkal és a számítógép teljesítményével kapcsolatos hibák elhárítására. Ezenfelül az esetleges hardverproblémák feltárása érdekében lehetősége van egy konkrét hardvereszköz vagy a teljes számítógép átvizsgálására. Az oldalon hivatkozásokat is talál, amelyeken keresztül oktatóvideókat nézhet meg az operációs rendszert, a számítógéphardvert, a szoftvereket, valamint az internetkapcsolatot érintő hibák elhárításához.
9 Előzmények áttekintése Az Előzmények oldalon időrendi sorrendben láthatja az elmúlt 90 napban a SupportAssist által végzett tevékenységeket, valamint a releváns eseményeket. A listában szereplő tevékenységek szoftveroptimalizálások, hibaelhárítási műveletek, illesztőprogram-frissítések, hardvervizsgálatok és hasonlók lehetnek. Alapértelmezés szerint az adott héten történt eseményekkel és tevékenységekkel kapcsolatos információk jelennek meg.
10 Támogatás kérése A SupportAssist lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjen a Dell támogatási szakembereivel telefonon, csevegésben vagy a közösségi médiában. A Támogatás kérése oldalon megtalálható a számítógéphez elérhető súgók és támogatási lehetőségek listája. Az elérhető súgók és támogatási lehetőségek a számítógép szolgáltatási csomagjától és az Ön régiójától függnek.
12. táblázat: Támogatás kérése oldal (folytatódik) Funkció Leírás utasításokért lásd: A Dell RemoteAssist-munkamenet elindítása oldalon 40. Fájlok elküldése a műszaki támogatás részére A számítógéppel kapcsolatos problémát leíró fájlokat vagy a támogatási szakember által kért egyéb fájlokat küldhet a Dell műszaki támogatásának. MEGJEGYZÉS: A küldhető fájl maximális mérete 4 MB lehet.
Lépések 1. Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a Támogatás kérése lapra. 2. A jobb oldali panelen kattintson a Naplófájl feltöltése elemre. Eredmények A fájl elküldése után megjelenik egy ikon és A fájl feltöltése sikeresen befejeződött üzenet. A Dell RemoteAssist-munkamenet elindítása Elõfeltételek • • A számítógépen rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie. A Dell RemoteAssist-munkamenet számítógépen történő elindítását csak a Dell műszaki támogatási szakembere kezdeményezheti.
11 Gyakran ismételt kérdések 1. Hogyan állapíthatom meg a számítógépre telepített operációs rendszer buildszámát? Kövesse az alábbi lépéseket: a. Kattintson a Start gombra a programok menüjének megnyitásához. b. Keresse meg és nyissa meg a Futtatás alkalmazást. c. Írja be a winver parancsot, majd kattintson az OK gombra. Megjelenik az operációs rendszer buildszáma, például: OS Build 15063.1266. 2.
b. c. d. e. f. Nyissa meg a Szolgáltatások alkalmazást. A jobb oldali panelen kattintson a Dell SupportAssist elemre. A bal oldali panelen kattintson a Leállítás elemre. A programok menüjében keresse meg és nyissa meg a Parancssor alkalmazást. Írja be a netstat -a -v | findstr /C:"5700" parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt. • Ha más alkalmazás nem használja az 5700-as portot, a rendszer nem jelenít meg találatot.
Zárja be, majd nyissa meg újra a SupportAssist alkalmazást, és próbálja meg újból lefuttatni az optimalizálást. Ha a probléma még mindig fennáll, hajtsa végre a következő lépéseket: a. b. c. d. Kattintson a Start gombra a programok menüjének megnyitásához. Nyissa meg a Szolgáltatások alkalmazást. A jobb oldali panelen kattintson a Dell SupportAssist elemre. A bal oldali panelen kattintson a Leállítás, majd az Újraindítás elemre. 20.
12 További források Az otthoni számítógépekhez készült SupportAssist további ismertetését a következő forrásokban találja: • • • 44 A SupportAssist alkalmazáshoz elérhető további dokumentumok a SupportAssist for Home PCs oldalon érhetők el. A bemutató videókat a SupportAssist for Home PCs lejátszási lista tartalmazza a YouTube-on. A felhasználók által a termékkel kapcsolatban gyakran feltett kérdésekkel a Dell SupportAssist közössége foglalkozik.
