Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist for Home PCs

SupportAssist for Home PCs Version 3.6

ךירדמ שמתשמל

July 2020

הרודהמ A00

Summary of content (41 pages)

PAGE 1
SupportAssist for Home PCs Version 3.
PAGE 2
‫הערות‪ ,‬התראות ואזהרות‬ ‫הערה "הערה" מציינת מידע חשוב שמסייע להשתמש במוצר ביתר יעילות‪.‬‬ ‫התראה "זהירות" מציינת נזק אפשרי לחומרה או אובדן נתונים‪ ,‬ומסבירה כיצד ניתן למנוע את הבעיה‪.‬‬ ‫אזהרה אזהרה מציינת אפשרות לנזקי רכוש‪ ,‬נזקי גוף או מוות‪.‬‬ ‫© ‪ Dell Inc. 2020‬או החברות הבנות שלה‪ .‬כל הזכויות שמורות‪ EMC ,Dell .‬והסימנים המסחריים האחרים הם סימנים מסחריים של ‪ Dell Inc.‬או חברות הבת שלה‪ .‬סימנים‬ ‫מסחריים אחרים עשויים להיות סימנים מסחריים של בעליהם בהתאמה‪.
PAGE 3
‫תוכן עניינים‬ ‫פרק ‪ :1‬מבוא‪5......................................................................................................................................‬‬ ‫תכונות עיקריות‪5 .........................................................................................................................................................................‬‬ ‫מטרת המסמך‪5 ............................................................................................................................................
PAGE 4
‫פרק ‪ :6‬אופטימיזציה של המחשב‪26...........................................................................................................‬‬ ‫נקה קבצים‪26 ..............................................................................................................................................................................‬‬ ‫כוונון ביצועי המחשב‪27...........................................................................................................................................................
PAGE 5
‫‪1‬‬ ‫מבוא‬ ‫‪ SupportAssist‬מאפשר אוטומציה של התמיכה מ‪ Dell-‬על ידי זיהוי יזום או חיזוי של בעיות חומרה ותוכנה במחשב שלך‪ SupportAssist .‬מטפל בבעיות‬ ‫בביצועי המחשב ובבעיות ייצוב‪ ,‬מונע איומי אבטחה‪ ,‬מנטר ומזהה כשלי חומרה ומבצע באופן אוטומטי את הליך החיבור לתמיכה הטכנית של ‪ .Dell‬בהתאם‬ ‫לתוכנית השירות של ‪ Dell‬שברשותך‪ SupportAssist ,‬גם יוצר באופן אוטומטי את בקשות התמיכה לבעיות המזוהות במהלך סריקה‪ .
PAGE 6
‫○‬ ‫○‬ ‫○‬ ‫○‬ ‫○‬ ‫○‬ ‫‪XPS‬‬ ‫‪Alienware‬‬ ‫‪Vostro‬‬ ‫‪Latitude‬‬ ‫‪Precision‬‬ ‫‪OptiPlex‬‬ ‫הערה ‪ SupportAssist‬אינו נתמך במחשבים וירטואליים‪.‬‬ ‫יכולות ‪ SupportAssist‬ותוכניות שירות של ‪Dell‬‬ ‫‪ SupportAssist‬מזהה באופן יזום ומאפשר חיזוי של בעיות חומרה ותוכנה שעלולות להתרחש במחשב שלך‪ ,‬ומיידע אותך בנוגע אליהן‪ .‬בהתאם לתוכנית‬ ‫השירות של ‪ SupportAssist ,Dell‬מסייע לך בהתקשרות עם התמיכה הטכנית של ‪ Dell‬והופך את התהליך לאוטומטי‪.
PAGE 7
‫טבלה ‪ .1‬יכולות ‪ SupportAssist‬ותוכניות שירות של ‪) Dell‬המשך(‬ ‫יכולותיה של‬ ‫‪SupportAssist‬‬ ‫תיאור‬ ‫הסרה ידנית של‬ ‫וירוסים ותוכנות‬ ‫הנוזקה‪2‬‬ ‫בודד‪ ,‬הסר ושחזר קבצים שהושחתו על ידי וירוסים‬ ‫ונוזקה כדי לשמור על אבטחת המחשב‪.‬‬ ‫חיזוי תקלות ויצירת‬ ‫בקשות תמיכה‬ ‫למניעת כשלים‪3‬‬ ‫אם חלק מסוים מזוהה ככשל אפשרי‪ ,‬נשלחת אליך‬ ‫התראה‪ SupportAssist .‬פותח בקשת תמיכה ונציג‬ ‫התמיכה הטכנית של ‪ Dell‬ייצור אתך קשר למשלוח‬ ‫הרכיב החלופי‪.
PAGE 8
‫‪2‬‬ ‫תחילת העבודה עם ‪ SupportAssist‬עבור מחשבי ‪PC‬‬ ‫ביתיים‬ ‫‪ SupportAssist‬מותקן מראש בכל המחשבים הנשלחים ממפעל ‪ .Dell‬אם ‪ SupportAssist‬אינו מותקן מראש‪ ,‬בצע את ההוראות בסעיף זה כדי להתקין‪,‬‬ ‫להגדיר תצורה ולהשתמש ב‪.SupportAssist-‬‬ ‫דרישות מחשב מינימליות‬ ‫הטבלה הבאה מציגה את דרישות המחשב המינימליות להתקנת ‪ SupportAssist‬ולשימוש בו‪:‬‬ ‫טבלה ‪ .2‬דרישות מחשב מינימליות‬ ‫פרטים‬ ‫דרישות‬ ‫מערכת הפעלה‬ ‫הערה ‪ SupportAssist‬נתמך‬ ‫במערכות הפעלה של ‪ 32‬סיביות ושל‬ ‫‪ 64‬סיביות‪.
PAGE 9
‫טבלה ‪ .2‬דרישות מחשב מינימליות )המשך(‬ ‫דרישות‬ ‫פרטים‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪https://dl.dell.com‬‬ ‫‪http://content.dellsupportcenter.com‬‬ ‫התקן ‪SupportAssist‬‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫על המחשב לעמוד בדרישות המחשב המינימליות עבור התקנה של ‪ SupportAssist‬ושימוש בו‪ .‬ראה דרישות מחשב מינימליות בעמוד ‪.8‬‬ ‫עליך להיות בעל הרשאות ניהול במחשב‪.‬‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫כברירת מחדל‪ SupportAssist ,‬מותקן בכל המחשבים הנשלחים מהמפעל של ‪ .
PAGE 10
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫גודל השטח שנחסך בכונן הקשיח‬ ‫מספר עדכוני מנהלי התקנים שהותקנו‬ ‫מספר הווירוסים או התוכנות הנוזקה שהוסרו‬ ‫הערה דף הבית מציג את הפרטים של הסריקות והאופטימיזציות שבוצעו במהלך ‪ 90‬הימים האחרונים‪.‬‬ ‫איור ‪ .2‬דף הבית ‪ -‬תצוגת סיכום‬ ‫כדי לעבור לתצוגת אריחים‪ ,‬לחץ על‬ ‫‪.‬‬ ‫בהתאם לתוכנית השירות שלך‪ ,‬האריחים הבאים מוצגים בדף הבית‪ :‬לקבלת מידע על היכולות של ‪ SupportAssist‬במסגרת תוכניות השירות השונות‪ ,‬ראה‬ ‫יכולות ‪ SupportAssist‬ותוכניות שירות של ‪ Dell‬בעמוד ‪.
PAGE 11
‫איור ‪ .3‬דף הבית ‪ -‬תצוגת אריחים‬ ‫הערה איורים ‪ ,2 ,1‬ו‪ 3 -‬הם למטרת המחשה בלבד‪ .‬התכונות השונות‪ ,‬כגון צבע הכותרת‪ ,‬לחצנים‪ ,‬וכד' שונות במחשבי ‪.Alienware‬‬ ‫הערה אם מזוהה בעיית חומרה קריטית במחשב‪ ,‬כל אריחי האופטימיזציה של המחשב מושבתים עד שתיצור בקשת תמיכה‪.‬‬ ‫בעת ריחוף מעל דגם המחשב או על תגית השירות המוצגים בממשק המשתמש של ‪ ,SupportAssist‬יוצגו תמונת המחשב ופרטיו‪ .‬הטבלה הבאה מתארת‬ ‫את פרטי המחשב המוצגים‪:‬‬ ‫טבלה ‪ .3‬פרטי המחשב‬ ‫שדה‬ ‫תיאור‬ ‫דגם המחשב‬ ‫דגם המחשב‪ .
PAGE 12
‫‪ .2‬בחר את השפה המועדפת עליך‪.‬‬ ‫‪ .3‬לחץ על כן כדי להפעיל מחדש את ‪ SupportAssist‬בשפה שנבחרה‪.‬‬ ‫‪ SupportAssist‬מופעל שוב בשפה שנבחרה‬ ‫מוצג ליד השפה שנבחרה‪.‬‬ ‫יצירת פרופיל ‪SupportAssist‬‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫עליך להיות בעל הרשאות ניהול במחשב‪.‬‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫פרופיל ‪ SupportAssist‬מאפשר לך לקבל את יכולות התמיכה האוטומטית הזמינות‪ ,‬בהתאם לתוכנית השירות של המחשב שלך‪ .‬באפשרותך ליצור פרופיל‬ ‫‪ SupportAssist‬באמצעות 'החשבון שלי' ב‪ Dell-‬או באמצעות חשבון המדיה החברתית שלך‪.‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .
PAGE 13
‫היכנס עם חשבון מדיה חברתית‪.‬‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫עליך להיות בעל הרשאות ניהול במחשב‪.‬‬ ‫תצטרך חשבון חוקי באחת הפלטפורמות הבאות של מדיה חברתית‪:‬‬ ‫○ ‪Google Plus‬‬ ‫○ ‪Facebook‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬בדף הכניסה של 'החשבון שלי' ב‪ ,Dell-‬לחץ על סמל המדיה החברתית המתאימה‪.‬‬ ‫‪ .2‬בדף הכניסה למדיה החברתית הרלוונטית‪ ,‬הזן את שם המשתמש או את כתובת הדוא"ל ואת הסיסמה בשדות המתאימים‪.‬‬ ‫‪ .3‬לחץ על כניסה‪.‬‬ ‫ייווצר 'החשבון שלי' חדש ב‪ Dell-‬עם הפרטים שהזנת לכניסה לחשבונך במדיה החברתית‪.
PAGE 14
‫שלבים‬ ‫‪ .1‬בפינה הימנית העליונה בממשק המשתמש של ‪ ,SupportAssist‬לחץ על סמל ההגדרות‪ ,‬לחץ על הגדרות ולאחר מכן לחץ על אינטרנט‪.‬‬ ‫‪ .2‬אם ברצונך ש‪ SupportAssist-‬יתחבר ישירות לאינטרנט‪ ,‬בחר באפשרות התחבר ישירות‪.‬‬ ‫‪ .3‬אם אתה מעדיף ש‪ SupportAssist-‬יתחבר לאינטרנט באמצעות רשת ‪ ,proxy‬בצע את הפעולות הבאות‪:‬‬ ‫‪ .a‬בחר באפשרות התחבר באמצעות ‪.proxy‬‬ ‫יוצגו שדות הגדרת ה‪.Proxy-‬‬ ‫‪ .b‬הזן את פרטי הכתובת‪ ,‬מספר היציאה‪ ,‬שם המשתמש והסיסמה‪.‬‬ ‫הערה למספר היציאה תוכל להזין חמש ספרות לכל היותר‪.
PAGE 15
‫‪ SupportAssist‬יבדוק באופן אוטומטי אם זמינה גרסה חדשה יותר של ‪.SupportAssist‬‬ ‫•‬ ‫אם אין עדכון זמין‪ ,‬מוצגים‬ ‫•‬ ‫אם גרסה חדשה יותר של ‪ SupportAssist‬זמינה‪ ,‬מוצגים הקישורים‬ ‫והודעה המציינת כי הגרסה האחרונה של ‪ SupportAssist‬מותקנת‪.‬‬ ‫ועדכן כעת‪.‬‬ ‫‪ .2‬לחץ על עדכן כעת‪.‬‬ ‫תוצאות‬ ‫הורדת הגרסה העדכנית ביותר של ‪ SupportAssist‬מתבצעת כעת ומותקנת במחשב‪.
PAGE 16
‫טבלה ‪ .5‬הודעות בשורת המשימות או במרכז הפעולות של ‪Windows‬‬ ‫מתי מוצגת ההודעה‬ ‫פעולה‬ ‫דחית את העברת הקבצים וההגדרות באמצעות שירות ‪.Dell Migrate‬‬ ‫לחץ על ההודעה כדי לעבור אל דף הבית של ‪.Dell Migrate‬‬ ‫במהלך סריקה מתוזמנת‪ ,‬מזוהה עדכון דחוף של מנהל התקן‪.‬‬ ‫לחץ על ההודעה כדי לראות את דף פרטי מנהל ההתקן‪ .‬לקבלת הוראות‬ ‫להתקנת עדכוני מנהלי התקנים‪ ,‬ראה התקן עדכוני מנהל התקן בעמוד ‪.21‬‬ ‫יש ליצור בקשת תמיכה עבור בעיית חומרה שהתגלתה במהלך סריקה‬ ‫ידנית או מתוזמנת‪.
PAGE 17
‫השבת את ההודעות של ‪SupportAssist‬‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫עליך להיות בעל הרשאות ניהול במחשב‪.‬‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫באפשרותך להשבית את הצגת ההודעות של ‪ SupportAssist‬במחשב שלך‪ .‬עם זאת‪ SupportAssist ,‬מציג הודעות לגבי בעיות חומרה ועדכונים דחופים‬ ‫למנהלי התקנים‪ ,‬שמתגלים במהלך סריקה‪ ,‬גם אם השבתת את ההודעות‪.‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬בפינה הימנית העליונה בממשק המשתמש של ‪ ,SupportAssist‬לחץ על סמל ההגדרות‪ ,‬לחץ על הגדרות ולאחר מכן לחץ על הודעות‪.‬‬ ‫‪ .
PAGE 18
‫‪3‬‬ ‫סקירה כללית של ‪Dell Migrate‬‬ ‫‪ Dell Migrate‬הוא שירות המאפשר לך להעביר באופן מאובטח את הקבצים וההגדרות האישיים שלך למחשב ‪ Dell‬שלך מכל מחשב אחר שעליו מותקנת‬ ‫מערכת הפעלה ‪.Windows‬‬ ‫הערה שירות ‪ Dell Migrate‬זמין רק עבור מחשבי ‪ XPS ,Inspiron‬ו‪ Alienware-‬בארה"ב‪.‬‬ ‫במסמך זה‪ ,‬המונח מחשב מקור מתייחס למחשב שממנו ברצונך להעביר את הקבצים וההגדרות שלך‪ .‬המונח מחשב יעד מתייחס למחשב שאליו ברצונך‬ ‫להעביר את הקבצים וההגדרות שלך‪.
PAGE 19
‫העברת נתונים ממחשב מקור למחשב יעד‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫ודא את הדברים הבאים‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫מערכת ההפעלה המותקנת במחשב המקור היא ‪ Windows 8‬או גרסה מתקדמת יותר‪.‬‬ ‫מערכת ההפעלה המותקנת במחשב היעד היא ‪.Windows 10‬‬ ‫מחשבי המקור והיעד מחוברים לשקע חשמל‪.‬‬ ‫אתה מחובר למחשבי המקור והיעד כמנהל מערכת‪.‬‬ ‫מחשבי המקור והיעד מחוברים לאותה רשת מקומית‪.‬‬ ‫קיים שטח דיסק מספיק שזמין במחשב היעד‪.‬‬ ‫שום יישום אינו פועל במחשבי המקור והיעד‪.‬‬ ‫השפה ב‪ SupportAssist-‬מוגדרת לאנגלית‪ .
PAGE 20
‫‪ .7‬לחלופין‪ ,‬לחץ על‬ ‫כדי להציג את סיכום ההעברה‪ ,‬או לחץ על‬ ‫כדי לשלוח את המשוב שלך ל‪.Dell-‬‬ ‫הערה לסיוע בהעברת הקבצים וההגדרות שלך באמצעות ‪ ,Dell Migrate‬פנה לתמיכה הטכנית ‪ .Dell‬אפשרויות התמיכה הזמינות עבור‬ ‫המחשב שלך מוצגות בדף 'קבל תמיכה'‪ .‬ראה קבלת תמיכה בעמוד ‪.35‬‬ ‫‪ .8‬לחץ על דף הבית‪.‬‬ ‫מוצג דף הבית של ‪.
PAGE 21
‫‪4‬‬ ‫סקירת מנהלי התקנים והורדות‬ ‫כברירת מחדל‪ SupportAssist ,‬סורק את המחשב שלך בכל שבוע כדי לאתר עדכונים זמינים עבור מנהלי התקנים והיישומים של ‪ Dell‬שהותקנו במחשב‪ .‬אם‬ ‫נדרש‪ ,‬תוכל להגדיר את תצורת התדירות שבה יבצע ‪ SupportAssist‬את הסריקה‪ .‬ראה סריקות ואופטימיזציה מתוזמנות בעמוד ‪ .14‬עדכון מנהלי ההתקנים‬ ‫מסייע בשיפור ביצועי המחשב וצמצום סיכוני האבטחה של תיקון‪.‬‬ ‫הערה במסמך זה‪ ,‬המונח מנהל התקן מתייחס ל‪ ,BIOS-‬למנהלי התקנים‪ ,‬לקושחה וליישומי ‪ Dell‬שהותקנו במחשב שלך‪.‬‬ ‫איור ‪ .
PAGE 22
‫כברירת מחדל‪ SupportAssist ,‬מורשה להפסיק באופן זמני את הצפנת הנתונים כדי להתקין עדכונים מסוימים במערכת התומכת ב‪ .BitLocker-‬כדי‬ ‫להשבית הרשאה זו‪ ,‬עבור אל הגדרות < פרטיות‪ ,‬ולאחר מכן מחק את ההרשאה המתאימה‪.‬‬ ‫התראה אין באפשרותך להסיר התקנה של עדכון ‪.BIOS‬‬ ‫הערה כברירת מחדל‪ ,‬ההגדרה ליצירת נקודת שחזור מושבתת‪ .‬עליך להפעיל את ההגדרה כדי לאפשר ל‪ SupportAssist-‬ליצור נקודת שחזור‪.‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪ SupportAssist‬ולחץ על‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ .2‬באריח קבל מנהלי התקנים והורדות ‪ ,‬לחץ על הפעל‪.
PAGE 23
‫טבלה ‪ .8‬הודעות אריח 'קבל מנהלי התקנים והורדות'‬ ‫סמל עדכון‬ ‫לא מוצג סמל‪.‬‬ ‫סמל אריח‬ ‫סוג עדכון‬ ‫תיאור‬ ‫אופציונלי או אין עדכון זמין‬ ‫אין עדכון זמין או זמין עדכון אופציונלי‪.‬‬ ‫מומלץ‬ ‫זמינים רק עדכונים מומלצים‪.‬‬ ‫דחוף‬ ‫זמינים רק עדכונים דחופים או עדכונים‬ ‫מכמה סוגים ‪.
PAGE 24
‫‪5‬‬ ‫סריקת חומרת המחשב‬ ‫הפעלת סריקת חומרה מאפשרת לך לזהות בעיות חומרה במחשב שלך‪ .‬כברירת מחדל‪ SupportAssist ,‬סורק את חומרת המחשב שלך פעם בחודש כדי‬ ‫לאתר בעיות חומרה‪ .‬תוכל גם לבצע את הפעולות הבאות באופן ידני כדי לזהות בעיית חומרה‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫סריקת רכיב חומרה ספציפי‬ ‫הפעל סריקת חומרה מהירה‬ ‫הפעל בדיקת מאמץ‬ ‫הערה אם ‪ SupportAssist‬ממוזער ומזוהה בעיה במהלך סריקה‪ ,‬מוצגת הודעה על האריח סרוק חומרה ‪ .‬ההודעה מופיעה על האריח במשך עד‬ ‫שבעה ימים‪ .
PAGE 25
‫תוצאות‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫אם לא מזוהה בעיה‪ ,‬תוצג הודעה מתאימה על האריח‪.‬‬ ‫אם זוהתה בעיה והיא מחייבת יצירת בקשת תמיכה‪ ,‬אריחי האופטימיזציה מושבתים ומוצג דף פרטי הבעיה‪ .‬לקבלת הוראות בנוגע ליצירת בקשת‬ ‫תמיכה‪ ,‬ראה צור בקשת תמיכה עבור בעיות שזוהו בסריקה בעמוד ‪.30‬‬ ‫אם מזוהה בעיה שאינה מחייבת יצירת בקשת תמיכה‪ ,‬כותרת הבעיה מוצגת מעל האריחים‪ ,‬הודעה מוצגת על האריח סרוק חומרה‪ ,‬ואריחי‬ ‫האופטימיזציה מושבתים‪ .‬אם ברצונך לאפשר את פעולת האריחים‪ ,‬לחץ על דלג‪.
PAGE 26
‫‪6‬‬ ‫אופטימיזציה של המחשב‬ ‫‪ SupportAssist‬עוזר לך באופטימיזציה של המחשב על ידי הפעלת סדרת אבחונים לזיהוי שינויים בקבצים ובהגדרות במחשב‪ .‬אופטימיזציה של‬ ‫‪ SupportAssist‬מסייעת לך לשפר את מהירות המחשב‪ ,‬את זמינות שטח האחסון ואת יציבות המחשב באמצעות ביצוע הפעולות הבאות במחשב שלך‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫ניקוי הקבצים הזמניים‬ ‫כוונון ביצועי המחשב‬ ‫אופטימיזציה של הרשת‬ ‫הסרת וירוסים‪ ,‬תוכנות נוזקה‪ ,‬ותוכנות שאינן רצויות ככל הנראה )‪(PUP‬‬ ‫איור ‪ .
PAGE 27
‫כוונון ביצועי המחשב‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫‪ SupportAssist‬משנה את הגדרות צריכת החשמל‪ ,‬קובץ הרישום והקצאות הזיכרון כדי להגביר את מהירות העיבוד של המחשב‪.‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪ SupportAssist‬ולחץ על‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ .2‬באריח כוונון ביצועים‪ ,‬לחץ על הפעל‪.‬‬ ‫במהלך האופטימיזציה‪ ,‬שם המשימה המתבצעת מוצג מעל האריחים והתקדמות הסריקה מוצגת על האריח‪.‬‬ ‫התראה אם תבטל את האופטימיזציה כשהיא מתבצעת‪ ,‬לא ניתן יהיה להחזיר את השינויים שבוצעו‪.‬‬ ‫תוצאות‬ ‫לאחר סיום האופטימיזציה‪ ,‬הודעה מתאימה מוצגת על האריח‪.
PAGE 28
‫תוצאות‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫מספר הווירוסים ותוכנות הנוזקה שהוסרו מוצג באריח הסר וירוסים ותוכנות נוזקה‪ ,‬בדף בית ובדף היסטוריה‪.‬‬ ‫אם מזוהות במחשב תוכנות לא רצויות‪ ,‬מספר התוכנות הלא רצויות שזוהו מוצג באריח הסר וירוסים ותוכנות נוזקה‪ .‬לקבלת הוראות בנוגע להסרת‬ ‫תוכנות לא רצויות‪ ,‬ראה הסר תוכנות לא רצויות בעמוד ‪.28‬‬ ‫הסר תוכנות לא רצויות‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫עליך להיות בעל הרשאות ניהול במחשב‪.‬‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫תוכנות לא רצויות )‪ (PUPs‬הן תוכנות המותקנות ברקע בעת התקנת יישום‪ .
PAGE 29
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫אם מזוהה בעיית חומרה המחייבת יצירת בקשת תמיכה‪ ,‬מוצג דף פרטי הבעיה‪ .‬לקבלת הוראות בנוגע ליצירת בקשת תמיכה‪ ,‬ראה צור בקשת‬ ‫תמיכה עבור בעיות שזוהו בסריקה בעמוד ‪.30‬‬ ‫אם מזוהה בעיה והיא אינה מחייבת יצירת בקשת תמיכה‪ ,‬כותרת הבעיה תוצג מעל האריחים‪ ,‬והודעה תוצג על האריח סרוק חומרה לאחר השלמת‬ ‫כל הסריקות‪.‬‬ ‫הערה סוג ההודעה תלוי בחומרת בעיית החומרה‪ .‬לקבלת מידע אודות סוגי ההודעות המוצגות על ידי ‪ ,SupportAssist‬ראה הודעות‬ ‫בעמוד ‪ .15‬לחץ על דלג כדי להסתיר את ההודעה על הבעיה‪.
PAGE 30
‫‪7‬‬ ‫יצירת בקשת תמיכה‬ ‫‪ SupportAssist‬מסייע לך לנטר את המחשב באופן פעיל ומעת לעת לאיתור תקלות חומרה או תוכנה‪ .‬אם מזוהה תקלה במחשב‪ SupportAssist ,‬מאפשר‬ ‫לך ליצור בקשת תמיכה מול התמיכה הטכנית של ‪ .Dell‬בהתאם לתוכנית השירות של המחשב שלך‪ SupportAssist ,‬יכול גם ליצור באופן אוטומטי בקשת‬ ‫תמיכה עבור הבעיה‪.‬‬ ‫הערה היכולת ליצור בקשות תמיכה באופן אוטומטי אינה זמינה למחשבים לאחר תום תקופת האחריות שלהם‪.
PAGE 31
‫צור בקשת תמיכה באופן ידני‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫בהתאם לרמת תוכנית השירות של המחשב‪ ,‬באפשרותך ליצור באופן ידני בקשת תמיכה לבעיות שלא זוהו על ידי ‪ .SupportAssist‬לקבלת מידע על היכולות‬ ‫של ‪ SupportAssist‬במסגרת תוכניות השירות השונות‪ ,‬ראה יכולות ‪ SupportAssist‬ותוכניות שירות של ‪ Dell‬בעמוד ‪.6‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪ SupportAssist‬ולחץ על הלשונית קבל תמיכה‪.‬‬ ‫‪ .2‬לחץ על פתח בקשת תמיכה‪.
PAGE 32
‫דף סיכום בעיות‬ ‫הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בדף סיכום הבעיות‪:‬‬ ‫טבלה ‪ .11‬דף סיכום בעיות‬ ‫מידע‬ ‫תיאור‬ ‫תג שירות‬ ‫המזהה הייחודי של המחשב‪ .‬תג השירות הוא מזהה אלפאנומרי‪.‬‬ ‫כתב אחריות‬ ‫תוכנית השירות ותאריך התפוגה שלה‪.‬‬ ‫נושא‬ ‫פרטי הבעיה שבגינה נוצרה בקשת התמיכה‪.‬‬ ‫מספר בקשת תמיכה‬ ‫מספר בקשת התמיכה לבעיה זו‪.‬‬ ‫רכיבים שניתן לשלוח‬ ‫כאשר ‪ SupportAssist‬מזהה תקלה במחשב שלך‪ ,‬ייתכן שרכיב חלופי יישלח אליך באופן אוטומטי‪ ,‬בהתאם לתוכנית השירות של המחשב שלך‪.
PAGE 33
‫‪8‬‬ ‫סקירת פתרון בעיות‬ ‫הדף פתרון בעיות מאפשר לך לפתור בעיות בקישוריות הרשת ובביצועי המחשב‪ .‬הוא גם מאפשר לסרוק רכיבי חומרה ספציפיים או את כל המחשב כדי‬ ‫לאתר בעיות חומרה‪ .‬הוא גם מספק קישורים למדריכי וידיאו לפתרון בעיות במערכת ההפעלה‪ ,‬בחומרת המחשב‪ ,‬בתוכנה ובקישוריות לרשת‪.‬‬ ‫הקישורים לפתרון בעיות הופעלו עבורך בהתאם לסוג חשבון המשתמש שלך‪ .‬לקבלת הוראות כיצד לדעת מהו סוג חשבון המשתמש שלך‪ ,‬עיין בתיעוד‬ ‫מערכת ההפעלה בכתובת ‪.Microsoft.
PAGE 34
‫‪9‬‬ ‫סקירת ההיסטוריה‬ ‫דף ההיסטוריה מציג מידע אודות הפעילויות של ‪ SupportAssist‬ואירועים שבוצעו במהלך ‪ 90‬הימים האחרונים לפי סדר כרונולוגי‪ .‬הפעולות המפורטות‬ ‫כוללות אופטימיזציות תוכנה‪ ,‬משימות פתרון בעיות‪ ,‬עדכוני מנהלי התקנים‪ ,‬סריקות חומרה וכן הלאה‪.‬‬ ‫כברירת מחדל‪ ,‬מוצג מידע אודות אירועים ופעולות שבוצעו במהלך השבוע הנוכחי‪ .‬תוכל להציג את הפרטים ליום מסוים או לחודש מלא‪ .‬תוכל גם לצפות‬ ‫בהיסטוריה של סוג ספציפי של אירועים על‪-‬ידי בחירת סוג האירוע הנדרש בתפריט בחר תצוגת היסטוריה‪.
PAGE 35
‫‪10‬‬ ‫קבלת תמיכה‬ ‫‪ SupportAssist‬מאפשר לך ליצור קשר עם נציגי התמיכה הטכנית של ‪ Dell‬באמצעות הטלפון‪ ,‬הצ'אט או המדיה החברתית‪.‬‬ ‫בדף קבל תמיכה רשומות אפשרויות העזרה והתמיכה שזמינות עבור המחשב שלך‪ .‬אפשרויות העזרה והתמיכה אליהן תוכל לגשת משתנות בהתאם‬ ‫לתוכנית השירות של המחשב שלך‪ ,‬ובהתאם לאזור שלך‪ .‬למידע אודות אפשרויות העזרה והתמיכה הזמינות לתוכניות שירות שונות‪ ,‬ראה יכולות‬ ‫‪ SupportAssist‬ותוכניות שירות של ‪ Dell‬בעמוד ‪.
PAGE 36
‫טבלה ‪ .12‬הדף 'קבל תמיכה' )המשך(‬ ‫תיאור‬ ‫התכונה‬ ‫למידע אודות שליחת קבצים לתמיכה הטכנית של ‪ ,Dell‬ראה שלח קבצים‬ ‫לתמיכה הטכנית של ‪ Dell‬בעמוד ‪ .36‬למידע אודות שליחת פעילות מחשב‬ ‫לתמיכה הטכנית של ‪ ,Dell‬ראה שלח קובצי יומן לתמיכה הטכנית של ‪Dell‬‬ ‫בעמוד ‪.36‬‬ ‫מדריך למשתמש‬ ‫הצג והורד מדריכים למשתמש הזמינים עבור המחשב שלך‪.‬‬ ‫מידע אודות אחריות‬ ‫הצג את פרטי האחריות של המחשב שלך‪.‬‬ ‫מידע וכלים מקוונים‬ ‫גש לכלים‪ ,‬למידע נוסף ולמשאבים הזמינים עבור המחשב שלך‪.
PAGE 37
‫התחל הפעלת ‪Dell RemoteAssist‬‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫עליך להיות בעל הרשאות ניהול במחשב‪.‬‬ ‫את ההפעלה של ‪ Dell RemoteAssist‬חייב ליזום עבור המחשב שלך נציג התמיכה הטכנית של ‪.Dell‬‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫בנסיבות מסוימות‪ ,‬נציג התמיכה הטכנית יצטרך לגשת מרחוק למחשב כדי לפתור את הבעיה‪ .‬ניתן לאפשר לנציג התמיכה הטכנית לגשת מרחוק למחשב‬ ‫שלך באמצעות ‪.Dell RemoteAssist‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪ SupportAssist‬ולחץ על הלשונית קבל תמיכה‪.‬‬ ‫‪ .
PAGE 38
‫‪11‬‬ ‫שאלות נפוצות‬ ‫‪ .1‬כיצד אוכל לזהות את מספר ה‪ build-‬של מערכת ההפעלה המותקנת במחשב שלי?‬ ‫בצע את השלבים הבאים‪:‬‬ ‫‪ .a‬לחץ על התחל כדי לפתוח את תפריט התוכניות‪.‬‬ ‫‪ .b‬חפש ופתח את יישום הפעל‪.‬‬ ‫‪ .c‬הזן ‪ winver‬ולחץ על אישור‪.‬‬ ‫מספר ה‪ build-‬של מערכת ההפעלה יוצג‪ ,‬לדוגמה‪.OS Build 15063.1266 ,‬‬ ‫‪ .2‬כיצד אוכל לבדוק אם ‪ SupportAssist‬מותקן במחשב שלי?‬ ‫כדי לוודא ש‪ SupportAssist-‬מותקן‪ ,‬בצע את הפעולות הבאות‪:‬‬ ‫‪ .a‬לחץ על התחל כדי לפתוח את תפריט התוכניות‪.‬‬ ‫‪ .
PAGE 39
‫• אם אף יישום אינו משתמש ביציאת ‪ ,5700‬לא יוצגו תוצאות‪.‬‬ ‫• אם יישום אחר כלשהו משתמש ביציאת ‪ ,5700‬מספר היציאה וסטטוס האזנה מוצגים‪.‬‬ ‫‪ .g‬הפעל מחדש את שירות ‪.Dell SupportAssist‬‬ ‫‪ .12‬נדרש זמן רב כדי לפתוח את ‪ .SupportAssist‬מה עליי לעשות?‬ ‫אם נדרש זמן רב כדי לפתוח את ‪ ,SupportAssist‬עליך לאתחל את שירות ה‪ .SupportAssist-‬בצע את השלבים הבאים‪:‬‬ ‫‪.a‬‬ ‫‪.b‬‬ ‫‪.c‬‬ ‫‪.d‬‬ ‫לחץ על התחל כדי לפתוח את תפריט התוכניות‪.‬‬ ‫חפש ופתח את יישום השירותים‪.‬‬ ‫בחלונית הימנית‪ ,‬לחץ על ‪.
PAGE 40
‫‪ .22‬כאשר אני מבצע סריקה‪ ,‬תוצאת הסריקה מוצגת כמוגדר באופן שגוי בדף ההיסטוריה‪ .‬אך הודעה על כך אינה מופיעה על האריח סרוק חומרה‪.‬‬ ‫מדוע?‬ ‫אם ‪ SupportAssist‬לא הצליח לסרוק רכיב במהלך סריקת החומרה‪ ,‬הסטטוס מוגדר באופן שגוי מוצג‪ .‬לכן‪ ,‬אף הודעה אינה מוצגת על האריח סרוק‬ ‫חומרה‪ SupportAssist .‬יסרוק שוב את הרכיב במהלך הסריקה הידנית היזומה או האוטומטית הבאה‪.‬‬ ‫‪ .
PAGE 41
‫‪12‬‬ ‫משאבים נוספים‬ ‫המשאבים הבאים מסייעים לך לקבל מידע נוסף על ‪:SupportAssist for Home PCs‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫להצגת מסמכים נוספים שזמינים עבור ‪ ,SupportAssist‬עבור אל הדף ‪.SupportAssist for Home PCs‬‬ ‫עבור סרטוני הדרכה‪ ,‬עבור אל רשימת ההשמעה ‪ SupportAssist for Home PCs‬ב‪.YouTube-‬‬ ‫עבור שאלות נפוצות ממשתמשים אחרים במוצר זה‪ ,‬עבור אל קהילת ‪.