Users Guide

Support

SupportAssist ermöglicht die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Dell per Telefon, Chat oder Social Media.

Auf der Seite Support erhalten werden die verfügbaren Hilfe- und Supportoptionen für Ihren PC aufgelistet. Die Hilfe- und

Supportoptionen, auf die Sie zugreifen können, variieren je nach Serviceplan Ihres PCs und Ihrer Region. Informationen zu den Hilfe- und

Supportoptionen für verschiedene Servicepläne finden Sie unter SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne auf Seite 6.

ANMERKUNG: Falls keine Internetverbindung verfügbar ist, können Sie lediglich die Kontaktnummern der Mitarbeiter

des technischen Supports von Dell in Ihrer Region einsehen.

Abbildung 8. Seite „Support erhalten“

Die folgende Tabelle beschreibt die verfügbaren Hilfe- und Supportoptionen, die auf der Seite Support erhalten angezeigt werden.

Tabelle 12. Seite „Support erhalten“

Funktion Beschreibung

Carry-In-Service finden

Sie finden das Ihnen am nächsten gelegene Dell Carry-In-Service-

Center (in dem Reparaturen vor Ort durchgeführt werden) über Ihre

Postleitzahl, Stadt oder das Bundesland.

Rufen Sie uns an

Je nach Region können Sie sich über die angezeigten Kontaktnummern

an den technischen Support von Dell wenden.

Mit Social Media verbinden Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell über Social-

Media-Plattformen wie WeChat, WhatsApp, Facebook-Messenger

oder Line je nach Ihrer Region.

Supportanfrage öffnen Erstellen Sie manuell eine Supportanfrage für ein Hardware- oder

Softwareproblem. Anweisungen zum Erstellen einer Supportanfrage

finden Sie unter Manuelles Erstellen einer Supportanfrage auf Seite 33.

Dell RemoteAssist-Sitzung starten Gewähren Sie einem Mitarbeiter des technischen Supports zur

Behebung von Fehlern und Problemen den Remotezugriff auf Ihren

PC. Eine Anleitung zum Starten einer Sitzung finden Sie unter Dell

RemoteAssist-Sitzung starten auf Seite 39.

Dateien an den technischen Support senden Senden Sie Dateien an den technischen Support von Dell, die eine

Beschreibung des Problems auf Ihrem PC enthalten. Sie können auch

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